Ik kan geen laadsessie starten

Is je laadpas gekoppeld aan je laadpunt in je account?

Om je laadpunt te gebruiken dient je laadpas gekoppeld te zijn aan je laadpunt. Ga naar de FAQ voor laadpalen voor instructies voor het activeren en koppelen van uw laadpas aan je laadpunt. Heb je je laadpunt gekregen via je leasemaatschappij? Volg dan het stappenplan laadpas activeren voor leaserijders

Biedt je je pas los aan, zonder andere passen?

Indien je je volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan uw laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door uw laadpas los van de rest van uw passen aan te bieden.

Geeft je laadpunt geen enkele reactie?

Waarschijnlijk is de groepszekering van je laadpunt afgesloten. Controleer in de meterkast of de zekering van het laadpunt omhoog staat. Indien je een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan dien je de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld. Wacht na het inschakelen 15 minuten en probeer nogmaals een laadsessie te starten.

Geeft het laadpunt een groene led indicatie?

Een groene LED indicatie betekent dat een laadsessie is gestart, maar er niet geladen wordt. Dit kan verschillende oorzaken hebben

• De accu van je auto is reeds volledig opgeladen. Dit kun je controleren in het dashboard van je auto.
• Er is een timer ingesteld in je auto, waardoor uw auto alleen tijdens bepaalde uren gaat opladen (bijvoorbeeld tijdens daluren van je stroomgebruik tussen 23:00-07:00). Controleer in de instellingen van je auto of er een timer actief is en schakel deze uit om direct op te kunnen laden. Raadpleeg de handleiding van je auto indien je deze instellingen niet kunt vinden.
• Bij sommige modellen auto’s is het van belang dat je auto wordt vergrendeld om het laden te laten starten. Vergrendel de auto en controleer of de LED indicatie veranderd in blauw, dit geeft aan dat je accu wordt opgeladen.

Zijn de laadkabel en de socket van je laadpunt schoon?

Vocht, vuil of bijvoorbeeld steentjes kunnen er voor zorgen dat er geen contact wordt gemaakt tussen je laadkabel en het laadpunt. Controleer de laadkabel en de socket van zowel de auto en het laadpunt op vuil en verwijder dit indien nodig met een droge doek. Probeer vervolgens opnieuw een laadsessie te starten.

Ervaar je nog steeds problemen met laden?

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om je laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien je een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet je de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Uw laadpunt heeft ongeveer 10-15 minuten nodig om opnieuw op te starten. Probeer vervolgens opnieuw te laden. Indien je nog steeds problemen ervaart met laden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn laadkabel zit vast

Stop

je laadsessie via je account Indien de laadkabel niet wordt vrijgegeven na het beëindigen van de laadsessie, kun je deze ontkoppelen door de sessie te beëindigen via je account. Volg hiervoor de volgende stappen:

• Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
• Ga naar het dashboard en kijk onder de tab Laadpalen.
• Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan je Bediening op afstand wilt openen
• Klik op Laadsessie stoppen om de laadsessie te beëindigen en de laadkabel vrij te geven.

Reset het laadpunt via je laadpas

Op alle laadpalen staat een serienummer vermeld. Afhankelijk van het type laadpunt staat dit nummer vermeld op de voorkant, zijkant, onderkant of aan de binnenkant van het klepje. Indien het serienummer begint met 02, 04, 07, 08 of 09 kun je het laadpunt resetten door je laadpas 30 seconden voor de kaartlezer te houden. De kabel wordt dan automatisch vrijgegeven.

Reset het laadpunt via je meterkast

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om je laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien je een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet je de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Het laadpunt geeft vervolgens de laadkabel automatisch vrij.

Mijn laadsessies worden niet opgeslagen in je account

Controleer de status van je abonnement

Je laadsessies worden alleen opgeslagen in je account indien je een abonnement hebt op het laadpunt. Je kunt de status van je abonnement als volgt controleren:

1. Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Ga naar Laadpalen en klik op Instellingen bij het laadpunt waarvan je het abonnement wilt controleren
3. Controleer bij stap 3 of er een actief abonnement op uw laadpunt staat. Indien dit niet het geval is, kun je bij deze stap je betaalgegevens selecteren of opgeven om een nieuw maandelijks abonnement af te sluiten. Ben je lease rijder? Neem dan contact op met je leasemaatschappij om het abonnement te verlengen.

