Bonjour. Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui?

L'année a été marquante en matière d'e-mobilité. En plus de comptabiliser 500 000 utilisateurs sur l'application Shell Recharge, nous avons également facilité 5 539 189 sessions de recharge publiques. Des sessions alimentées par Shell Recharge avec vous au volant.

Découvrez ici: 2022 Recharge Review

Nous prônons la facilité de paiement pour les services de recharge. C'est pourquoi nous proposons divers modes de paiement pratiques lors de l'utilisation d'une borne de recharge au sein de notre réseau. Les clients peuvent démarrer une session de recharge en utilisant le paiement sans contact ou l'application et la carte Shell Recharge.

Grâce à l'application et à la carte Shell Recharge, les clients peuvent recharger leur véhicule dans les stations Shell, ainsi qu'auprès de plus de 395 fournisseurs majeurs en Europe, depuis un compte unique. Les utilisateurs de l'application et de la carte Shell Recharge bénéficient en outre des avantages suivants :

• Accès à la recharge sur plus de 300.000 bornes en Europe
• Aperçu en temps réel de la disponibilité des bornes et notification lorsqu'une borne est occupée ou se libère afin de planifier au mieux votre trajet
• Affichage de l'historique de vos précédentes sessions au même endroit
• Envoi d'une seule facture mensuelle

L'application Shell Recharge est disponible sur l'App Store et Google Play. Vous pouvez ensuite créer un compte et commander une carte de recharge gratuite.

Pour activer la carte Shell Recharge, veuillez suivre les instructions communiquées sur l'application Shell Recharge. Une fois votre carte de recharge activée, vous pouvez commencer à l'utiliser sur l'ensemble des bornes de notre réseau. Toutes les bornes sont localisées sur l'application.

Le coût de la recharge sur les bornes publiques varie. Vous pouvez facilement consulter le tarif pratiqué sur une borne depuis l’application Shell Recharge. Celle-ci vous permet également de payer vos sessions de recharge et de suivre l’historique de vos sessions dans les stations Shell et auprès d'autres fournisseurs majeurs du réseau. Nous collaborons avec de nombreux opérateurs de bornes variés afin de développer et entretenir notre réseau de recharge.

Vous pouvez ainsi, grâce à l’application et à la carte Shell Recharge, recharger votre véhicule auprès de plus de 395 autres fournisseurs de bornes dans toute l'Europe, sans avoir à vous inscrire auprès de chacun d'eux.

L'application Shell Recharge et la carte de paiement vous donnent accès à un réseau de plus de 395 opérateurs de bornes de recharge à travers l'Europe. Cliquez ici pour les voir tous.

Vous pouvez bloquer votre carte et en commander une nouvelle sur l'application Shell Recharge.

Ouvrez l'application et sélectionnez l'onglet « Compte » / « Cartes de recharge » puis sélectionnez la carte que vous avez perdue. Cliquez sur « Problèmes avec ma carte » puis « Bloquer la carte ». Vous avez maintenant bloqué votre carte perdue. Vous pouvez en commander une nouvelle dans l'onglet « Compte ».

Selon la situation, vous pourrez obtenir de l'aide par l'intermédiaire des canaux suivants:

• Problème concernant la carte de recharge/l'application Shell Recharge : contactez le service client Shell Recharge (disponible 24/7) au + 33 9 77 55 43 49 ou contactez serviceclients@shellrecharge.com.
• Problème concernant un exploitant de borne de recharge tiers : contactez l'exploitant indiqué sur la borne de recharge.

Nous disposons d'un réseau de plus de 275 000 bornes de recharge implanté dans plus de 33 pays. Il est donc facile de localiser une borne de recharge à l'aide de l'application Shell Recharge : renseignez la marque et le modèle de votre véhicule sur votre compte pour visualiser automatiquement les bornes de recharge appropriées. Si vous souhaitez afficher d'autres bornes de recharge, vous pouvez modifier vos paramètres en cliquant sur le filtre à droite de la barre de recherche dans l’onglet « Carte » de l’application.

Ne vous inquiétez pas, vous ne paierez que le montant final de votre session de chargement.

Lorsque vous utilisez une carte de crédit, il est très courant que la banque retienne un paiement anticipé, afin de vérifier systématiquement que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné. Cette pratique, utilisée dans le monde entier, est appelée "retenue d'autorisation" et peut afficher un montant supplémentaire en attente sur votre relevé. Toutefois, une fois que vous aurez effectué votre transaction, la banque procédera à un nouvel ajustement et supprimera tous les frais superflus. Selon les banques, l''ajustement peut prendre quelques minutes jusqu'à quelques jours pour apparaître sur votre relevé bancaire."