Jeg vil bestille et nytt ladepunkt, hvor kan jeg gjøre dette?

Hvis du vil ha informasjon om typen ladepunkt, eller hvis du vil bestille et ladepunkt direkte, kan du enten sende inn skjemaet «Kom i gang» øverst til høyre på nettsiden, eller ringe oss på +47 23 96 0704

Hvordan kan jeg aktivere et ladekort og ladepunkt?

Se denne nyttige videoen som viser hvordan du aktiverer ladekort og ladepunkt. Vær oppmerksom på at du også kan aktivere ladekort i appen.

Hvorfor trenger jeg et abonnement for ladepunktet mitt?

Abonnementstjenesten vår, som er knyttet til ladepunktet ditt, gir deg mulighet til å bruke kontorstøttesystemet vårt slik at du får et «smart» ladepunkt. Abonnementet gir deg innsikt i ladeøktene på ladepunktet, gjør det mulig å konfigurere priser for gjestebruk og sørger for at arbeidsgiveren kan gi deg automatisk refusjon for ladeøktene. Du finner mer informasjon om fordelene med abonnementet her.

Hva betyr fargene på ladepunktikonene i appen?

• Grønn – tilgjengelig
• Blå – opptatt
• Rød – ute av drift
• Grå – ukjent

Hva betyr LED-fargene på ladepunktet?

• Ingen – ladepunktet er ikke i bruk og er tilgjengelig for lading.
• Grønn – en kabel er tilkoblet ladepunktet, ladepunktet er opptatt.
• Blå – ladepunktet forsyner elbilen med strøm.
• Rød – det har oppstått en feil: for eksempel at ladepunktet ikke gjenkjenner kortet ditt. Hvis problemet vedvarer, kan du se vanlige spørsmål om feilsøking for Home Avanced, Business Pro og Business Lite, eller vanlige spørsmål for Home Standard.
• Gul – ladepunktet venter på at føreren skal koble bilen til ladepunktet, sette i kabelen eller dra ladekortet

Er det et problem med ladepunktet ditt? Se feilsøking for ladepunktet ditt hjemme: vanlige spørsmål om Home Advanced, Business Pro og Business Lite, eller vanlige spørsmål om Home Standard.

Er det mulig å lade opp elbilen min 100 % med en hurtiglader?

Når du lader bilen med en hurtiglader, kan du lade den opp 80 % på 15–30 minutter. Laderen må redusere ladehastigheten mot slutten av økten for å unngå å skade batteriet. Derfor stopper laderen ladeøkten når batteriet er 80 % oppladet.

Jeg skal flytte, hva bør jeg gjøre?

Hvis ladepunktet er din eiendom, kan du ta det med til ditt nye hjem. Vi anbefaler at du bruker en lokal elektriker som kjenner til produktet. Du kan endre adressen i brukerkontoen din på account.shellrecharge.com. Eventuelt kan du kontakte vår kundeservice.

Hvis du er usikker på hvem som eier ladepunktet, kan du kontakte vår kundeservice.

Hvor finner jeg serienummeret til ladepunktet mitt?

Du trenger serienummeret for å kunne registrere ladepunktet ditt. Avhengig av ladepunktmodellen kan serienummeret stå på enten høyre side eller bunnen av ladepunktet.

Hvordan kan jeg lade med Home Advanced-ladepunktet mitt uten å bruke et ladekort?

Standardinnstillingen på et Home Advanced-ladepunkt er at du starter og stopper ladeøkten ved å dra ladekortet langs RFID-leseren. Hvis du vil, kan du konfigurere ladepunktet til kortløs lading i stedet. Dermed kan du starte og stoppe ladeøkten bare ved å koble ladekabelen til eller fra. Med denne innstillingen trenger du ikke å bruke ladekortet ditt. Du kan enkelt endre innstillingene via Shell Recharge Solutions-kontoen din.

Se videoen for å få instruksjoner.