Factures
- Dois-je payer la TVA sur les frais de transaction ?
- Comment la TVA est-elle calculée ?
- Comment puis-je voir la TVA sur mes recharges dans l'appli Shell Recharge ?
- Comment puis-je obtenir un reçu de ma ou mes sessions de recharge ?
- Comment puis-je changer l'adresse e-mail à laquelle les factures sont envoyées ?
- Je ne reçois plus les notes de crédit, quel est le problème ?
- Quand et comment vais-je être facturé ?
- Comment puis-je obtenir un reçu lorsque je démarre une session ponctuelle via un code QR ?
- Qui détermine les coûts de recharge ?
- Pourquoi est-ce que je reçois des factures séparées ?
- Comment puis-je obtenir une copie d'une facture?
- Pourquoi est-ce que je reçois une facture cumulée pour les coûts de recharge effectués dans le passé ?
Pourquoi est-ce que je reçois des factures séparées ?
Vous recevez des factures séparées si vous avez effectué des sessions de charge à l'extérieur de votre pays de résidence. Pour les factures séparées, le pourcentage de TVA spécifique au pays s'applique. Le montant des factures est combiné en un seul relevé de paiement. Cela signifie que le montant total sera débité en une seule fois par votre agence Shell Recharge. Si vous êtes un client professionnel et que vous avez effectué des sessions de charge dans plusieurs pays, vous recevrez un relevé de paiement ainsi que les factures séparées pour chaque pays dans lequel les sessions de charge ont eu lieu. Le pourcentage de la TVA de chaque pays est indiqué dans les factures séparées.
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
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