Combien coûte une session de charge à une borne de recharge publique ?

Afin de développer et d’entretenir notre réseau de recharge, nous collaborons avec de multiples opérateurs de bornes de recharge. Pour vous offrir une expérience de recharge fluide sur l'ensemble du réseau, nous proposons des services d'itinérance pour lesquels nous facturons un coût de transaction de 0,35 €, avec un plafond de 20 transactions par mois. Les coûts de recharge réels peuvent varier des tarifs locaux, et les tarifs peuvent varier d'une borne à l'autre. Pour connaître le montant exact de votre session de recharge, vérifiez facilement à l'avance sur notre application Shell Recharge les tarifs appliqués sur chaque borne.

*Le tarif indiqué s'applique aux recharges nationales et internationales, TVA comprise.

Les tarifs de recharge sont-ils indiqués TTC ?

Oui, les tarifs sont TTC.

Comment puis-je obtenir une copie d'une facture ?

Veuillez envoyer votre demande à customerservice@shellrecharge.com en indiquant votre numéro de débiteur et le numéro de la facture concernée. Veuillez noter qu'en raison des réglementations relatives à la confidentialité, nous ne pouvons fournir des copies de facture qu'au destinataire d'origine de la facture.

L'imputation sur les factures est incorrecte. Comment puis-je modifier ces informations ?

1. Connectez-vous à account.shellrecharge.com à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2. Accédez à l'écran Billing Details (Détails de facturation) (symbolisé par l'icône de la tirelire) pour avoir un aperçu de vos informations de paiement.
3. Cliquez sur Edit (Modifier) au compte de paiement que vous souhaitez modifier.
4. Saisissez les informations correctes et cliquez sur Save (Enregistrer) pour confirmer.

Les informations du nouveau compte de paiement seront utilisées pour toutes les factures à venir. Si vous avez effectué les modifications avant le 10 du mois, celles-ci s'appliqueront à la facture de ce même mois.

Il n'est pas possible de modifier votre numéro de compte bancaire actuel via l'écran Billing Details (Détails de facturation) de Mon compte. Veuillez consulter les instructions ci-dessous pour savoir comment modifier le numéro de compte bancaire de vos comptes de paiement.

Comment puis-je modifier le compte bancaire pour les remboursements automatiques et/ou les paiements des visiteurs ?

Si vous avez configuré un remboursement automatique des coûts d'électricité pour la recharge à domicile ou autorisé l'utilisation payante de votre borne de recharge par des visiteurs, vous recevrez une note de crédit chaque mois. Vous pouvez modifier le compte bancaire sur lequel vous recevez les crédits en suivant les instructions ci-après :

1. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Cliquez sur Charge points (Bornes de recharge) (symbolisé par l'icône de la borne de recharge et du câble), puis cliquez sur Configuration sur la borne de recharge pour laquelle vous souhaitez modifier le compte bancaire relié aux notes de crédit.
3. Passez à l'étape 5 (modèles Home Standard & Fast) ou à l'étape 6 (tout autre modèle) et cliquez sur Edit (Modifier)
4. Vous pouvez désormais ajouter un nouveau compte de paiement ou sélectionner un compte de paiement créé précédemment dans le menu déroulant.
5. Après avoir saisi ou sélectionné votre compte de paiement favori, cliquez sur Save & Continue (Enregistrer et continuer). Cliquez sur Confirm & Save (Confirmer et enregistrer) à l'étape 6 (modèles Home Standard & Fast) ou à l'étape 7 (tout autre modèle) pour finaliser la modification.

Le nouveau compte de paiement sera utilisé pour toutes les notes de crédit à venir. Si vous avez effectué les modifications avant le 10 du mois, celles-ci s'appliqueront à la note de crédit de ce même mois.

Quelle est la différence entre un compte privé et un compte d'entreprise ?

Choisissez un compte privé si vous êtes un client privé et que vous pouvez fournir vos propres informations de paiement.

Choisissez un compte d'entreprise si vous avez votre propre entreprise ou si vous êtes autorisé à indiquer les coordonnées de votre employeur. Dans ce cas, nous vous demandons d'ajouter votre numéro de TVA.

Que faire si je n'ai pas de numéro de TVA ?

Le numéro de TVA affectera la façon dont nous vous remboursons l'utilisation des visiteurs. Lorsque vous choisissez l'option « I'm VAT exempt » (Je ne suis pas soumis à la TVA), nous vous remboursons l'utilisation des visiteurs sans prendre en compte la TVA.

