¿Cuánto cuesta recargar en un punto de recarga pública?

Los costes de recarga en los puntos de recarga públicos puede variar. Colaboramos con diversos operadores de puntos de recarga con el fin de ampliar y mantener nuestra red de recarga. Para poder ofrecerle una recarga sin ningún tipo de complicación en toda nuestra red, ponemos a su disposición servicios de recarga en carretera con una tarifa de transacción de 0,35 € y un máximo de 20 transacciones al mes. Los costes reales de recarga pueden variar con respecto a las tarifas locales y las tarifas pueden variar entre diferentes puntos de recarga. Para conocer exactamente el precio de la sesión de carga, puede consultar la tarifa real del punto de recarga específico en nuestra app Shell Recharge.

*La tarifa se corresponde a cargas nacionales e internacionales (IVA incluido).

¿Las tarifas de recarga se muestran con IVA o sin IVA?

Las tarifas mostradas incluyen IVA.

¿Cómo puedo solicitar una copia de una factura?

Envíe su solicitud a servicioalcliente@shellrecharge.com mencionando su número de deudor y el número de la factura solicitada. Tenga en cuenta que, debido a las normativas sobre privacidad, solo podemos suministrar copias de las facturas al destinatario original de la factura.

La adscripción de las facturas es incorrecta. ¿Cómo puedo cambiar esos datos?

1. Inicie sesión en account.shellrecharge.com con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Vaya a Billing Details (Datos de facturación) (indicado con el icono de la hucha) para ver un resumen de sus datos de pago.
3. Haga clic en Edit (Editar) en la cuenta de pago que desee cambiar.
4. Introduzca los datos correctos y haga clic en Save (Guardar) para confirmarlos.

Los nuevos datos de la cuenta de pago se utilizarán en todas las próximas facturas. Si realizó los cambios antes del día 10 del mes correspondiente, estos se aplicarán a la factura de ese mismo mes. El número de cuenta bancaria real no se puede cambiar mediante la opción Billing Details (Datos de facturación) de Shell Recharge Solutions. Consulte las instrucciones que aparecen a continuación sobre cómo cambiar el número de cuenta bancaria de sus cuentas de pago.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria para los reembolsos automáticos o los ingresos de los usuarios invitados?

Si ha configurado un reembolso automático de los gastos de electricidad para la recarga en casa o ha habilitado el uso de pago para invitados de su punto de recarga, recibirá una nota de crédito cada mes. Puede cambiar la cuenta bancaria en la que recibe los créditos siguiendo estas instrucciones:

1. Vaya a account.shellrecharge.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en Charge points (Puntos de recarga) (indicado con el icono de un punto de recarga y un cable) y, a continuación, en Configuration (Configuración) en el punto de recarga para el que desee cambiar la cuenta bancaria de la nota de crédito.
3. Vaya al paso 5 (modelos Home Standard y Fast) o al paso 6 (resto de modelos) y haga clic en Edit (Editar).
4. Ahora podrá añadir una nueva cuenta de pago o seleccionar una cuenta de pago creada previamente en el menú desplegable.
5. Después de introducir o seleccionar su cuenta de pago preferida, haga clic en Save & Continue (Guardar y continuar). Haga clic en Confirm & Save (Confirmar y guardar) en el paso 6 (modelos Home Standard y Fast) o en el paso 7 (los demás modelos) para concluir el cambio.

La nueva cuenta de pago se utilizará en todas las próximas notas de crédito. Si realizó los cambios antes del día 10 del mes correspondiente, estos se aplicarán a la nota de crédito de ese mismo mes.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta privada y una cuenta de empresa?

Elija una cuenta privada cuando sea un cliente privado y pueda proporcionar sus propios datos de pago. Elija una cuenta de empresa cuando posea su propia empresa o esté autorizado a proporcionar los datos de su empleador. En este caso, le pedimos que añada un número de IVA.

¿Qué sucede si no tengo un número de IVA?

El número de IVA afectará a la forma en que le reembolsamos el uso para invitados. Si elige la opción "I'm VAT exempt" ("Estoy exento de IVA"), le reembolsaremos su uso para invitados sin IVA. No obstante, las facturas de las sesiones de recarga y la suscripción continuarán incluyendo el IVA.

¿Por qué recibo facturas individuales?

Recibe facturas individuales si ha realizado sesiones de recarga fuera de su país de residencia. Para las facturas individuales, se aplica el porcentaje de IVA específico de cada país. El importe de cada factura individual se combina en una sola declaración de pago. Esto significa que su oficina local de Shell Recharge le cargará el importe total de una sola vez. Si es usted un cliente de empresa y ha completado sesiones de recarga en varios países, recibirá una declaración de pago, así como las facturas individuales para cada país en el que se llevaron a cabo las sesiones de recarga. El porcentaje de IVA de cada país se especifica en cada factura individual.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico a la que se envían las facturas?

1. Vaya a account.shellrecharge.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en Billing Details (Datos de facturación) (indicado con el icono de una hucha) para ver todas sus cuentas de pago.
3. Haga clic en Edit (Editar) en la cuenta de pago que desee cambiar. Ahora podrá introducir una nueva dirección de correo electrónico para las futuras facturas.
4. Confirme los cambios haciendo clic en Save (Guardar).

La nueva dirección de correo electrónico se utilizará para todas las próximas facturas. Si realizó los cambios antes del día 10 del mes correspondiente, estos se aplicarán a las facturas de ese mes.

¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito o débito?

El único método de pago válido es mediante una tarjeta de débito.

He dejado de recibir notas de crédito, ¿qué ha ocurrido?

