Hvordan bruker jeg ekstern ladepunktkontroll og e-postvarsler i my.newmotion.com?

• Logg på med kontoen din
• Gå til dashbordet
• Velg fanen «ladepunkter»

Du kan implementere de ulike eksterne handlingene med alternativer-knappen ved siden av statusindikasjonen på ladepunktet:

• Tilbakestill ladepunkt
• Stopp økten
• Start økten

Slå på e-postvarsler om du ønsker, og angi e-postadressen din

Hva er fordelene med ekstern ladepunktkontroll?

Du kan starte ladepunktet på nytt (inkludert å låse opp kabelen), samt starte og stoppe ladeøkten via det nettbaserte dashbordet my.newmotion.com. Er ladepunktet okkupert av en fulladet elbil? Sitter ladekabelen fast? Fungerer ikke ladekortet ditt? Ingen problem – du kan starte og stoppe ladeøkten og tilbakestille ladepunktet med ett klikk. Logg på my.newmotion.com for å gjenoppta ladeøkten umiddelbart, uten at du må kontakte kundestøtte. Med ekstern ladepunktkontroll kan du dra mer nytte av ladepunktene dine. Dermed trenger bedriftene færre ladepunkter og kan investere mindre i ladeinfrastruktur. De fleste alternativene er kun tilgjengelige når du logger på myNewMotion. Offentlig lading er også mulig via applikasjonen vår.

Ladekabelen min sitter fast i ladepunktet – hva skal jeg gjøre?

Du kan enkelt låse opp kabelen via funksjonen for ekstern ladepunktkontroll på dashbordet. Gå til my.newmotion.com, logg på med kontoopplysningene dine, gå til dashbordet, velg fanen «ladepunkter» og avslutt ladeøkten ved hjelp av alternativer-knappen. Når du avslutter ladeøkten, låses koblingen opp automatisk. Dette betyr at den tilkoblede bilen slutter å lade.

Ladepunktet mitt responderer ikke lenger – hva skal jeg gjøre?

Du kan enkelt tilbakestille ladepunktet eksternt via det nettbaserte dashbordet my.newmotion.com. Du trenger ikke å ringe kundestøtte eller slå av strømmen i sikringsboksen. Logg på med kontoopplysningene dine, gå til dashbordet, velg fanen «ladepunkter» og tilbakestill ladepunktet ved hjelp av alternativer-knappen. Husk at når du tilbakestiller ladepunktet, avsluttes alle aktive ladeøkter på dette ladepunktet. Dette betyr at alle biler som er koblet til dette ladepunktet, slutter å lade. Ladeøktene som avsluttes, må startes på nytt manuelt.

Hvordan kan jeg tilpasse ekstern ladepunktkontroll i my.newmotion.com?

• Logg på med kontoen din
• Gå til dashbordet
• Velg fanen «ladepunkter»

Du kan implementere de ulike handlingene med alternativer-knappen ved siden av statusindikatoren på ladepunktet:

• Tilbakestill ladepunkt
• Stopp økten
• Start økten

Hvordan kan jeg tilbakestille ladepunkter ved hjelp av ekstern ladepunktkontroll?

Logg på med kontoen din. Gå til dashbordet. Velg fanen «ladepunkter». Du kan tilbakestille ladepunktet ved hjelp av alternativer-knappen. Husk at når du tilbakestiller ladepunktet, avsluttes alle aktive ladeøkter på dette ladepunktet. Dette betyr at alle biler som er koblet til dette ladepunktet, slutter å lade. Ladeøktene som avsluttes, må startes på nytt manuelt.

Hvordan kan jeg avslutte en ladeøkt ved hjelp av ekstern ladepunktkontroll?

Logg på med kontoopplysningene dine, gå til dashbordet, velg fanen «ladepunkter» og avslutt ladeøkten ved hjelp av alternativer-knappen. Når du avslutter ladeøkten, låses koblingen opp automatisk. Dette betyr at bilen som er koblet til denne koblinger, slutter å lade.

Hvordan kan jeg starte en ladeøkt ved hjelp av ekstern ladepunktkontroll?

1. Logg på med kontoopplysningene dine, gå til dashbordet, velg fanen «ladepunkter» og start ladeøkten ved hjelp av alternativer-knappen.
2. Velg «start økten»
3. Velg ladekortet skal brukes til å betale for ladeøkten. Du kan bare velge kort som er lagt til den samme brukerkontoen som ladepunktet
4. Klikk på «start»

Kan jeg legge til et midlertidig ladekort?

Nei, det er ikke mulig. Du kan bare velge ladekort som er lagt til den samme brukerkontoen som ladepunktet.

Når kan jeg benytte meg av ekstern ladepunktkontroll?

For å kunne bruke ekstern ladepunktkontroll må du ha kjøpt den nettbaserte servicepakken (Plus) sammen med ladepunktet ditt.

Jeg kan ikke bruke alternativet for ekstern ladepunktkontroll i my.newmotion-kontoen min. Hva er problemet?

Har du kjøpt den nettbaserte servicepakken (Plus)? Hvis du har gjort dette og fremdeles ikke kan bruke ekstern ladepunktkontroll, kan du kontakte vår kundeservice på kundeservice@newmotion.com.

Jeg brukte en av funksjonene for ekstern ladepunktkontroll, men ingenting skjedde.

Kontroller ladepunktet ditt først. Starter det på nytt? Har økten startet eller stoppet? Oppdater nettsiden ved å trykke på oppdater-knappen på dashbordet. Dette kan ta opptil tre minutter. Fortsatt ingenting? Prøv igjen. Hvis dette ikke løser problemet, kan du kontakte vår kundeservice for å få hjelp.

Kan jeg sende flere kommandoer?

Vi anbefaler på det sterkeste at du bare sender én kommando. Ladepunktet trenger litt behandlingstid for at det skal fungere ordentlig. Tenk på et nettsted som oppdateres etter et tidsavbrudd. Hvis du trykker på oppdater-knappen igjen og igjen, blir både du og ladepunktet frustrert.

Ladepunktet mitt har statusen «ukjent». Kan jeg likevel bruke ekstern ladepunktkontroll?

For øyeblikket kan ikke statusen til ladepunktet fastslås. Dette kan skyldes en forsinkelse, så du kan prøve å gi den kommandoer. Prøv først å bruke funksjonen for ekstern ladepunktkontroll, men for øyeblikket kan ikke statusen til ladepunktet fastslås. Hvis ingenting skjer når du utfører en av kontrollene, kan du gi ladepunktet en hard tilbakestilling ved å slå sikringsboksen av og på. Hvis dette ikke har noen effekt, tar du kontakt med vår kundeservice.