Toutefois, les factures pour les sessions de charge et l'abonnement continueront d'inclure la TVA.

Pourquoi est-ce que je reçois des factures séparées ?

Vous recevez des factures séparées si vous avez effectué des sessions de charge à l'extérieur de votre pays de résidence. Pour les factures séparées, le pourcentage de TVA spécifique au pays s'applique. Les montants des factures sont combinés en un seul relevé de paiement. Cela signifie que le montant total sera débité en une seule fois par votre agence Shell Recharge Solutions. Si vous êtes un client professionnel et que vous avez effectué des sessions de charge dans plusieurs pays, vous recevrez un relevé de paiement ainsi que les factures séparées pour chaque pays dans lequel les sessions de charge ont eu lieu. Le pourcentage de la TVA de chaque pays est indiqué dans les factures séparées.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail de facturation ?

1. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Cliquez sur Billing Details (Détails de facturation) (représenté par une icône de tirelire) pour afficher tous vos comptes de paiement.
3. Cliquez sur Edit (Modifier) au compte de paiement que vous souhaitez modifier. Vous pouvez désormais saisir une nouvelle adresse e-mail pour les factures à venir.
4. Confirmez les modifications en cliquant sur Save (Enregistrer).

La nouvelle adresse e-mail sera utilisée pour toutes les factures à venir. Si vous avez effectué les modifications avant le 10 du mois, celles-ci s'appliqueront aux factures de ce même mois.

Puis-je payer avec une carte de crédit ou de débit ?

Le seul moyen de paiement accepté est la carte de débit.

Je ne reçois plus les notes de crédit, quel est le problème ?

Votre borne de recharge ne dispose pas d'une connexion Internet active Réinitialisez votre borne de recharge en éteignant le dispositif différentiel à courant résiduel (DDR) dans votre boîte à fusibles pendant 30 secondes. Dans les 30 minutes qui suivent la réinitialisation, vos sessions de charge seront visibles dans votre tableau de bord Mon compte et seront remboursées dans la première note de crédit à venir. Contactez le service clientèle si ce n'est pas le cas. Avertissement : Cela ne s'applique pas aux bornes de recharge Home Standard & Fast. Contactez le service clientèle si vos sessions de charge Home Standard & Fast ne sont pas enregistrées dans account.shellrecharge.com.

L'abonnement de votre borne de recharge a expiré Les remboursements automatiques et/ou les paramètres des visiteurs ne sont possibles que si vous disposez d'un abonnement Plus actif sur votre borne de recharge. Pour vérifier le statut de votre abonnement :

1. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Cliquez sur Charge points (Bornes de recharge) (symbolisé par l'icône de la borne de recharge et du câble), puis cliquez sur Configuration sur la borne de recharge pour laquelle vous souhaitez vérifier le statut de l'abonnement.
3. Passez à l'étape 3 pour vérifier si vous disposez toujours d'un abonnement Plus actif.

Si votre abonnement a expiré, vous ne recevrez plus de remboursement. Souscrivez à un nouvel abonnement à l'étape 3 de vos paramètres de borne de recharge. Êtes-vous client d'une agence de location ? Contactez votre agence de location pour qu'elle renouvelle votre abonnement.

La mauvaise carte de recharge a été sélectionnée pour les remboursements automatiques Lorsque vous utilisez une carte de recharge différente, par exemple lorsque votre carte de recharge est remplacée, vous devez toujours ajouter cette nouvelle carte à votre compte Mon compte et sélectionner Reimburse electricity cost (Remboursement des frais d'électricité) dans les paramètres de votre borne de recharge. Reportez-vous à cette page pour obtenir des instructions vidéo complètes sur la configuration correcte de vos remboursements automatiques. Il n'est pas possible de vous rembourser rétroactivement si les paramètres étaient incorrects. Reportez-vous au bas de cette page pour obtenir des instructions sur la manière de déposer manuellement une demande de remboursement pour des remboursements manquants.

Que faire si je ne possède pas (encore) de carte de location et que je veux configurer le remboursement par mon employeur ou ma propre entreprise ?

Voir la section relative aux conducteurs de voitures de location.

Quand et comment vais-je être facturé ?