Su punto de recarga no cuenta con una conexión a Internet activa Restablezca su punto de recarga apagando el DDR de su caja de fusibles durante 30 segundos. A los 30 minutos de realizar el restablecimiento, las sesiones de recarga se harán visibles en el panel de Shell Recharge Solutions y se reembolsarán en la siguiente nota de crédito. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si este no es el caso. Advertencia: Esto no se aplica a los puntos de recarga Home Standard y Fast. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si sus sesiones de recarga Home Standard o Fast no están registradas en Shell Recharge Solutions.

La suscripción de su punto de recarga ha caducado La configuración de los reembolsos automáticos o los usuarios invitados solo puede realizarse si cuenta con una suscripción Plus activa en su punto de recarga. Para comprobar el estado de su suscripción:

1. Vaya a account.shellrecharge.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en Charge points (Puntos de recarga) (indicado con el icono de un punto de recarga y un cable) y, a continuación, en Configuration (Configuración) en el punto de recarga sobre el que desee comprobar el estado de la suscripción.
3. Vaya al paso 3 para comprobar si todavía tiene una suscripción Plus activa.

Si su suscripción ha caducado, no recibirá ningún reembolso más. Inicie una nueva suscripción en el paso 3 de la configuración del punto de recarga. ¿Es usted cliente de renting? Póngase en contacto con la empresa de renting para que renueven su suscripción.

Se ha seleccionado la tarjeta de recarga equivocada para los reembolsos automáticos Cuando utilice una tarjeta de recarga diferente a la anterior, por ejemplo cuando se sustituya su tarjeta de recarga, siempre tiene que añadir esta nueva tarjeta a su cuenta de Shell Recharge Solutions y seleccionar Reimburse electricity costs (Reembolsar costes eléctricos) en la configuración de su punto de recarga.

¿Qué sucede si (todavía) no tengo una tarjeta de renting y quiero configurar el reembolso para que lo lleven a cabo mi contratista o mi propia empresa?

Consulte la sección para conductores de vehículos de renting

¿Cuándo y cómo se me va a facturar?

Recibirá las notas de crédito en torno al día 17 de cada mes y las facturas el día 18. De manera excepcional, es posible que sus facturas o notas de crédito lleguen unos días más tarde.

¿Por qué no puedo recibir notas de crédito?

Puede consultar su cuenta de account.shellrecharge.com y ver si la configuración de su punto de recarga es correcta. Si ha recibido créditos en su cuenta bancaria, pero no ha recibido la correspondiente nota de crédito, es posible que su correo electrónico se encuentre en la carpeta de spam. Añada debiteuren@shellrecharge.com a sus direcciones de correo electrónico de confianza para evitar este problema en el futuro. Consulte ¿Cómo puedo solicitar una copia de una factura? para obtener instrucciones sobre cómo obtener una copia de la nota de crédito que le falte.

¿Por qué recibo una factura por una suscripción?

Recibe una factura mensual por la suscripción porque se ha suscrito a este servicio. Consulte la página de suscripciones para los puntos de recarga para ver una descripción completa de los contenidos de sus suscripciones. El precio depende del modelo del punto de recarga que tenga. Si prefiere recibir una factura anual, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria de mi suscripción?

1. Vaya a account.shellrecharge.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en Charge points (Puntos de recarga) (indicado con el icono de un punto de recarga y un cable) y, a continuación, en Configuration (Configuración) en el punto de recarga para el que desee cambiar la cuenta bancaria de la suscripción.
3. Haga clic en Unsubscribe (Cancelar suscripción) para finalizar su suscripción actual.
4. Haga clic en Renew subscription (Renovar suscripción) y seleccione una cuenta de pago creada previamente o añada los datos de una cuenta de pago nueva.
5. Haga clic en Confirm & Save (Confirmar y guardar) en el último paso para concluir el cambio.

Si desea cambiar la cuenta bancaria de las suscripciones a las soluciones de Dynamic Power, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo configurar el reembolso automático para recargar en casa?

Para que su empresa o la empresa de renting le reembolsen automáticamente sus kilómetros de empresa.

¿Cómo puedo gestionar el acceso y el reembolso para las tarjetas seleccionadas?

Lea los manuales si desea conceder acceso a un grupo determinado de propietarios de tarjetas de recarga y permitirles recargar de forma gratuita o por una determinada tarifa en su punto de recarga. Piense en sus vecinos o familiares si tiene un punto de recarga en el hogar; o en sus empleados si gestiona puntos de recarga en una ubicación empresarial. Para los invitados que no pertenezcan a este grupo determinado y que requieran, por lo tanto, una tarifa distinta, lea los manuales sobre cómo puede configurar la opción de uso para invitados.

¿Cómo puedo presentar una solicitud de reembolso de gastos de los reembolsos que me falten de forma manual?

En el caso de que su reembolso automático no estuviese configurado correctamente, Shell Recharge no puede reembolsarle de forma retroactiva el periodo del que le falten los reembolsos. Puede presentar una solicitud de reembolso de gastos de forma manual a su empresa o empresa de renting siguiendo estos pasos:

1. Vaya a account.shellrecharge.com e inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
2. Haga clic en Dashboard (Panel) (indicado con el icono del gráfico de barras) y, a continuación, en el número de serie de su punto de recarga.
3. Haga clic en la fecha (indicada con un icono de una agenda) y seleccione el periodo en el que no recibió sus reembolsos.
4. Haga clic en Download as Excel (Descargar como Excel) o Download as PDF (Descargar como PDF) para descargar un resumen de su sesión de recarga.

Ahora podrá multiplicar la cantidad total de kWh por su tarifa de €/kWh para calcular el importe total que debe recibir como reembolso. Puede utilizar el archivo de las sesiones de recarga y el cálculo para presentar una solicitud de reembolso de gastos a su empresa o empresa de renting.