Qu'est-ce que une carte de recharge ?

La carte de recharge Shell Recharge est une carte utilisée comme identificateur auprès de la borne de recharge. La carte de recharge Shell Recharge doit impérativement être activée avant de pouvoir être utilisée et cela peut être fait via l'application Shell Recharge. Il existe également une option pour avoir un porte-clés à la place ou à côté de la carte de Recharge Shell. Si vous souhaitez commander cartes de recharge pour vos employés ou conducteurs, ou que vous souhaitez en savoir plus au sujet de nos services de mobilité, cliquez ici.

Comment puis-je activer une carte de recharge et une borne de recharge ?

Téléchargez l'application Shell Recharge et suivez les instructions d'activation de votre carte de recharge Shell Recharge.

Pourquoi la borne ne reconnaît-elle pas ma carte de recharge?

Il y a plusieurs raisons à cela:

• Votre carte est-elle activée? Si ce n'est pas le cas, veuillez activer votre carte sur votre compte ou via notre application.
• Il est possible que le lecteur de carte de recharge n'ait pas bien lu votre carte. Le lecteur est un appareil de précision. Si votre carte de recharge n'est pas reconnue, essayez de la déplacer lentement sur le lecteur, ou de l'éloigner et de la rapprocher.
• La carte de recharge communique avec la borne via une puce RFID. Il s'agit de la même technologie que celle du paiement sans contact des cartes bancaires. Pour éviter que la mauvaise carte soit lue, nous vous recommandons de sortir votre carte de recharge de votre portefeuille pour démarrer ou terminer une session. Si vous souhaitez découvrir une alternative plus pratique que la carte, nous vous recommandons l'achat du porte-clé.

J'ai reçu plusieurs cartes de recharge, laquelle dois-je utiliser?

Dans certains cas, plusieurs cartes peuvent vous être envoyées, mais vous n'en aurez besoin que d'une pour démarrer une session de recharge. Si vous avez reçu une carte de recharge combinée de votre employeur ou entreprise de location (par exemple une Multi Tank, XXImo ou Travelcard), c'est toujours celle-ci que vous devrez utiliser.

J'ai perdu ma carte de recharge, que dois-je faire ?

Vous pouvez commander une nouvelle carte de recharge sur l’appli Shell Recharge. Cette carte devra être activée avant de pouvoir être utilisée. Pour vous assurer que personne d'autre n'utilise votre carte perdue, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions nous assurer qu'elle est bien bloquée.

Pourquoi dois-je connecter une carte de recharge à ma borne de recharge ?

En connectant une carte de recharge à votre borne de recharge, vous pouvez configurer un prix pour les sessions de recharge à votre propre borne ou proposer ce service gratuitement pour les invités. Ceci peut être utile à des fins d'aperçu et d'analyse. De plus, vous pouvez ainsi vous faire rembourser vos frais de consommation d'électricité pour la recharge à domicile par votre employeur ou votre société de location.

Que faire si je ne possède pas (encore) de carte de location et que je veux configurer le remboursement par mon employeur ou mon entreprise ?

Voir la section Véhicule de location.