Utiliser la carte Shell Recharge
- Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ?
- Comment puis-je remplacer ma carte de recharge en cas de perte ?
- Comment démarrer une session de recharge sans carte de recharge ?
- Comment puis-je commander et activer ma carte de recharge ?
- Les tarifs de recharge publique sont-ils indiqués HT ou TTC ?
- Comment puis-je voir une estimation du coût de la session de recharge ?
- Quelle carte utiliser pour recharger des voitures électriques ?
- Comment puis-je voir une estimation du coût de la session de recharge ?
- J'ai perdu ma carte de recharge, que dois-je faire ?
- J'ai reçu différentes cartes de recharge, laquelle dois-je utiliser ?
- Ma carte a été volée, perdue ou est cassée. Comment puis-je bloquer ma carte ?
- Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
- Pourquoi ai-je besoin d'une carte de recharge physique ?
- Je reçois une facture pour un abonnement. Quelles en sont les raisons ?
- Ai-je besoin d'une carte RFID pour recharger mon VE ?
- Puis-je avoir deux cartes de recharge avec le même numéro de carte ?
- J'ai plusieurs cartes de recharge sur mon compte. Vais-je avoir des factures différentes pour chaque carte de recharge ?
- Puis-je ajouter plusieurs cartes de recharge à mon compte ?
- Puis-je bloquer ma carte perdue ?
Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
- Votre carte n'est peut-être pas activée. Ouvrez l'appli, accédez au menu principal et cliquez sur « charge cards » (cartes de recharge). Vous pouvez vérifier ici le statut de votre carte. Si une coche est présente à côté du numéro de carte et que « Public charging » (Recharge publique) est indiqué, cela signifie que votre carte fonctionne. Sinon, consultez la FAQ sur la façon d'activer une carte.
- Le lecteur RFID de la borne de recharge n'a peut-être pas lu correctement votre carte de recharge. Bien que le lecteur soit très précis, il peut effectuer une mauvaise lecture si la carte est utilisée trop rapidement. Si votre carte n'est pas reconnue, essayez de la déplacer lentement sur le lecteur, ou de l'éloigner et de la rapprocher. Il s'agit de la même technologie que celle du paiement sans contact des cartes bancaires. Pour éviter que la mauvaise carte soit lue, nous vous recommandons de sortir votre carte de recharge de votre portefeuille pour démarrer ou terminer une session afin d'éviter un « conflit de cartes ».
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
Pour plus d'informations sur les VE
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