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Votre compte Shell Recharge Guide d’utilisation pour les conducteurs
Gérez facilement votre borne et carte(s) de recharge sur votre compte en ligne Shell Recharge. Le présent guide contient toutes les informations dont vous avez besoin pour vous lancer
Découverte de votre compte Shell Recharge
Profitez d’une gestion simple de vos recharges grâce à l’interface de votre compte. De l’activation de votre borne et de votre carte de recharge à la configuration du remboursement automatique, ce guide contient toutes les informations nécessaires pour vous guider dans vos premiers pas.
Création d’un compte…
si vous n’en avez pas déjà un
1. Aller sur account.shellrecharge.com
Pour une expérience optimale, utilisez l’un des navigateurs Web suivants lorsque vous allez sur votre compte : Safari, Google Chrome ou Firefox. La plate-forme n’est pas adaptée à Internet Explorer
2. Registre
Cliquer sur le bouton 'Inscription', situé à côté du logo Shell Recharge
3. Saisir vos informations personnelles
Cliquer ensuite sur 'Inscription'. Vous allez recevoir un e-mail d’inscription afin de créer un mot de passe pour votre nouveau compte Shell Recharge.
4. Se connecter Utiliser
l’e-mail pour créer un mot de passe et vous connecter.
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Avant de commencer
- Un sticker indiquant le numéro de série se trouve sur chaque borne de recharge. Noter le numéro de série de votre borne.
Activation de votre carte de recharge
Étape 1.
Aller sur account.shellrecharge.com
Pour une expérience optimale, utilisez l’un des navigateurs Web suivants lorsque vous allez sur votre compte : Safari, Google Chrome ou Firefox. La plate-forme n’est pas adaptée à Internet Explorer.
Étape 2.
Accéder à la rubrique 'Cartes de recharge' du menu
Dans la barre de navigation supérieure, vous trouverez la section 'Cartes de recharge'.
Étape 3.
Cliquer sur 'Ajouter une carte'
Vous pouvez ajouter plusieurs cartes ici, si vous souhaitez en utiliser plusieurs à l’avenir.
Étape 4.
Renseigner les informations de la carte
Saisir le numéro qui figure sur la carte de recharge, il est créé sur le modèle AB-CDE-012345-6. Lui attribuer un nom explicite et cliquer sur 'Suivant'
Étape 5.
Choisir entre une recharge privée ou publique
Pour plus de détails, voir ci-dessous
Étape 6.
Saisir vos informations personnelles
Ajouter votre compte bancaire et votre adresse, puis cliquer sur 'Continuer et sauvegarder'
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Recharge personnelle
Sélectionnez cette option si vous avez l’intention d’utiliser la carte uniquement sur des bornes de recharge privées (par exemple, à la maison ou au travail) et non pas sur le réseau Shell Recharge accessible au public.
Recharge professionnelle
Sélectionnez cette option si vous souhaitez accéder à la fois aux bornes de recharge privées et publiques, y compris celles du vaste réseau public Shell Recharge, pour recharger en déplacement. Afin de payer ces sessions de recharge publique, vous devez saisir vos coordonnées bancaires.
Activation de votre borne de recharge
Activer votre borne de recharge et sélectionner vos préférences. Vous avez besoin de modifier vos paramètres ultérieurement ? Vous pouvez toujours naviguer jusqu’à l’option 'Bornes de recharge' dans le menu, puis sélectionner 'Configuration' pour modifier vos informations.
1. Se connecter à account.shellrecharge.com
Pour une expérience optimale, utilisez l’un des navigateurs Web suivants lorsque vous allez sur votre compte : Safari, Google Chrome ou Firefox. La plate-forme n’est pas adaptée à Internet Explorer.
2. Accéder à la rubrique 'Bornes' dans le menu
Continuer en cliquant sur 'Ajouter une borne'
3. Cliquer sur 'Ajouter une borne'
Le modèle de votre borne de recharge s’affiche désormais. Cliquer à nouveau sur 'Suivant'.
