Dépannage Advanced
- Que puis-je faire pour remettre la borne de recharge en ligne ?
- Que se passe-t-il lorsque je modifie les paramètres d'une borne de recharge hors ligne ?
- Les données de la borne de recharge sont-elles perdues lorsque celle-ci est hors ligne ?
- Puis-je recharger ma voiture lorsque la borne de recharge est hors ligne ?
- Ma borne de recharge est hors ligne, qu'est-ce que cela signifie ?
- La borne de recharge ne reconnaît pas la carte
- La borne de recharge passe du statut attente à erreur
- La borne de recharge reste bloquée sur « disponible »
- La borne de recharge ne fonctionne pas
- La borne de recharge démarre brièvement la session puis s'arrête
Ma borne de recharge est hors ligne, qu'est-ce que cela signifie ?
Lorsque les bornes de recharge sont hors ligne, cela signifie que nous ne pouvons pas nous y connecter à distance et récupérer les données récentes ainsi qu’effectuer des réinitialisations. Les bornes de recharge n'ont pas besoin d'une connexion Internet pour recharger le VE. Tant que la borne de recharge est alimentée en électricité, elle devrait fonctionner. Les bornes de recharge hors ligne enregistrent les données de recharge, qui seront récupérées dès qu'elles seront remises en ligne. Les bornes de recharge enregistrent les données de recharge pendant au moins six mois.
Sachez qu'il est normal que les bornes de recharge se déconnectent de temps à autre. Voici quelques-unes des causes possibles : une mise à jour de la borne de recharge a été effectuée, la borne de recharge se trouve dans un parking souterrain, la présence de problèmes de réseau dans la zone, ou même une camionnette ou tout autre obstacle placée entre le routeur et les bornes de recharge peuvent provoquer une déconnexion temporaire.
Vous avez encore des questions ?
Nous assurons une assistance téléphonique d'urgence 24h/24 et 7j/7 pour les toutes les demandes techniques concernant, une borne de recharge, une carte de recharge ou l'application. De plus, vous pouvez joindre notre service client par téléphone les jours ouvrables de 09h00 à 17h30.
Pour plus d'informations sur les VE
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