Ma carte de recharge et mon application ne fonctionnent pas, que dois-je faire ?

En raison d'un problème technique désormais résolu, vous devrez prendre certaines mesures pour retrouver l'accès à votre compte Shell Recharge ou utiliser votre carte de recharge Shell Recharge à la maison ou en déplacement. Les cartes Shell Fleet Solutions ou MultiTankCards peuvent toujours être utilisées dans les points de charge publics.  

Nous nous excusons pour ce désagrément et vous prions de suivre les étapes ci-dessous pour réactiver votre compte Shell Recharge.  

 

Marche à suivre pour retrouver l'accès au compte :  

Pour les clients en déplacement 

1. Réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'application Shell Recharge.  

2. Vérifiez le nouveau mot de passe par e-mail.  

3. Reliez votre point de charge et votre carte de paiement au compte.  

4. Vous pouvez également activer à nouveau le remboursement automatique des coûts et l'utilisation par des invités.  

5. Vous êtes prêt à recharger ! Désormais, vous pouvez gérer vos paramètres sur le portail en ligne ou sur l'application Shell Recharge. 

Pour les clients de recharge à domicile 

1. Réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'application Shell Recharge.  

2. Vérifiez le nouveau mot de passe par e-mail.  

3. Reliez votre point de charge et votre carte de paiement au compte.  

4. Vous pouvez également activer à nouveau le remboursement automatique des coûts et l'utilisation par des invités.  

5. Vous êtes prêt à recharger ! Désormais, vous pouvez gérer vos paramètres sur le portail en ligne ou sur l'application Shell Recharge. 
    

Le numéro de série de votre borne de recharge commence-t-il par 01, 02, 03, 04, 18b ou 19b ? 

Si oui, veuillez ajouter votre borne de recharge à votre compte en allant sur notre site Web: account.shellrecharge.com