4. Saisir le numéro de série et cliquer sur 'Suivant'
Le modèle de votre borne de recharge s’affiche désormais. Cliquer à nouveau sur 'Suivant'.
5. Saisir les informations de votre borne de recharge
Donner un nom à votre borne de recharge et saisir l’adresse de son emplacement
6. Confirmer votre abonnement
Veuillez valider les informations qui s’affichent et confirmer l’abonnement. Si les informations sont incorrectes, veuillez contacter notre service client par le biais de la rubrique 'Assistance'.
7. Autoriser les accès
Déterminer qui peut avoir accès à votre borne de recharge et sous quelles conditions. Nous vous recommandons de choisir l’option 'Désactivé(e)' pour que votre borne de recharge reste privée.
8. Sélectionner le mode de démarrage des sessions
Une fois que vous avez paramétré les accès, vous devez choisir le mode de démarrage de vos sessions de recharge.
9. Autoriser une carte de recharge
Sous 'Cartes autorisées', ajouter votre numéro de carte de recharge puis cliquer sur 'Ajouter' pour accorder l’accès à la borne. Vous devez au préalable enregistrer votre carte de recharge. Si le remboursement des coûts de recharge ne s’applique pas, passer à l’étape 12.
10. Indiquer votre tarif d’électricité
Si vous bénéficiez du remboursement automatique de vos frais de recharge à domicile par votre employeur, l’étape suivante consiste à renseigner votre tarif d’électricité afin que nous puissions calculer le montant à vous rembourser.
11. Configurer votre compte de remboursement
Après avoir renseigné votre tarif d’électricité, saisir les informations du compte sur lequel vous souhaitez être remboursé(e).
12. Cliquer sur 'Sauvegarder et confirmer’
Vous avez terminé.
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Désactivé(e) - Vous seul pouvez utiliser la borne et accorder l’accès à d’autres utilisateurs.
Gratuit pour les tiers - L’accès à la borne est gratuit pour toute personne munie d’une carte Shell Recharge.
Payant pour les tiers - Vous pouvez fixer un tarif.
Pour plus de contrôle
Choisir l’option 'Accès en passant votre carte' si vous souhaitez identifier les utilisateurs avant chaque session grâce aux cartes de recharge enregistrées de vos invités. Cette option est préférable si votre borne est accessible par des tiers.
Pour plus de facilité
Choisir l’option 'AutoCharge' si vous souhaitez démarrer la session de recharge simplement en branchant votre véhicule, sans utiliser l’identification par carte.
Vous devez au préalable enregistrer votre carte de recharge. Si ce n’est pas fait, veuillez consulter la rubrique 'Activation de votre carte de recharge'.
Le remboursement automatique est utile lorsque votre employeur finance vos frais de recharge à domicile, c’est-à-dire qu’il vous rembourse l’énergie utilisée pendant vos sessions de recharge à domicile. Dans ce cas, votre employeur vous délivrera une carte de recharge.
Votre tarif est généralement indiqué sur la facture d’électricité de votre fournisseur. Si ce n’est pas le cas, il est préférable de le contacter. Si vos tarifs de jour et de nuit sont différents, veuillez indiquer la moyenne. Une fois le tarif correct saisi, cliquer sur 'Sauvegarder et continuer'.
Sélectionner 'Nouveau compte bancaire' et saisir le numéro et les coordonnées de ce compte. Une fois que votre carte, votre tarif et votre compte bancaire sont ajoutés, activer la fonction de remboursement en cliquant sur le bouton coulissant bleu à droite.
Prêt à démarrer une recharge?
Lisez notre guide étape par étape expliquant comment démarrer une session de recharge avec votre borne Shell Recharge pour VE à domicile.
Comment obtenir des informations sur la recharge avec votre compte Shell Recharge
Informations et contrôle
Le tableau de bord donne un aperçu de l’activité de votre borne de recharge, de la consommation de kWh, des coûts associés et des économies de CO₂ réalisées. Il fournit également un rapport détaillé de toutes les sessions de recharge effectuées avec les cartes autorisées. En outre, vous pouvez consulter la durée et la progression des sessions de recharge, ainsi que le statut de votre borne : disponible, en charge, occupée, en panne ou hors ligne.
