Quanto costa ricaricare presso un punto di ricarica pubblico?

Collaboriamo con molti operatori di punti di ricarica diversi per consentire alla nostra rete di ricarica di crescere e funzionare correttamente. Per offrire un'esperienza di ricarica ottimale in tutta la rete, forniamo servizi di roaming per i quali addebitiamo una quota di transazione di € 0,35 con un massimo di 20 transazioni al mese. I costi di ricarica effettivi possono quindi variare a seconda delle tariffe locali e dei punti di ricarica. Per sapere esattamente quali saranno i costi addebitati per la sessione di ricarica, è possibile verificare facilmente le tariffe del punto di ricarica prescelto nell'app Shell Recharge.

*Le tariffe sono valide sia per la ricarica nazionale che per quella internazionale, IVA inclusa.

Le tariffe indicate per la ricarica sono da considerarsi IVA inclusa o esclusa?

Le tariffe indicate includono l'IVA.

Come posso richiedere la copia di una fattura?

Invii la richiesta a servizioclienti@shellrecharge.com menzionando il numero del debitore e il numero della fattura desiderata. Le ricordiamo che, in forza delle vigenti normative sulla privacy, possiamo fornire la copia di una fattura solo al destinatario originale della stessa.

Il codice di attribuzione delle fatture non è corretto. Come posso modificarlo?

1. Acceda al suo account Shell Recharge utilizzando l'indirizzo e-mail e la password.
2. In Billing Details (Dettagli di fatturazione) (indicato dall'icona di un salvadanaio), può visualizzare una panoramica dei suoi dati di pagamento.
3. Faccia clic su Edit (Modifica) sul conto che desidera modificare.
4. Inserisca i dati corretti e faccia clic su Save (Salva) per confermare.

I nuovi dati del conto verranno utilizzati per tutte le fatture successive. Se le modifiche sono apportate prima del giorno 10 del mese, le modifiche verranno applicate alla fattura dello stesso mese.

Non è possibile modificare il numero di conto bancario effettivo tramite la pagina Billing Details (Dettagli di fatturazione) di Shell Recharge. Consulti le istruzioni riportate di seguito per modificare il numero di conto bancario dei suoi conti per i pagamenti.

Come posso modificare il conto bancario per ottenere rimborsi automatici e/o i profitti generati dagli utenti ospiti?

Se ha impostato il rimborso automatico dei costi dell'elettricità per la ricarica a casa o se ha abilitato l'utilizzo a pagamento del punto di ricarica da parte di ospiti, riceverà una nota di credito ogni mese. Può modificare il conto bancario sul quale ricevere le note di credito seguendo queste istruzioni:

1. Visiti il suo account Shell Recharge e acceda con il suo indirizzo e-mail e la password.
2. Faccia clic su Charge points (Punti di ricarica) (indicato dall'icona di un punto di ricarica e di un cavo) e faccia clic su Configuration (Configurazione) in corrispondenza del punto di ricarica per il quale si desidera modificare il conto bancario associato alla nota di credito.
3. Prosegua al punto 5 per i modelli Home Standard e Fast o al punto 6 per tutti gli altri modelli e faccia clic su Edit (Modifica).
4. Ora può aggiungere un nuovo conto o selezionarne uno creato in precedenza dal menu a discesa.
5. Dopo aver inserito o selezionato il conto desiderato, faccia clic su Save & Continue (Salva e continua). Per finalizzare la modifica, faccia clic su Confirm & Save (Conferma e salva) al passaggio 6 per i modelli Home Standard e Fast o al passaggio 7 per tutti gli altri modelli.

Il nuovo conto verrà utilizzato per tutte le note di credito successive. Se le modifiche sono apportate prima del giorno 10 del mese, le modifiche verranno applicate alle note di credito dello stesso mese.

Qual è la differenza tra un account privato e un account aziendale?

Se è un cliente privato e può fornire i propri dati di pagamento, scelga di creare un account privato.

Se possiede un'azienda o è autorizzato a inserire i dati di pagamento per conto del suo datore di lavoro, scelga di creare un account aziendale. In tal caso, le verrà chiesto di aggiungere un numero di partita IVA.

