Voordat je je laadpas kunt gebruiken, moet je deze eerst activeren. Volg hiervoor onderstaand stappenplan.

1. Log in op account.shellrecharge.com via Google Chrome, Safari of Firefox, het platform werkt niet optimaal in Internet Explorer. Wanneer je nog nooit hebt ingelogd, maak dan eerst een account aan door op Registreer te klikken.
2. Navigeer in het menu naar Laadpassen
3. Klik op Voeg Laadpas toe
4. Vul het pasnummer in Vul het nummer van de laadpas in, geef de kaart een passende naam en klik op volgende.
5. Kies waarvoor je de laadpas wilt gebruiken

Privé laden

Kies deze optie wanneer je de eigenaar bent van het laadpunt en je je laadpas niet voor publieke laadsessies wilt gebruiken.

• Klik op bevestig en bewaar. Je laadpas wordt nu toegevoegd aan je account.

Publiek laden

Kies deze optie wanneer je de laadpas ook wilt gebruiken voor het laden bij publieke laadpunten.

• Betalingsgegevens instellen: Vul de rekeninggegevens in waar de kosten voor het laden van mogen worden afgeschreven en bevestig met bevestig & bewaar.
• Bevestig de laadpas: Controleer de gegevens en klik op toevoegen. Je laadpas wordt nu toegevoegd aan je account. Het kan tot 24 uur duren voordat je laadpas bij publieke laadpalen gebruikt kan worden.

Wil je een laadpas voor privégebruik aanvragen? Download dan de Shell Recharge-App of klik hier voor meer informatie.

Om een ​​vervanging aan te vragen, bekijk de pagina Een nieuwe laadpas aanvragen.

Je hoeft slechts één van deze laadpassen te gebruiken. Als je een laadpas hebt ontvangen van je werkgever of leasemaatschappij (zoals een Multi Tank Card, XXImo-pas of een Travelcard), dan dient u altijd deze laadpas te gebruiken en deze te configureren voor automatische vergoeding van stroomkosten met je thuislaadpunt. Bekijk het onderstaande stappenplan:

• Automatische vergoeding van stroomkosten instellen

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het laadpunt je laadpas niet herkent.

• Je laadpas is nog niet geactiveerd: Laadpassen die door leasemaatschappijen worden uitgegeven zijn altijd geactiveerd voor gebruik bij publieke laadpalen. Indien je deze laadpas wilt gebruiken op je eigen laadpaal, dient je deze nog wel te koppelen via je account. Bekijk hiervoor het handige stappenplan. Heb je een andere pas en is deze nog niet geactiveerd? Activeer dan je laadpas in onze Shell Recharge-App of via je account.
• Je laadpas wordt onjuist gelezen: Het kan voorkomen dat je laadpas niet goed wordt afgelezen door de kaartlezer. De Shell Recharge laadpas communiceert met een laadpunt via een RFID-chip. Dit is hetzelfde als hoe contactloos betalen met bankpassen werkt en verloopt dus heel nauwkeurig. Haal daarom altijd je laadpas uit je portemonnee wanneer je een laadsessie wilt beginnen of beëindigen. Werkt niet niet? Probeer dan de laadpas langzaam over de kaartlezer te halen of de afstand tussen de laadpas en de lezer te veranderen.
• Uw pas is beschadigd: Controleer of je pas versleten of gescheurd is. Als je pas beschadigd is, vraag dan een vervangende pas aan.
• Het laadpunt heeft een storing: Laad je op een laadpunt van een andere partij dan Shell Recharge? Neem dan contact op met de betreffende laadpuntaanbieder. Het telefoonnummer van de aanbieder staat vaak genoteerd op het laadpunt. Laad je op een Shell Recharge laadpunt? Bekijk dan de probleemoplossing voor laadpunten.

• Lease laadpas:
  Neem contact op met je leasemaatschappij om de pas te blokkeren en een nieuwe laadpas aan te vragen. Shell Recharge kan dit helaas niet voor je doen.
• Ik gebruik de Shell Recharge-App:
  Blokkeer je laadpas in de app. Dit kun je doen door in het menu naar Laadpassen te gaan. Schuif vervolgens de laadpas naar links en klik op het blokkeerteken. Je kunt vervolgens direct kosteloos een nieuwe laadpas aanvragen.
• Ik gebruik mijn account online:
  Klik naast de betreffende laadpas op de knop Blokkeer.
• Bovenstaande situaties zijn niet op mij van toepassing - Neem contact op met onze klantenservice.

Wanneer je een laadpas aan je laadpunt koppelt, worden de laadsessies bij dit laadpunt geregistreerd. Dit is handig wanneer je een overzicht of analyse wilt maken. Met deze gegevens kun je ook een vergoeding van de stroomkosten voor thuisladen aanvragen bij uw werkgever of leasemaatschappij.

Neem contact op met je werkgever of leasemaatschappij voor het aanvragen van een laadpas. Kijk voor meer informatie in leaserijder helpcentrum.