BYD korting

Wanneer en op welke manier ontvang ik mijn facturen?
Je ontvangt je factuur aan het einde van de maand. Je factuur wordt verstuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account. Op deze factuur staan de kosten van al je laadsessies en de transactiekosten. Shell Recharge zal dit bedrag van je rekening incasseren via automatische incasso.

Kan ik elke betaalmethode gebruiken (creditcard of QR-code op het laadpunt) om te kunnen profiteren van de kortingen op Shell DC-laden?
Nee, om te kunnen profiteren van de kortingen bij de Shell Recharge DC-laadpunten, moet je de sessie starten met je Shell Recharge x BYD-laadpas of via de Shell Recharge-app (indien beschikbaar).

Hoe wordt de promotie korting toegepast?
Vanaf 1 juni zal iedere eigenaar van een Shell Recharge x BYD-pas automatisch korting bij Shell Recharge DC-laadpunten. Dit geldt ook wanneer je de laadpas vóór 1 juni hebt geactiveerd.

Hoe kan ik een laadsessie starten?
Sommige laadpunten hebben verschillende manieren om een laadsessie te starten. Hiervoor kun je de instructies op het laadpunt volgen. Op het laadpunt staat een beschrijving van de manier waarop je de laadpas moet gebruiken en een laadsessie kunt starten.

Het laadpunt werkt niet. Wat moet ik doen?
Bel het telefoonnummer dat op het laadpunt staat om contact te leggen met de aanbieder van het laadpunt.

Ik ben mijn laadpas verloren. Wat moet ik doen?
Ga naar de app en blokkeer de pas onmiddellijk. Bestel een nieuwe pas via je dealer om de korting op het Shell Recharge DC-netwerk te blijven ontvangen. De activatie van de nieuwe laadpas gebeurt op dezelfde manier als eerder.

Is de korting van toepassing op alle laadpunten?
Nee, de korting geldt alleen voor snellaadstations >50 kW op Shell Recharge-locaties. Deze laadpunten vind je door de filter ‘Shell Recharge stations’ in de app te gebruiken.

Ik heb problemen met mijn laadpas. Wat moet ik doen?
Bel het nummer op de achterkant van je pas en onze Shell Recharge-klantenservice zal je verder helpen.

Het laadpunt werkt niet en er is niemand aanwezig die kan helpen. Wat moet ik doen?
Gebruik de Shell Recharge-App om een ander laadpunt te vinden of bel naar de klantenservice. We zijn 24/7 beschikbaar voor technische problemen.

Welke services biedt de klantenservice?
De Shell Recharge-klantenservice is 24/7 beschikbaar voor technische problemen en kan je vragen beantwoorden in het Nederlands, Duits, Engels, Frans, Noors, Zweeds, Deens, Spaans en Italiaans.