¿Qué es una tarjeta de recarga?

Para solicitar una tarjeta de recarga Shell Recharge y tener acceso a la red de recarga pública más extensa de Europa, por favor descárguese la aplicación Shell Recharge Solutions. Si desea solicitar varias tarjetas de recarga para sus empleados o sus conductores, o le gustaría saber más acerca de nuestros servicios de mobilidad, haga click aquí.

¿Cómo puedo activar una tarjeta de recarga y un punto de recarga?

Descargue nuestra aplicación y siga las instrucciones de activación de la tarjeta de recarga.

¿Por qué mi tarjeta de recarga no reconoce el punto de recarga?

Hay algunas razones posibles:

1. ¿Ha activado su tarjeta de recarga? Si no lo ha hecho, hágalo a través de nuestra aplicación o de su cuenta de Mi cuenta.
2. Puede que el lector RFID del punto de recarga no haya leído su tarjeta de recarga correctamente. Aunque el lector es muy preciso, puede leer la tarjeta de forma errónea si se pasa demasiado rápido. Si no se reconoce su tarjeta de recarga, pruebe a mover la tarjeta por el lector lentamente y a cambiar la distancia entre la tarjeta y el lector.
3. La tarjeta de recarga se comunica con un punto de recarga a través de un chip RFID. Funciona de la misma forma que los pagos inalámbricos con tarjetas bancarias. Para evitar que se lea la tarjeta equivocada, recomendamos que saque la tarjeta de recarga de la cartera cuando desee iniciar o finalizar una sesión de recarga para evitar que se produzca un "conflicto de tarjetas". Como alternativa práctica a una tarjeta de recarga, solicite en su lugar un llavero.

He recibido diferentes tarjetas de recarga, ¿cuál es la que debo utilizar?

Es posible que haya recibido varias tarjetas de recarga (por ejemplo, con su punto de recarga, con su vehículo o de su empresa), pero solo es necesario utilizar una de estas tarjetas para activar una sesión de recarga. Si ha recibido una tarjeta de recarga de su empresa o de una empresa de renting, le recomendamos que utilice siempre esa tarjeta.

He perdido mi tarjeta de recarga, ¿qué hago?

Puede solicitar una tarjeta de recarga a través de la aplicación Shell Recharge. Esta tarjeta de recarga tendrá que activarse nuevamente antes poder utilizarla. Para asegurarse de que nadie más usa la tarjeta de recarga perdida, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que nos aseguremos de que se ha bloqueado. Si utiliza una tarjeta de su empresa o de una empresa de renting (como las de nuestros socios MultiTankcard, XXImo, Travelcard, euroShell, Total, BP, Aral, etc., por ejemplo), le recomendamos que se ponga en contacto con su empresa para que le informe de los pasos que debe seguir en caso de extravío de la tarjeta.

¿Qué ocurre si pierdo una tarjeta de recarga que me haya dado mi empresa o una empresa de renting?

En primer lugar, asegúrese de bloquear su tarjeta. Para ello, informe a su empresa o a la empresa de renting. Cuando reciba una nueva tarjeta y utilizar el reembolso automático, asegúrese de añadir su nueva tarjeta a su cuenta de account.shellrecharge.com.

¿Por qué tengo que conectar una tarjeta de recarga con mi punto de recarga?

Al conectar una tarjeta de recarga con su punto de recarga, todas las sesiones en este punto de recarga quedarán registradas y se llevará un seguimiento de ellas. Esto puede ser útil con fines de descripción y análisis. Además, de este modo, puede lograr que su empresa o la empresa de renting le reembolsen los gastos de electricidad de las recargas en su domicilio.

¿Puedo tener dos tarjetas de recarga con el mismo número de tarjeta?

Lamentablemente, esto no es posible por el momento. Es importante indicar que las sesiones de recarga siempre deben iniciarse y finalizarse con la misma tarjeta; de lo contrario, el punto de recarga no desbloqueará el cable cuando desee finalizar su sesión de recarga.

¿Qué sucede si (todavía) no tengo una tarjeta de renting y quiero configurar el reembolso para que lo lleven a cabo mi contratista o mi propia empresa?

Consulte la sección para conductores de vehículos de renting.