Utiliser la carte Shell Recharge
- Ma carte est en cours d'envoi, puis-je continuer à recharger en attendant de la recevoir ?
- Comment puis-je remplacer ma carte de recharge en cas de perte ?
- Comment démarrer une session de recharge sans carte de recharge ?
- Comment puis-je commander et activer ma carte de recharge ?
- Les tarifs de recharge publique sont-ils indiqués HT ou TTC ?
- Comment puis-je voir une estimation du coût de la session de recharge ?
- Quelle carte utiliser pour recharger des voitures électriques ?
- Comment puis-je voir une estimation du coût de la session de recharge ?
- J'ai perdu ma carte de recharge, que dois-je faire ?
- J'ai reçu différentes cartes de recharge, laquelle dois-je utiliser ?
- Ma carte a été volée, perdue ou est cassée. Comment puis-je bloquer ma carte ?
- Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge ?
- Pourquoi ai-je besoin d'une carte de recharge physique ?
- Je reçois une facture pour un abonnement. Quelles en sont les raisons ?
- Ai-je besoin d'une carte RFID pour recharger mon VE ?
- Puis-je avoir deux cartes de recharge avec le même numéro de carte ?
- J'ai plusieurs cartes de recharge sur mon compte. Vais-je avoir des factures différentes pour chaque carte de recharge ?
- Puis-je ajouter plusieurs cartes de recharge à mon compte ?
- Puis-je bloquer ma carte perdue ?
J'ai perdu ma carte de recharge, que dois-je faire ?
Vous pouvez bloquer votre carte et en commander une nouvelle via l'appli Shell Recharge en procédant comme suit :
Remarque : si votre carte de recharge est gérée par un employeur/une société de location, vous ne pouvez pas la débloquer vous-même. Dans ce cas, contactez-les pour connaître la procédure.
- Ouvrez l'appli et sélectionnez le bouton « Compte » dans la barre de navigation inférieure.
- Sélectionnez « Gérer la carte de recharge ».
- Sélectionnez la carte que vous avez perdue.
- Sélectionnez « Problèmes concernant ma carte ».
- Sélectionnez « Bloquer cette carte ». Une fois la carte perdue bloquée, vous pouvez en commander une nouvelle dans l'onglet « Compte ».
Remarque : si votre carte de recharge est gérée par un employeur/une société de location, vous ne pouvez pas la débloquer vous-même. Dans ce cas, contactez-les pour connaître la procédure.
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Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
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