Remboursement automatique
- Ai-je besoin d'un abonnement pour le remboursement automatique?
- Que faire si je ne possède pas (encore) de carte de location et que je veux configurer le remboursement par mon employeur ou ma propre entreprise ?
- Une fois la configuration effectuée, puis-je encore modifier les remboursements automatiques sur l'appli ?
- Où puis-je trouver les remboursements automatiques sur l'appli Shell Recharge ?
- Les remboursements automatiques que j'ai déjà enregistrés en ligne resteront-ils disponibles sur l'appli Shell Recharge ?
- Pourquoi dois-je ajouter une carte de recharge et une carte bancaire ?
- Comment puis-je modifier le compte bancaire pour les remboursements automatiques et/ou les paiements des tiers ?
- Comment mes frais de recharge vont-ils m'être remboursés ?
- Comment puis-je configurer le remboursement automatique pour la recharge à domicile ?
- Comment puis-je demander manuellement une demande de remboursement pour les remboursements manquants ?
- Comment puis-je recevoir une facture pour mon remboursement automatique ?
- Pourquoi dois-je connecter une carte de recharge à ma borne pour un remboursement automatique ?
- Mes frais d'électricité sont-ils toujours automatiquement remboursés si j'utilise AutoCharge ?
Comment puis-je modifier le compte bancaire pour les remboursements automatiques et/ou les paiements des tiers ?
Si vous avez configuré un remboursement automatique des frais liés à la recharge à domicile ou autorisé l'utilisation payante de votre borne de recharge par des tiers, vous recevrez une note de frais chaque mois.
Via l'appli Shell Recharge, vous pouvez modifier le compte bancaire sur lequel vous recevez les frais en suivant les étapes ci-après :
Accédez à Borne de recharge > Paramètres > Remboursement automatique des coûts > Compte bancaire > Sélectionnez le compte
Via votre compte en ligne, vous pouvez modifier le compte bancaire sur lequel vous recevez les crédits en suivant les étapes ci-après :
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Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
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Cliquez sur « Bornes de recharge » (symbolisé par l'icône de la borne de recharge et du câble), puis cliquez sur « Configuration » sur la borne de recharge pour laquelle vous souhaitez modifier le compte bancaire relié aux notes de crédit
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Passez à l'étape 5 (Connect) ou à l'étape 6 (Advanced) et cliquez sur « Modifier »
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Vous pouvez désormais ajouter un nouveau compte de paiement ou sélectionner un compte de paiement créé précédemment dans le menu déroulant. Après avoir saisi ou sélectionné votre compte de paiement favori, cliquez sur « Enregistrer et continuer ». Cliquez sur « Confirmer et enregistrer » à l'étape 6 (Connect) ou à l'étape 7 (Advanced) pour finaliser la modification.
Le nouveau compte de paiement sera utilisé pour toutes les notes de crédit à venir. Si vous avez effectué les modifications avant le 10 du mois, celles-ci s'appliqueront à la note de crédit de ce même mois.
Pour réclamer des remboursements manquants en raison de coordonnées bancaires incorrectes dans le système, veuillez envoyer un e-mail à finance.customercare@shellrecharge.com avec les détails des mois manquants. L'équipe peut ensuite vérifier, traiter et vous envoyer les remboursements automatiques.
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
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