La carte de recharge Shell Recharge est disponible via l'application Shell Recharge. Téléchargez l'application dans l'App Store ou sur Google Play, commandez votre carte et suivez le processus d'activation. Dans le cadre d’une session en déplacement sur le parking d’un magasin par exemple, certaines enseignes distribuent des cartes de recharge à l’accueil du magasin.

Le temps nécessaire à la recharge d'un véhicule électrique dépend en partie de la capacité de sa batterie et de la puissance de recharge délivrée par la borne. Vous trouverez ci-dessous les temps de recharge moyens communiqués à titre indicatif selon la puissance délivrée par la borne.

*Calcul réalisé sur la base d’une batterie moyenne de 60 kWh.

**Non disponible pour tous les types de véhicules électriques.

Il existe plusieurs raisons possibles

1. Votre carte est-elle activée ?
   Ouvrez l'application Shell Recharge ou EV Charging de Shell Recharge, accédez au menu principal et cliquez sur l’onglet « Cartes de recharge ». Vous pouvez vérifier ici le statut de votre carte et confirmer si la recharge publique est bien autorisée. Si tel n’est pas le cas, veuillez activer votre carte.

2. Il est possible que le lecteur de carte de recharge n'ait pas bien lu votre carte. Bien que le lecteur soit très précis, il peut effectuer une mauvaise lecture si la carte est présentée trop rapidement. Si votre carte n'est pas reconnue, essayez de la déplacer lentement sur le lecteur, ou de l'éloigner et de la rapprocher. Il s'agit de la même technologie que celle du paiement sans contact des cartes bancaires. Pour éviter que la mauvaise carte soit lue, nous vous recommandons de sortir votre carte de recharge de votre portefeuille pour démarrer ou arrêter une session.

3. Si vous avez essayé tout ce qui précède et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client.

Votre carte de recharge comporte une puce qui permet à la borne de savoir qui facturer pour votre session de recharge. Sans cette puce, il ne serait pas possible d'identifier le conducteur procédant à la recharge. Nous savons aussi que le réseau peut parfois être inégal dans certaines régions d'Europe, rendant ainsi impossible l’utilisation d’une application mobile, c'est pourquoi nous proposons une carte physique pour vous offrir un accès à 100% de notre réseau.

Bloquez votre carte de recharge en cliquant sur l’onglet « Cartes de recharge » dans le menu principal de l'application Shell Recharge ou EV Charging de Shell Recharge. Sélectionnez ensuite la carte que vous souhaitez bloquer et signaler un problème avec votre carte. Si vous pensez que votre carte de recharge est cassée, veuillez vérifier à nouveau qu'elle a bien été activée pour la recharge publique et que les informations de votre compte bancaire sont connectées.

Le réseau de recharge Shell Recharge compte plus de 200 000 bornes publiques à travers l'Europe. Cela comprend des bornes au bureau, sur les sites d'entreprises tels que les parkings et les restaurants, mais aussi des bornes en déplacement, qui sont toutes accessibles grâce à la carte ou l'application Shell Recharge. Pour trouver la borne la plus proche, il vous suffit d'utiliser la barre de recherche dans notre application.

Les coûts d'une session sur une borne de recharge publique varient. Nous collaborons avec de nombreux opérateurs de bornes différents afin de développer et entretenir notre réseau de recharge. Pour vous offrir une expérience fluide sur l'ensemble de notre réseau, nous proposons des services d'itinérance pour lesquels nous facturons un coût de transaction de 0,35€, avec un plafond de 20 transactions par mois. Les coûts de recharge réels peuvent être différents des tarifs locaux, et les tarifs peuvent varier d'une borne de recharge à l'autre. Pour savoir exactement combien va coûter votre session de recharge, vous pouvez facilement vérifier sur notre application le tarif d'une borne de recharge spécifique.

*Le tarif s'applique aux recharges nationales et internationales, TVA comprise.

Les cartes de recharge ainsi que les applications Shell Recharge vous donnent accès à plus de 200 000 bornes de recharge dans toute l'Europe grâce au principe d’interopérabilité appliqué par différents opérateurs de bornes, sur le même modèle des opérateurs téléphoniques. Cependant, tous les fournisseurs de bornes ne font pas partie de ce réseau interopérable, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas accès à toutes les bornes. Si ces opérateurs décident un jour de rejoindre le réseau et activent l’interopérabilité, les bornes seront automatiquement affichées dans l'application.