Controleer de internetverbinding van je laadpunt

Je laadpunt heeft een actieve internetverbinding nodig om de laadsessie gegevens te kunnen registreren in je account. Is het laadpunt offline? Volg dan de stappen hieronder.

Reset je laadpunt via je meterkast

Schakel in de meterkast het laadpunt voor 30 seconden af door de schakelaar van de zekering naar beneden te klikken. Sluit de stroom vervolgens weer aan om je laadpunt opnieuw op te laten starten (Opmerking: indien je een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet je de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geschakeld). Je laadpunt heeft 10-15 minuten nodig om de internetverbinding te herstellen. Na ongeveer 30 minuten worden je laadsessies weer zichtbaar in je account. Indien dit niet het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice.

De laadsessie wordt niet gestart na het aanbieden van mijn laadpas

Je laadpas is niet geactiveerd

Je laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies indien uw laadpas is geactiveerd. Ga naar de pagina Laadpassen voor instructies voor het activeren van je laadpas.

Het betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik

Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren op je account of in de Shell Recharge-app.

Het laadpunt leest een onbekende pas

Indien je je volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan je laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door je laadpas los van de rest van je passen aan te bieden.

Je laadpas is geblokkeerd

Mogelijk is je laadpas geblokkeerd. Dit kun je controleren door in te loggen op je account en te klikken op het kopje Laadpassen. Indien je Shell Recharge laadpas is geblokkeerd, kun je contact opnemen met de klantenservice om je laadpas te deblokkeren. Heb je je laadpas ontvangen van je werkgever of leasemaatschappij? Neem dan daar contact mee op voor meer informatie over je geblokkeerde laadpas.

Mijn laadkabel zit vast

Reset het laadpunt via je laadpas

Op alle publieke laadpalen staat een serienummer vermeld. Afhankelijk van het type laadpunt staat dit nummer vermeld op de voorkant, zijkant, onderkant of aan de binnenkant van het klepje. Indien het serienummer begint met 02, 04, 07, 08 of 09 kun je het laadpunt resetten door je laadpas 30 seconden voor de kaartlezer te houden. De kabel wordt dan automatisch vrijgegeven.

Vraag de beheerder het laadpunt te resetten

Indien dit niet lukt, vraag dan aan de eigenaar of beheerder van het laadpunt om deze via de meterkast uit te schakelen en opnieuw in te schakelen. De laadkabel wordt dan vrijgegeven.

Neem contact op met de klantenservice

Indien dit niet heeft gewerkt, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.

Het laadpunt reageert niet

Stroomtoevoer onderbroken

Indien het lampje van het laadpunt niet brand en verder geen enkele reactie geeft op het koppelen van je auto of aanbieden van je laadpas, is de stroomtoevoer tot het laadpunt waarschijnlijk afgesloten. Vraag aan een beheerder op de locatie of het mogelijk is de groep van het laadpunt in de meterkast na te kijken en indien mogelijk weer in te schakelen.

De laadsessie wordt niet gestart na het aanbieden van mijn laadpas

Je laadpas is niet geactiveerd

Je laadpas kan alleen gebruikt worden voor publieke laadsessies indien je laadpas is geactiveerd. Ga naar de pagina Laadpassen voor instructies voor het activeren van je laadpas. Hou er rekening mee dat het tot maximaal 24 uur kan duren voordat je laadpas gebruikt kan worden bij publieke laadpalen van andere aanbieders dan Shell Recharge.

Het betreffende laadpunt is niet opengesteld voor publiek gebruik

Niet alle laadpalen zijn opengesteld voor publiek gebruik. Controleer of het laadpunt op dit adres publiek is door het adres in te voeren op je account of in de Shell Recharge-App.

Het laadpunt leest een onbekende pas

Indien u je volledige portemonnee bij de kaartlezer van het laadpunt houdt, is het mogelijk dat de kaartlezer een andere pas dan je laadpas leest. Probeer nogmaals een laadsessie te starten door je laadpas los van de rest van je passen aan te bieden.

Je laadpas is geblokkeerd

Mogelijk is je laadpas geblokkeerd.

Dit kun je controleren door in te loggen op je account en te klikken op het kopje Laadpassen. Indien je Shell Recharge laadpas is geblokkeerd, kun je contact opnemen met de klantenservice om je laadpas te deblokkeren. Heb je je laadpas ontvangen van je werkgever of leasemaatschappij? Neem dan daar contact mee op voor meer informatie over je geblokkeerde laadpas.