Hva er et ladekort?

Shell Recharge Solutions-ladekortet gjør det mulig å starte en ladeøkt når du tæpper det på et ladepunkt. Ladekort må aktiveres før bruk, og dette kan du gjøre via Shell Recharge appen. Dersom du ønsker å bestille fler ladebrikker, eller lære mer om våre avanserte ladetjenester, klikk her.

Hvordan kan jeg aktivere et ladekort og ladepunkt?

Last ned Shell Recharge appen, og følg aktiveringsinstruksjonene for ladekortet.

Hvorfor gjenkjenner ikke ladepunktet ladekortet mitt?

Det er flere mulige årsaker til dette:

1. Har du aktivert ladekortet ditt? Hvis ikke kan du gjøre dette via appen vår eller account.shellrecharge.com-kontoen din.
2. RFID-leseren på ladepunktet har kanskje ikke lest kortet ditt riktig. Selv om leseren er svært nøyaktig, kan den lese kortet feil hvis du tæpper det for raskt. Hvis kortet ikke gjenkjennes, kan du prøve å dra kortet sakte over leseren og endre avstanden mellom kortet og leseren.
3. Ladekortet kommuniserer med et ladepunkt gjennom en RFID-brikke. Dette fungerer på samme måte som kontaktløse betalinger med bankkort. Vi anbefaler at du tar ladekortet ut av lommeboken når du vil starte en ladeøkt, for å unngå at feil kort blir lest. Hvis du vil ha et praktisk alternativ til et ladekort, kan du bestille en nøkkelbrikke i stedet.

Jeg har mottatt ulike betalingskort, hvilket bør jeg bruke?

Du kan ha mottatt flere betalingskort (f.eks. med ladepunktet, med bilen og/eller fra arbeidsgiveren din), men du trenger bare å bruke ett av disse kortene for å aktivere en ladeøkt. Hvis du har mottatt et ladekort fra arbeidsgiveren din eller leasingselskapet ditt, anbefaler vi at du alltid bruker dette ladekortet.

Jeg har mistet ladekortet mitt, hva bør jeg gjøre?

Du kan bestille din gratis ladebrikke i vår Shell Recharge Solutions ladeapp. Dette ladekortet må aktiveres på nytt før du kan bruke det. Ta kontakt med vår kundeservice for å sperre ladekortet du har mistet, slik at ingen andre kan bruke det. Hvis du bruker et kort du har fått av arbeidsgiveren din eller leasingselskapet ditt (for eksempel fra samarbeidspartnerne våre MultiTankcard, XXImo, Travelcard, euroShell, Total, BP, Aral, osv.), anbefaler vi at du spør arbeidsgiveren din om hva du skal gjøre hvis du mister kortet.

Hva gjør jeg dersom jeg mister ladekortet jeg fikk fra arbeidsgiveren min eller leasingselskapet mitt?

Først må du sørge for at kortet blir sperret ved å informere arbeidsgiveren din eller leasingselskapet ditt. Når du mottar et nytt kort og bruker automatisk refusjon, må du legge til det nye kortet i Shell Recharge Solutions-kontoen din.

Hvorfor må jeg koble et ladekort til ladepunktet mitt?

Hvis du kobler et ladekort til ladepunktet ditt, blir alle øktene på dette ladepunktet registrert og sporet. Dette kan være nyttig for holde oversikt og for analyseformål. Det gjør det også mulig å få refundert strømutgiftene hjemme fra arbeidsgiveren/leasingselskapet.

Kan jeg ha to ladekort med samme kortnummer?

Dette er dessverre ikke mulig for øyeblikket. Det er viktig å merke seg at ladeøktene alltid må startes og stoppes med samme kort. Hvis du ikke gjør dette, vil ikke ladepunktet låse opp kabelen når du skal avslutte ladeøkten.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har et leasingkort (ennå), og jeg ønsker å konfigurere refusjon fra arbeidsgiveren min eller mitt eget selskap?

Se avsnittet om førere av leasingbiler.