Remboursement automatique
- Ai-je besoin d'un abonnement pour le remboursement automatique?
- Que faire si je ne possède pas (encore) de carte de location et que je veux configurer le remboursement par mon employeur ou ma propre entreprise ?
- Une fois la configuration effectuée, puis-je encore modifier les remboursements automatiques sur l'appli ?
- Où puis-je trouver les remboursements automatiques sur l'appli Shell Recharge ?
- Les remboursements automatiques que j'ai déjà enregistrés en ligne resteront-ils disponibles sur l'appli Shell Recharge ?
- Pourquoi dois-je ajouter une carte de recharge et une carte bancaire ?
- Comment puis-je modifier le compte bancaire pour les remboursements automatiques et/ou les paiements des tiers ?
- Comment mes frais de recharge vont-ils m'être remboursés ?
- Comment puis-je configurer le remboursement automatique pour la recharge à domicile ?
- Comment puis-je demander manuellement une demande de remboursement pour les remboursements manquants ?
- Comment puis-je recevoir une facture pour mon remboursement automatique ?
- Pourquoi dois-je connecter une carte de recharge à ma borne pour un remboursement automatique ?
- Mes frais d'électricité sont-ils toujours automatiquement remboursés si j'utilise AutoCharge ?
Comment puis-je demander manuellement une demande de remboursement pour les remboursements manquants ?
Si votre remboursement automatique n'a pas été configuré correctement, il n'est pas possible pour Shell Recharge de vous rembourser rétroactivement sur la période pour laquelle vous n'avez pas reçu de remboursement. Vous pouvez déposer manuellement une demande de remboursement auprès de votre agence de location ou de votre employeur en procédant comme suit :
- Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur « Dashboard » (Tableau de bord) (symbolisé par l'icône du chronomètre) et cliquez sur le numéro de série de votre borne de recharge.
- Cliquez sur la date (symbolisée par l'icône de l'agenda) et sélectionnez la période sur laquelle il vous manque des remboursements.
- Cliquez sur « Download as Excel » (Télécharger au format Excel) ou sur « Download as PDF » (Télécharger au format PDF) pour télécharger l'aperçu de votre session de charge.
- Vous pouvez désormais multiplier le montant total en kWh par votre tarif en €/kWh pour calculer le montant total que vous devriez recevoir sous forme de remboursement. Vous pouvez utiliser le fichier de session de charge et effectuer des calculs pour déposer une demande de remboursement auprès de votre employeur ou de votre agence de location.
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
Pour plus d'informations sur les VE
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