Vous recevrez des notes de crédit aux alentours du 17e jour du mois et des factures le 18e jour du mois. Dans de rares cas, il est possible que vos factures ou vos notes de crédit arrivent quelques jours plus tard.

Je ne reçois aucune note de crédit. Quelles en sont les raisons ?

Vous pouvez vérifier votre compte account.shellrecharge.com et voir si les paramètres de votre borne de recharge sont corrects. Reportez-vous à cette page pour obtenir des instructions vidéo complètes sur la configuration correcte de vos remboursements automatiques et/ou sur les tarifs visiteurs. Si vous avez reçu des crédits sur votre compte bancaire mais que vous n'avez pas reçu la note de crédit correspondante, il se peut que votre e-mail soit arrivé dans votre boîte de courriers indésirables. Ajoutez debiteuren@shellrecharge.com à vos adresses e-mail de confiance pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir. Reportez-vous à Comment puis-je obtenir une copie d'une facture ? pour obtenir des instructions sur la manière d'obtenir une copie de la note de crédit manquante.

Je reçois une facture pour un abonnement. Quelles en sont les raisons ?

Vous recevez une facture mensuelle pour cet abonnement car vous avez souscrit à ce service. Reportez-vous à la page Abonnements pour les bornes de recharge pour une description complète du contenu de vos abonnements. Le prix dépend du modèle de la borne de recharge dont vous disposez.

Comment puis-je changer le compte bancaire lié à mon abonnement ?

1. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Cliquez sur Charge points (Bornes de recharge) (symbolisé par l'icône de la borne de recharge et du câble), puis sur Configuration sur la borne de recharge pour laquelle vous souhaitez modifier le compte bancaire lié à l'abonnement.
3. Cliquez sur Unsubscribe (Se désabonner) pour mettre fin à votre abonnement actuel.
4. Cliquez sur Renew subscription (Renouveler l'abonnement) et sélectionnez un compte de paiement existant ou ajoutez de nouvelles informations de compte de paiement.
5. Cliquez sur Confirm & Save (Confirmer et enregistrer) à la dernière étape pour finaliser votre modification.

Si vous souhaitez modifier le compte bancaire pour les abonnements Dynamic Power Solutions, veuillez contacter le service clientèle.

Comment puis-je configurer le remboursement automatique pour la recharge à domicile ?

Pour que vos déplacements professionnels soient remboursés automatiquement par votre employeur ou la société de location, regardez la vidéo sur la configuration du remboursement automatique des recharges à domicile.

Comment puis-je gérer l'accès aux bornes et le remboursement avec des cartes sélectionnées ?

Regardez cette vidéo si vous souhaitez autoriser l'accès à votre borne de recharge, gratuitement ou à un tarif défini, à un groupe spécifique de propriétaires de cartes de recharge. Pensez aux voisins ou aux membres de votre famille si vous disposez d'une borne de recharge à domicile, ou aux employés si vous gérez des bornes de recharge sur un lieu professionnel.

Pour les visiteurs qui ne font pas partie de ce groupe et nécessitent donc l'application d'un tarif différent, regardez la vidéo intitulée « Comment puis-je configurer l'option d'utilisation pour les visiteurs ? ».

Comment puis-je demander manuellement une demande de remboursement pour les remboursements manquants ?

Si votre remboursement automatique n'a pas été configuré correctement, il n'est pas possible pour Shell Recharge Solutions de vous rembourser rétroactivement sur la période pour laquelle vous n'avez pas reçu de remboursement. Vous pouvez déposer manuellement une demande de remboursement auprès de votre agence de location ou de votre employeur en procédant comme suit :

1. Rendez-vous sur account.shellrecharge.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Cliquez sur Dashboard (Tableau de bord) (symbolisé par l'icône du graphique à barres) et cliquez sur le numéro de série de votre borne de recharge.
3. Cliquez sur la date (symbolisée par l'icône de l'agenda) et sélectionnez la période sur laquelle il vous manque des remboursements.
4. Cliquez sur Download as Excel (Télécharger au format Excel) ou sur Download as PDF (Télécharger au format PDF) pour télécharger l'aperçu de votre session de charge.

Vous pouvez désormais multiplier le montant total en kWh par votre tarif en €/kWh pour calculer le montant total que vous devriez recevoir sous forme de remboursement. Vous pouvez utiliser le fichier de session de charge et effectuer des calculs pour déposer une demande de remboursement auprès de votre employeur ou de votre agence de location.