Paiement
- Que se passe-t-il si je ne souhaite plus que ma carte de crédit ou de débit soit facturée ?
- Puis-je payer avec une carte de crédit ou de débit ?
- Les données de paiement figurant sur les factures sont incorrectes. Comment puis-je modifier ces informations ?
- Comment puis-je modifier les coordonnées bancaires d'un compte existant ?
- Comment configurer ma carte de crédit ou de débit pour payer les frais de recharge ?
- Quels sont les frais supplémentaires qui s'affichent sur mon relevé bancaire ?
- Quels sont les moyens de paiement pour la recharge en déplacement ?
- Pourquoi les coûts diffèrent-ils selon la carte ?
- Que dois-je faire si je ne possède pas de carte de crédit ou de débit Visa ou MasterCard ?
- Quelles sont les cartes de crédit et de débit prises en charge ?
- Comment fonctionne la facturation mensuelle si j'utilise la carte de crédit comme moyen de paiement ?
- Pourquoi dois-je configurer un paiement par carte de crédit ou de débit si je préfère un prélèvement automatique par carte de débit autre que Visa ou MasterCard ?
- Mes coordonnées de carte de crédit et de débit sont-elles sécurisées avec Shell Recharge ?
- Le paiement par carte de crédit ou de débit donne-t-il lieu à des frais supplémentaires ?
Pourquoi les coûts diffèrent-ils selon la carte ?
Les opérateurs de bornes de recharge (CPO) utilisent des modèles de tarification différents et chaque fournisseur de services de mobilité (MSP) est libre de choisir la manière dont il facture le conducteur. Il existe de nombreux modèles de facturation différents et il arrive parfois de payer des tarifs différents sur une même borne de recharge, en fonction de la carte de recharge que vous utilisez."Pourquoi les coûts diffèrent-ils selon la carte ? Les opérateurs de bornes de recharge (CPO) utilisent des modèles de tarification différents et chaque fournisseur de services de mobilité (MSP) est libre de choisir la manière dont il facture le conducteur. Il existe de nombreux modèles de facturation différents et il arrive parfois de payer des tarifs différents sur une même borne de recharge, en fonction de la carte de recharge que vous utilisez.
Chaque CPO est libre de décider du modèle de facturation utilisé sur ses bornes de recharge et du coût d'une unité (minute ou kWh). Comme les fournisseurs d'itinérance offrent l'accès aux bornes de recharge de nombreux CPO, chacun définissant ses propres tarifs, il n'existe pas de tarif unique au sein d'un réseau d'itinérance. Des CPO et des MSP donnés peuvent conclure des accords entre eux, ce qui peut se traduire par des différences de prix entre fournisseurs.
Les MSP sont également libres de fixer leurs propres tarifs par session de recharge, leur permettant de facturer plus ou moins que le prix de l'énergie fixé par le CPO. Ensuite, ils peuvent ajouter des frais par minute ou par session, ainsi que des frais d'abonnement.
Chez Shell Recharge, nous collaborons avec de nombreux opérateurs de bornes de recharge pour développer et entretenir notre réseau de recharge. Afin de clarifier nos tarifs auprès de nos clients, nous utilisons les tarifs CPO avec une commission fixe de 0,35 € par transaction, limitée à 7 € par mois. Dans les cas où des frais à la minute sont appliqués par le CPO, nous protégeons nos clients en fixant un maximum de 50 € pour la recharge en courant alternatif et 100 € en courant continu."
Chaque CPO est libre de décider du modèle de facturation utilisé sur ses bornes de recharge et du coût d'une unité (minute ou kWh). Comme les fournisseurs d'itinérance offrent l'accès aux bornes de recharge de nombreux CPO, chacun définissant ses propres tarifs, il n'existe pas de tarif unique au sein d'un réseau d'itinérance. Des CPO et des MSP donnés peuvent conclure des accords entre eux, ce qui peut se traduire par des différences de prix entre fournisseurs.
Les MSP sont également libres de fixer leurs propres tarifs par session de recharge, leur permettant de facturer plus ou moins que le prix de l'énergie fixé par le CPO. Ensuite, ils peuvent ajouter des frais par minute ou par session, ainsi que des frais d'abonnement.
Chez Shell Recharge, nous collaborons avec de nombreux opérateurs de bornes de recharge pour développer et entretenir notre réseau de recharge. Afin de clarifier nos tarifs auprès de nos clients, nous utilisons les tarifs CPO avec une commission fixe de 0,35 € par transaction, limitée à 7 € par mois. Dans les cas où des frais à la minute sont appliqués par le CPO, nous protégeons nos clients en fixant un maximum de 50 € pour la recharge en courant alternatif et 100 € en courant continu."
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Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
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