Hvordan fungerer automatisk refusjon?

Automatisk refusjon kan konfigureres i brukerkontoen din på my.newmotion.com. Når den er konfigurert, sørger vi for at du får en månedlig faktura til bankkontoen som er knyttet til ladekortet (hvis det dreier seg om et leasingkort, blir fakturaen sendt til leasingselskapets bankkonto). Samtidig blir en kreditnota sendt til refusjonskontoen. På denne måten blir du kompensert for strømutgiftene hjemme hver måned. Hvis du vil aktivere automatisk refusjon, går du til: my.newmotion.com > ladepunkter > konfigurasjoner > konfigurer ladekorttilgang.

Hvordan kan jeg endre bankopplysningene for en eksisterende bankkonto?

Logg deg på my.newmotion.com, og åpne fanen «bankkontoer» (angitt med Euro-ikonet). Finn debitornummeret ditt, og åpne konfigurasjonene for denne bankkontoen. Nå kan du endre den nødvendige informasjonen. Det er ikke mulig å endre et IBAN-nummer. Hvis dette skal endres, må du legge til en ny bankkonto og knytte den til ladekortet eller -punktet.

Hva koster offentlig lading?

Vi samarbeider med mange forskjellige ladepunktoperatører for å utvikle og vedlikeholde ladenettverket vårt. For å kunne tilby deg en sømløs ladeopplevelse i hele nettverket tilbyr vi roamingtjenester til en pris på 0,35 euro med maksimalt 20 transaksjoner per måned. De faktiske ladekostnadene kan variere fra lokale priser, og prisene kan variere mellom ladepunktene. Hvis du vil vite nøyaktig hva ladeøkten kommer til å koste, kan du enkelt sjekke den faktiske prisen for det bestemte ladepunktet i Shell Recharge-appen vår.

*Priser for lading både innenlands og utenlands, inkl. mva.

Ladepunktet mitt fungerer ikke, eller ladepunktet gjenkjenner ikke ladekortet mitt. Hva bør jeg gjøre?

Mulig årsak

• Ladepunktet er ikke koblet til strøm
• Kortet er ikke et ladekort, men f.eks. et kredittkort.
• Kortet er defekt
• RFID-leseren på ladepunktet virker ikke lenger

Løsning

• Flytt strømbryteren. (Merk: Hvis du har en strømbryter med tre stillinger, må du først skyve den nedover før den kan skyves oppover.)
• Kontroller at leasingkortet ikke bare er konfigurert for bensin.
• Sjekk om kortet er slitt eller ødelagt. Hvis det er det, kan du be om et nytt kort på nettstedet vårt, helt gratis.
• Kontakt Shell Recharge Solutions hvis ingen av alternativene ovenfor løser problemet.
• Hvordan kan jeg starte en ladeøkt med appen?

Sjekk at du har følgende for å komme i gang:

• Du har en registrert og aktiv my.newmotion-konto.
• Du har et Shell Recharge Solutions-ladekort. Dette ladekortet må aktiveres og konfigureres for offentlig lading i my.newmotion-kontoen din.
• Bilen er koblet til et RWE-ladepunkt i Tyskland via en ladekabel.