Livraison et retours

Livraison

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un lien vers notre enquête en ligne sur l'installation à domicile. Cela vous aidera à déterminer vos besoins et vos coûts d'installation. Par la suite, nous vous contacterons pour clarifier toute question restante et finaliser un devis correspondant à votre commande.

Une fois que vous aurez approuvé le devis personnalisé, nous planifierons une date d'installation, au moment qui vous convient le mieux. À compter de cette date, le compte à rebours de livraison commence. Dans des circonstances normales, nous essayons généralement de livrer votre borne de recharge sous environ 3 à 4 semaines à compter de la date à laquelle vous acceptez notre devis et recevez votre confirmation de commande. Cependant, nous sommes désolés d'annoncer que nous connaissons actuellement des retards de livraison*.

*Retards de livraison

En raison d'une pénurie mondiale de nombreux matériaux de base utilisés dans la fabrication de nos unités, la livraison de votre borne de recharge sera retardée. Nous œuvrons à améliorer la situation, mais actuellement, le temps d'attente pour la livraison des bornes de recharge peut être compris entre 5 et 10 mois.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Installation

Une installation dure généralement une demi-journée et nécessite que vous soyez chez vous. Nous vous contacterons à l'approche de la date de livraison avec tous les délais et informations nécessaires pour vous préparer.

Paiement

Aucun paiement n'est nécessaire tant que votre installation n'est pas terminée et que la borne de recharge à domicile n'est pas entièrement opérationnelle. Vous recevrez une facture par e-mail, qu'il conviendra de régler sous 14 jours. Si vous contractez un abonnement, la facture vous parviendra en même temps que la borne de recharge (format prépayé) ou séparément tous les mois (format récurrent). En savoir plus sur les abonnements.

Retours

Vous pouvez annuler le contrat jusqu'au jour de l'installation. Aucun frais ne sera prélevé si vous annulez 3 jours ouvrables avant l'installation. Si vous annulez moins de 3 jours ouvrables avant l'installation ou lorsque l'installateur est sur site, des frais d'intervention peuvent être prélevés. Un certain nombre d'éléments sont exclus du droit de rétractation, voir nos Conditions générales. Par exemple, cette exclusion concerne les éléments spécialement composés ou produits pour vous, notamment des bornes de recharge peintes selon vos spécifications ou équipées d'un câble captif. Une fois l'installation terminée, vos droits de retour sont annulés, en raison des travaux d'installation et de personnalisation réalisés, que vous devrez confirmer au moment de l'approbation du devis final.

Pour annuler votre rendez-vous ou votre commande, appelez le +44 (0)20 3868 1036.

Conditions générales

Pour la livraison et les retours, nos Conditions générales, Conditions générales d'abonnement et Conditions générales d'installation s'appliquent. Vous pouvez les consulter à la page Conditions générales.