Garantie en onderhoud voor hardware van Shell Recharge
Bij Shell Recharge begrijpen we hoe belangrijk het is om je elektrische auto soepel en betrouwbaar te laden. We zetten ons niet alleen in om je snelle en efficiënte laadoplossingen te bieden, maar helpen je ook met betrouwbare garantiedekking en professionele ondersteuning. In dit gedeelte behandelen we de details van onze hardwaregarantie, wanneer het onderhoud eindigt en welke uitgebreide ondersteuning beschikbaar is gedurende je EV-laadtraject. Ontdek hoe Shell Recharge altijd klaar staat om je te ondersteunen.
Garantie op Shell Recharge-laadpunten
Op laadpunten die geleverd zijn door Shell Recharge krijg je 2 jaar garantie op materiële gebreken en productiefouten.
Lees de volledige details in de Algemene Voorwaarden
Ondersteuning en onderhoud van hardware - Voor producten binnen de garantie
Binnen de garantieperiode van 2 jaar staat Shell Recharge voor je klaar om eventuele hardwareproblemen op te lossen.
Problemen met hardware kunnen uniek zijn, dus we bekijken het benodigde onderhoud per geval. Afhankelijk van de storing lossen we het probleem op of zorgen we voor een vervangend laadpunt. Je kunt erop vertrouwen dat ons team alles doet om problemen op te lossen, zonder extra kosten. Als jij maar kunt blijven laden en rijden.
Ervaar je een probleem, neem dan telefonisch of via e-mail contact op met ons Shell Recharge-klantenserviceteam. Het is belangrijk dat je het probleem zo snel mogelijk meldt. Hoe meer informatie je over het probleem kunt geven, hoe beter we je kunnen helpen.
Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom een claim voor een reparatie of vervanging ongeldig wordt verklaard.
Lees de volledige Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Ondersteuning en onderhoud van hardware – Voor producten na afloop van garantie
Na afloop van de tweejarige garantieperiode kan Shell Recharge reparatie van defecte apparaten blijven ondersteunen. Deze service is afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen en er zijn extra kosten aan verbonden.
Onderhoud en ondersteuning van deze aard blijven doorgaan nadat de garantieperiode verstreken is, totdat het model een 'verouderd' product wordt (hieronder vind je daar meer informatie over).
Telefonische ondersteuning van Shell Recharge
We bieden 24/7 telefonische noodondersteuning voor technische verzoeken. Onder technische verzoeken vallen technische problemen met of storingen van een particulier of publiek laadpunt of problemen met de app of laadpas.
Op werkdagen zijn onze afdelingen verkoop, installatie, financiën en klantenservice telefonisch bereikbaar van 09:00 tot 17:30 uur.
Contact op met ons Shell Recharge-klantenserviceteam.
Einde van onderhoud: verouderde modellen
Zoals hierboven aangegeven blijven onderhoud en ondersteuning beschikbaar totdat het model een verouderd product wordt. Vanaf dat moment worden alle reparatie- en -onderhoudsservices voor hardware beëindigd. Je vindt hieronder een lijst van de verouderde producten waarvoor we onze onderhoudsservice hebben beëindigd.
Vanaf 1 oktober 2023 stoppen we met de hardwarereparatie en beëindigen we de onderhoudsservices voor een aantal verouderde producten. Het repareren van deze oudere modellen is niet meer mogelijk doordat essentiële reserveonderdelen niet meer beschikbaar zijn.
De laadpuntmodellen waarvoor de ondersteuning stopt, zijn:
| Commerciële naam | Het serienummer begint met | Commerciële einddatum |
|---|---|---|
| Lolo 1 | 01 | 2013 |
| Lolo 2 / Lolo Smart | 02 | 2015 |
| Lolo 3.1 | 03 | 2016 |
| Home Advanced | 03 | 2018 |
Wel blijven we doorgaan met back-endsoftwareondersteuning voor verouderde producten zolang het laadpunt nog operationeel is.
Ben je in het bezit van een Lolo en heb je interesse in de aanschaf van een nieuw model laadpunt, stuur ons dan een e-mail: sales@shellrecharge.com.
We helpen je graag verder.