Cosa succede se non dispongo di un numero di partita IVA?

Disporre o meno di un numero di partita IVA influisce sul modo in cui le verranno rimborsati i costi per l'utilizzo da parte degli ospiti. Quando sceglie l'opzione "I'm VAT exempt" ("Esente da partita IVA"), i costi per l'utilizzo da parte degli ospiti le verranno rimborsati senza IVA.

Tuttavia, le fatture per le sessioni di ricarica e per gli abbonamenti continueranno a includere l'IVA.

Perché ricevo fatture separate?

Riceverà fatture separate se ha completato sessioni di ricarica al di fuori del suo Paese di residenza. Per le fatture separate si applica la percentuale di IVA specifica per il Paese. Gli importi delle fatture separate saranno combinati in un unico estratto conto dei pagamenti. Ciò significa che l'importo totale verrà addebitato in un'unica soluzione dall'ufficio Shell Recharge Solutions locale. Se è un cliente aziendale e ha completato sessioni di ricarica in paesi diversi, riceverà un estratto conto dei pagamenti e fatture separate per ogni paese in cui ha eseguito le sessioni di ricarica. La percentuale di IVA di ciascun paese è specificata nelle singole fatture.

Come si modifica l'indirizzo e-mail cui vengono inviate le fatture?

1. Visiti il suo account Shell Recharge e acceda con il suo indirizzo e-mail e la password.
2. Faccia clic su Billing Details (Dettagli di fatturazione) (indicato dall'icona di un salvadanaio) per i visualizzare tutti i conti per i pagamenti.
3. Faccia clic su Edit (Modifica) sul conto che desidera modificare. Ora può inserire un nuovo indirizzo e-mail cui inviare le fatture successive.
4. Confermi le modifiche facendo clic su Save (Salva).

Il nuovo indirizzo e-mail verrà utilizzato per tutte le fatture successive. Se le modifiche sono apportate prima del giorno 10 del mese, le modifiche verranno applicate alle fatture dello stesso mese.

È possibile pagare sia con carta di credito che di debito?

L'unico metodo di pagamento idoneo è tramite carta di debito.

Non ricevo più le note di credito, come mai?

Il punto di ricarica non dispone di una connessione Internet attiva

Ripristini il punto di carica spegnendo il dispositivo RCD nella scatola fusibili per 30 secondi. Entro 30 minuti dal ripristino, le sessioni di ricarica saranno visibili nella dashboard del suo account Shell Recharge e le saranno rimborsate con la prima nota di credito utile che riceverà. In caso contrario, contatti l'assistenza clienti. Avvertenza: la seguente procedura non è applicabile ai punti di ricarica Home Standard e Fast. Contatti l'assistenza clienti nel caso in cui le sue sessioni di ricarica Home Standard o Fast non siano registrate in nel suo account Shell Recharge.

L'abbonamento al punto di ricarica è scaduto

I rimborsi automatici e/o le impostazioni per gli utenti ospite sono disponibili solo nel caso in cui sia il titolare di un abbonamento Plus attivo associato al suo punto di ricarica. Per verificare lo stato dell'abbonamento:

1. Visiti il suo account Shell Recharge e acceda con il suo indirizzo e-mail e la password.
2. Faccia clic su Charge points (Punti di ricarica) (indicato dall'icona di un punto di ricarica e di un cavo) e faccia clic su Configuration (Configurazione) in corrispondenza del punto di ricarica per il quale si desidera verificare lo stato dell'abbonamento.
3. Prosegua al passaggio 3 per verificare se dispone ancora di un abbonamento Plus attivo.

Se il suo abbonamento è scaduto, non riceverà più i rimborsi. Rinnovi il suo abbonamento al passaggio 3 delle impostazioni del punto di ricarica. Utilizza un'auto in leasing? Contatti la sua azienda di leasing perché le rinnovi l'abbonamento.

