Commande à distance
- Comment puis-je régler la commande à distance des bornes de recharge sur mon compte ?
- J'ai tenté d'utiliser une des fonctionnalités de commande à distance des bornes de recharge, mais sans résultat.
- Mon câble de recharge est coincé dans la borne de recharge. Que dois-je faire ?
- Comment utiliser la commande à distance des bornes de recharge et les notifications par e-mail dans votre compte en ligne
- Ma borne de recharge s'affiche comme « inconnue », puis-je quand même utiliser la commande à distance des bornes de recharge ?
- Ma borne de recharge ne répond plus. Que dois-je faire ?
- Je ne parviens pas à utiliser la commande à distance des bornes de recharge sur mon compte. Quel est le problème ?
- Quand puis-je utiliser la commande à distance des bornes de recharge ?
- Comment puis-je démarrer une session de recharge à l'aide de la commande à distance des bornes de recharge ?
- Comment puis-je réinitialiser ma ou mes bornes à l'aide de la commande à distance des bornes de recharge ?
- Comment puis-je arrêter une session de recharge à l'aide de la commande à distance des bornes de recharge ?
- Puis-je effectuer plusieurs opérations simultanément ?
Mon câble de recharge est coincé dans la borne de recharge. Que dois-je faire ?
Si votre câble est coincé, vous pouvez facilement déverrouiller le câble en utilisant la fonctionnalité de commande à distance des bornes de recharge dans votre tableau de bord. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com , connectez-vous avec les informations de votre compte et consultez votre tableau de bord. À partir de là, sélectionnez l'onglet « Charge points » (Bornes de recharge) via lequel vous pouvez mettre fin à votre session de recharge. L'arrêt de la session de recharge déverrouille automatiquement le connecteur. Cela implique que la recharge du véhicule branché sera interrompue.
Si votre câble est bloqué dans une borne de recharge publique, vous devez d'abord déverrouiller la voiture et faire glisser n'importe quelle carte RFID sur la machine. Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client ou le propriétaire du site.
Si votre câble est bloqué dans une borne de recharge publique, vous devez d'abord déverrouiller la voiture et faire glisser n'importe quelle carte RFID sur la machine. Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter le service client ou le propriétaire du site.
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
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