Onderweg laden
Je kunt in meer dan 35 landen opladen. Kijk in de Shell Recharge-App om te zien of er op jouw route een laadmogelijkheid is.
Kijk in de Shell Recharge-app om je reis vooraf te plannen. De kleuren geven het volgende aan:
- Groen – Beschikbaar
- Blauw – Bezet
- Rood – Niet in gebruik
- Grijs – Onbekend
We streven naar de beste kwaliteit voor onze klanten, maar zijn afhankelijk van gegevens van andere providers. In zeldzame gevallen kan de informatie daardoor verouderd zijn. Als je een probleem vindt, meld dit dan in de app, zodat we de informatie voor iedereen kunnen verbeteren.
Ja, je kunt opladen in het buitenland met onze laadpas. Als je een leasepas hebt, kan je leasemaatschappij je achteraf een factuur sturen voor laadsessies in het buitenland. We raden je aan de kosten voor het laden in het buitenland voorafgaand aan je reis te controleren bij uw leasebedrijf. Als je een eigen laadpas heeft, kun je in het buitenland opladen zolang je bankgegevens aan de pas zijn gekoppeld.
Nee, meestal niet. Neem contact op met de aanbieder om dit te controleren.
Ja, dat kan, maar het wordt niet aanbevolen om laadpunten zonder informatie te gebruiken. Kijk altijd in de Shell Recharge-app voor beschikbare laadpunten.
Met de Shell Recharge-app en -laadpas kunt u meer dan 275.000 laadpunten door heel Europa gebruiken. Dit is mogelijk doordat verschillende aanbieders van laadpunten 'interoperabiliteit' ondersteunen. Het werkt op nagenoeg dezelfde manier als het gebruiken van uw mobiele telefoon in het buitenland. Niet alle laadpuntaanbieders zijn echter bij dit ‘interoperabiliteitsnetwerk’ aangesloten en je kunt dus niet bij alle laadpunten opladen. Als laadpuntaanbieders in de toekomst wél voor interoperabiliteit zorgen, worden hun laadpunten automatisch weergegeven in de app.
De kosten voor het laden bij publieke laadpunten zijn afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals waar u laadt, welke pas u gebruikt, hoeveel u laadt en welke extra services u gebruikt. Leer alles over hoe laadkosten worden berekend, wie deze kosten bepalen en hoe u vooraf kunt inzien wat een sessie zal kosten op deze pagina.
De kosten van openbaar opladen variëren. We werken samen met talloze laadpuntaanbieders om ons laadnetwerk te vergroten en te onderhouden. We bieden roamingservices waarvoor we voor de eerste twintig transacties per maand € 0,35 aan transactiekosten in rekening brengen. Hierdoor kunnen we u een naadloze laadervaring bieden in het hele netwerk. De werkelijke laadkosten kunnen verschillen van lokale tarieven. Ook kunnen tarieven per laadpunt verschillen. Controleer eenvoudig het tarief van een specifiek laadpunt in de app als je precies wilt weten wat ujelaadsessie gaat kosten.
In ons Nederlandse netwerk hanteren wij één duidelijk laadtarief hanteren voor alle niet-Shell Recharge laadpunten.
*Tarief geldt voor laden in binnen- en buitenland en is inclusief BTW.
Ja. Dit is terug te zien op je maandelijkse facturen. Als je bijvoorbeeld in drie landen hebt opgeladen, krijg je drie facturen met verschillende specificaties.
Log in op je account en ga naar het spaarvarkenpictogram. Hier vind je facturen van tot drie maanden geleden.
Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:
- Je pas is mogelijk niet geactiveerd. Open de app, ga naar het hoofdmenu en klik op 'laadpassen'. Hier kun je de status van uw pas controleren. Als er naast het pasnummer een vinkje en openbaar laden staat, is uw pas klaar voor gebruik. Staat er geen vinkje? Raadpleeg dan de veelgestelde vragen over het activeren van een pas.
- De RFID-lezer van het laadpunt heeft je laadpas mogelijk niet goed gelezen. Hoewel de lezer zeer nauwkeurig is, kan hij de pas mogelijk niet goed lezen als deze te kort bij de lezer wordt gehouden. Als je laadpas niet wordt herkend, probeer deze dan langzaam langs de lezer te bewegen, met verschillende afstanden tussen de pas en de lezer. Dit werkt op dezelfde manier als contactloze betalingen met bankpassen. Voorkom dat een verkeerde pas wordt gelezen. We adviseren je laadpas uit je portemonnee te halen wanneer je een laadsessie wilt beginnen of beëindigen. Zo zorgt u dat de juiste pas wordt gelezen.
- Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en de pas nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de laadpuntaanbieder.
Je blokkeert uw pas door in het hoofdmenu van de app op ‘Laadpassen’ te klikken. Selecteer vervolgens de pas die je wilt blokkeren en swipe naar links. Als je denkt dat uw laadpas kapot is, controleer dan goed of openbaar laden is geactiveerd voor deze pas en of je bankgegevens aan de pas zijn gekoppeld.
Ga in de Shell Recharge-App naar Account > Laadpassen > Bestel een nieuwe laadpas.
Mogelijk heb je een filter geactiveerd. Controleer of op beide telefoons dezelfde filters worden gebruikt.
Je kunt eenvoudig al je favoriete plaatsen markeren in de app. Ga simpelweg naar je eerste geplande stop, zodat Google Maps wordt geopend. Open de zijbalk door op het pictogram met drie puntjes linksboven in het scherm te klikken en klik vervolgens op 'stops toevoegen'. Je kunt zoveel stops toevoegen als u wilt. Na het toevoegen van een stop drukt u op 'klaar'. Klik nogmaals op het pictogram met de puntjes en sla de route op het beginscherm op. Je bent nu klaar om tijdens je reis op te laden op je favoriete locaties.
Als openbaar laden op je pas is geactiveerd, kun je deze gebruiken bij alle laadpunten in ons netwerk. We kunnen alleen niet achterhalenof er door je leasemaatschappij beperkingen zijn ingesteld. We raden je aan om voor vertrek een extra laadpas aan te vragen in de Shell Recharge-app. Vergeet niet om deze te activeren met je persoonlijke bankgegevens.
Je pas is voorzien van een token dat het laadpunt laat weten waar de factuur voor de laadsessie naartoe moet worden gestuurd. Zonder het laadtoken in de pas is niet vast te stellen wie er heeft opgeladen. We weten ook dat de ontvangst van mobiele telefoons in bepaalde delen van Europa soms wat wisselend is. Daarom bieden we ook een fysieke pas, zodat je hoe dan ook van alle laadpunten in het netwerk gebruik kunt maken.
Meld een probleem met een laadpunt door naar het laadpunt op de kaart te gaan en op de pin te klikken. Onderaan de pagina 'Gegevens van laadpunt' staat de link 'Een probleem melden' waarmee je ons feedbackformulier opent. Alvast bedankt!
Ja. Met onze laadpas kunt u snelladers gebruiken, afhankelijk van uw type auto. Je kunt met de app naar snelladers zoeken door laadpunten te filteren op > 43 kW. Houd er rekening mee dat de prijzen voor snelladen kunnen afwijken van de prijzen voor normaal openbaar opladen. Informatie over de prijzen vind je in de app.