Je souhaite commander une nouvelle borne de recharge, comment faire?

Pour plus d'informations sur les différents types de bornes ou pour passer une commande directement, visitez notre boutique en ligne ou appelez-nous au +33 9 77 55 43 49.

Comment puis-je activer une carte de recharge et une borne de recharge ?

Regardez la vidéo relative à l'activation des cartes de recharge et des bornes de recharge. Veuillez noter que l'activation de la carte de recharge peut également être complétée via notre l'application.

Pourquoi ai-je besoin d'un abonnement pour ma borne de recharge?

L'abonnement pour votre borne vous permet d'utiliser notre back-office et ainsi de rendre votre borne « intelligente ». Cela vous permet de mieux comprendre les sessions de recharge effectuées à votre borne, de configurer un prix pour les visiteurs et vous permet de faire rembourser vos sessions de recharge par votre employeur ou entreprise. Pour obtenir plus d'informations sur les avantages de l'abonnement, rendez-vous ici.

Que signifient les couleurs des icônes de borne de recharge dans l'application ?

Vert : Disponible

Bleu : Occupé

Rouge : Erreur

Gris : Inconnu

Est-il possible de recharger ma voiture électrique à 100 % avec un chargeur rapide?

Malheureusement pas. Lorsque vous utilisez un chargeur rapide, vous pouvez faire une recharge de 80 % maximum en 15 à 30 minutes. Le chargeur doit ralentir la recharge vers la fin de la session afin de ne pas endommager la batterie. Par conséquent, lorsque la batterie atteint 80 %, le chargeur arrête lentement la session de recharge.

Je déménage, que dois-je faire?

Si vous êtes propriétaire de la borne de recharge, vous pouvez l'emporter dans votre prochain domicile. Nous vous recommandons de faire appel à un électricien local qui a déjà manipulé ce modèle. Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte utilisateur sur account.shellrecharge.com. Vous pouvez également contacter notre service client.

Si vous n'êtes pas certain d'être le propriétaire de la borne, veuillez contacter notre service client.

Où puis-je trouver le numéro de série de ma borne de recharge?

Vous avez besoin du numéro de série de votre borne de recharge pour enregistrer votre borne de recharge. Selon le modèle de la borne de recharge, le numéro de série se trouve sur le côté droit ou sur le côté inférieur de la borne de recharge.

Dois-je enregistrer ma borne de recharge?

Il est obligatoire d'enregistrer votre borne de recharge auprès de l'un des gestionnaires de réseau pour pouvoir déterminer le nombre de bornes en Belgique et ainsi définir la capacité du réseau. Cette obligation s'applique aux bornes de recharge privés et publics, quels que soient le lieu et le moment où elles sont installées. Bien que cette obligation s'applique à toute la Belgique, l'organisation auprès de laquelle la borne de recharge doit être enregistrée varie d'une région à l'autre:

La Flandre : Fluvius

Bruxelles : Sibelga 

Wallonie : ORES 

Province de Liège : RESA

Veuillez noter que l'enregistrement de votre borne de recharge est obligatoire et que tout manquement à cette obligation peut entraîner des amendes. Il existe actuellement une période de tolérance jusqu'au 31-12-2023 pendant laquelle aucune amende ne sera distribuée. Si vous n'avez pas enregistré votre point de charge après cette date, vous vous exposez à une contravention.