Betaling
- Wat moet ik doen als ik niet meer op mijn creditcard of betaalpas gefactureerd wil worden?
- Kan ik betalen met een creditcard of betaalpas?
- De betalingsgegevens op de facturen zijn onjuist. Hoe kan ik deze gegevens wijzigen?
- Hoe kan ik de bankgegevens van een bestaand account wijzigen?
- Hoe stel ik mijn creditcardgegevens of betaalpasgegevens in voor het betalen van laadkosten?
- Waarom zie ik aanvullende kosten op mijn bankafschrift?
- Wat zijn de betalingsmethoden voor laden onderweg?
- Waarom verschillen de kosten per kaartsoort?
- Wat moet ik doen als ik geen creditcard of betaalpas van Visa of MasterCard heb?
- Welke creditcards en betaalpassen worden geaccepteerd?
- Hoe werkt maandelijkse facturering als ik kies voor creditcard als betaalmethode?
- Waarom moet ik betaling per creditcard of betaalpas instellen als ik liever betaal per automatische incasso op een andere betaalpas dan een van Visa of MasterCard?
- Zijn de gegevens van mijn creditcard en betaalpas veilig bij Shell Recharge?
- Zijn er extra kosten verbonden aan het betalen met een creditcard of betaalpas?
Waarom verschillen de kosten per kaartsoort?
Aanbieders van laadpunten (Charge Point Operators ofwel CPO's) maken gebruik van verschillende prijsmodellen. Elke aanbieder van mobiliteitsservices (Mobility Service Provider ofwel MSP) kan zelf bepalen hoe de kosten in rekening worden gebracht aan de eindgebruiker. Er zijn allerlei factureringsmodellen. Soms betaal je verschillende prijzen bij hetzelfde laadpunt, afhankelijk van de laadpas die je gebruikt.
Het staat elke CPO vrij om zelf een factureringsmodel voor de eigen laadpunten te kiezen en om zelf de kosten van een laadeenheid (minuut of kWh) te bepalen. Aangezien aanbieders van roamingservices toegang bieden tot de laadpunten van veel verschillende CPO's, die allemaal hun eigen prijzen bepalen, geldt er geen vaste prijs binnen een roamingnetwerk. Er kunnen afspraken worden gemaakt tussen specifieke CPO's en MSP's, wat kan leiden tot prijsverschillen tussen aanbieders.
Het staat de MSP's ook vrij om hun eigen tarieven vast te stellen voor laadsessies, waardoor ze meer of minder in rekening kunnen brengen dan de door de CPO vastgestelde energieprijs. Daarnaast kunnen ze een tarief per minuut of sessie toevoegen en een abonnementstarief in rekening brengen.
Bij Shell Recharge werken we samen met allerlei aanbieders van laadpunten om ons laadnetwerk uit te breiden en te onderhouden. Om onze klanten duidelijkheid over onze tarieven te bieden, gebruiken we CPO-tarieven met een vast transactiebedrag van € 0,32, tot een maximum van € 6,32 per maand. Als de CPO kosten per minuut in rekening brengt, beschermen we klanten door een maximum van € 45 te hanteren voor AC-laden en van € 90 voor DC-laden.
Het staat elke CPO vrij om zelf een factureringsmodel voor de eigen laadpunten te kiezen en om zelf de kosten van een laadeenheid (minuut of kWh) te bepalen. Aangezien aanbieders van roamingservices toegang bieden tot de laadpunten van veel verschillende CPO's, die allemaal hun eigen prijzen bepalen, geldt er geen vaste prijs binnen een roamingnetwerk. Er kunnen afspraken worden gemaakt tussen specifieke CPO's en MSP's, wat kan leiden tot prijsverschillen tussen aanbieders.
Het staat de MSP's ook vrij om hun eigen tarieven vast te stellen voor laadsessies, waardoor ze meer of minder in rekening kunnen brengen dan de door de CPO vastgestelde energieprijs. Daarnaast kunnen ze een tarief per minuut of sessie toevoegen en een abonnementstarief in rekening brengen.
Bij Shell Recharge werken we samen met allerlei aanbieders van laadpunten om ons laadnetwerk uit te breiden en te onderhouden. Om onze klanten duidelijkheid over onze tarieven te bieden, gebruiken we CPO-tarieven met een vast transactiebedrag van € 0,32, tot een maximum van € 6,32 per maand. Als de CPO kosten per minuut in rekening brengt, beschermen we klanten door een maximum van € 45 te hanteren voor AC-laden en van € 90 voor DC-laden.
Heb je nog vragen?
We bieden 24/7 telefonische noodondersteuning voor technische vragen (problemen met een laadpunt, laadpas of de app). Op werkdagen is onze klantenservice telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 17:30 uur.
Gerelateerde EV-artikelen
Lees ons blog voor nieuws, reviews en updates uit de elektrische autobranche. We brengen je goed geïnformeerde en boeiende artikelen die vragen kunnen beantwoorden over opladen, de basis van EV en hoe je met een EV op reis gaat.