È stata selezionata la carta di ricarica errata per i rimborsi automatici

Quando si utilizza una carta di ricarica diversa, ad esempio quando la carta di ricarica viene sostituita, è sempre necessario aggiungere la nuova carta al proprio account Shell Recharge e selezionare Reimburse electricity costs (Rimborsa i costi dell'elettricità) nelle impostazioni del punto di ricarica. Consulti questa pagina per istruzioni video complete su come impostare correttamente i rimborsi automatici. Non è possibile effettuare rimborsi in maniera retroattiva in caso di impostazioni precedentemente errate. Consulti le informazioni in fondo a questa pagina per istruzioni su come presentare manualmente una richiesta di rimborso spese per i rimborsi mancanti.

Che cosa posso fare se non ho ancora una carta in leasing e desidero impostare il rimborso da parte del mio datore di lavoro o della società di leasing?

Consulti la sezione relativa ai conducenti in leasing.

Quando e come riceverò le fatture?

Le note di credito vengono emesse intorno al giorno 17 del mese, mentre le fatture il giorno 18. In via eccezionale, è possibile che le fatture o le note di credito arrivino pochi giorni dopo.

Perché non ricevo le note di credito?

Può controllare il suo account Shell Recharge per verificare che le impostazioni del suo punto di ricarica siano corrette. Se i rimborsi risultano elaborati nel suo conto bancario, ma non ha ricevuto la nota di credito corrispondente, la relativa e-mail potrebbe essere nella cartella della posta indesiderata. Aggiunga debiteuren@shellrecharge.com all'elenco degli indirizzi e-mail attendibili per evitare problemi simili in futuro. Consulti la sezione Come posso richiedere la copia di una fattura? per istruzioni su come ottenere una copia della nota di credito mancante.

Perché ricevo la fattura di un abbonamento?

Riceve la fattura mensile di un abbonamento perché si è iscritto a questo servizio. Consulti la pagina Abbonamenti per i punti di ricarica per una descrizione completa dei contenuti dei suoi abbonamenti. Il prezzo dipende dal modello del suo punto di ricarica. Se preferisce ricevere una fattura annuale, contatti l'assistenza clienti.

Come posso modificare il conto bancario del mio abbonamento?

1. Visiti il suo account Shell Recharge e acceda con il suo indirizzo e-mail e la password.
2. Faccia clic su Charge points (Punti di ricarica) (indicato dall'icona di un punto di ricarica e di un cavo) e faccia clic su Configuration (Configurazione) in corrispondenza del punto di ricarica per il quale si desidera modificare il conto bancario associato all'abbonamento.
3. Faccia clic su Unsubscribe (Annulla abbonamento) per terminare l'abbonamento in corso.
4. Faccia clic su Renew subscription (Rinnova abbonamento) e selezioni un conto creato in precedenza o aggiunga i dati di un nuovo conto bancario.
5. Faccia clic su Confirm & Save (Conferma e salva) nell'ultimo passaggio per finalizzare la modifica.

Se desidera modificare il conto bancario associato agli abbonamenti per Dynamic Power Solutions, contatti l'assistenza clienti.

Come posso presentare manualmente una richiesta di rimborso spese per i rimborsi mancanti?

Nel caso in cui il rimborso automatico non sia stato impostato correttamente, Shell Recharge Solutions non è in grado di rimborsarla retroattivamente per il periodo corrispondente al rimborso mancante. È possibile presentare manualmente una richiesta di rimborso spese presso la società di leasing o il datore di lavoro attenendosi alla seguente procedura:

1. Visiti il suo account Shell Recharge e acceda con il suo indirizzo e-mail e la password.
2. Faccia clic su Dashboard (indicato dall'icona del grafico a barre) e faccia clic sul numero di serie del punto di ricarica.
3. Faccia clic sulla data (indicata dall'icona di un'agenda) e selezioni il periodo in cui non ha ricevuto i rimborsi.
4. Faccia clic su Download as Excel (Scarica come Excel) o Download as PDF (Scarica come PDF) per scaricare la panoramica della sessione di ricarica,

quindi moltiplichi l'importo totale di kWh con la sua tariffa di €/kWh per calcolare l'importo totale che deve ricevere come rimborso. Può utilizzare il file della sessione di ricarica e il relativo calcolo per presentare una richiesta di rimborso spese al datore di lavoro o alla società di leasing.