Rapports
Grâce à votre tableau de bord en ligne, vous pouvez créer des rapports personnalisés et les télécharger comme pièces justificatives pour vos démarches administratives (ex : déclarations d’impôts). Pour ce faire, accéder au tableau de bord, consulter les sessions de recharge et cliquer sur 'Téléchargez' en haut à droite. Disponible sous formats PDF et Excel
Facturation
Dans la rubrique Facturation, vous pouvez consulter et télécharger vos dernières factures et relevés de remboursement. Pour votre confort, ces documents vous sont également envoyés par e-mail une fois par mois. La facture concernant l’installation de votre borne de recharge ne s’affiche pas ici.
Fonctionnalités de votre compte Shell Recharge
Afin de garantir une recharge économique de votre véhicule électrique à domicile, il est impératif de surveiller vos données de recharge. Dans votre compte, vous pouvez facilement consulter et télécharger vos données de recharge, ce qui vous permet de les combiner à d’autres données pour suivre efficacement votre activité
Comment utiliser la carte pour trouver des bornes de recharge pour VE
Toutes les bornes de recharge publiques figurent dans la rubrique Carte. Pour rechercher une borne dans un périmètre spécifique, utiliser la barre de recherche située en haut à droite.
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Trouver des informations sur les bornes de recharge sur la carte
Sur la carte, les bornes de recharge s’affichent avec un symbole. Chaque symbole indique l’état de la borne de recharge.
Cliquer sur cette icône pour afficher les caractéristiques de la borne, notamment le tarif pratiqué, les heures d’accès et autres informations techniques.
Que signifient les symboles sur la carte des bornes de recharge ?
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Une ou plusieurs bornes de recharge sont disponibles à cet emplacement.
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Toutes les bornes de recharge sont actuellement occupées à cet emplacement.
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Aucune borne de recharge n’est disponible à cet emplacement en raison d’un dysfonctionnement ou d’une opération de maintenance.
Le statut des bornes de recharge est actuellement inconnu à cet emplacement. Notez qu’il se peut que les bornes de recharge ne fonctionnent pas correctement.
Tableau de bord
Votre tableau de bord vous offre une vue d’ensemble de toute l’activité de votre borne de recharge en lien avec votre carte, comme la consommation de kWh, les coûts associés et économies de CO₂ réalisées.
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Le tableau de bord est divisé en deux onglets utiles: l’onglet Bornes et l’onglet Cartes.
- L’onglet Bornes
Affiche les bornes de recharge que vous avez enregistrées. Vos bornes sont accessibles à distance depuis le tableau de bord. Cliquer sur l’icône pour ouvrir le menu de contrôle à distance. Dans ce menu, vous pouvez démarrer ou arrêter votre session de recharge sans présenter de carte. Vous pouvez également réinitialiser votre borne en cas de dysfonctionnement.
2.L’onglet Cartes
Affiche le nom et le numéro des cartes de recharge que vous avez enregistrées, et offre la possibilité de télécharger des informations sur les sessions de recharge.
Facturation
Dans la section Facturation de votre compte, vous pouvez consulter et télécharger vos anciennes factures et vos remboursements si votre employeur vous rembourse vos frais de recharge à domicile.
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Factures
Pour consulter et télécharger vos factures Shell Recharge, cliquer sur le compte de paiement qui vous intéresse, puis cliquer sur le numéro de la facture dont vous souhaitez télécharger une copie. Seules les factures postérieures à décembre 2019 sont conservées dans Shell Recharge.
Données de facturation
Pour modifier vos données de facturation, cliquer sur 'Editer'. Ici, vous pouvez uniquement modifier les données de facturation. La modification d’un compte bancaire ne peut s’effectuer qu’au niveau des paramètres de votre borne ou de votre carte de recharge
Pour votre confort, vous recevrez également ces rapports par email une fois par mois.
Assistance
Notre équipe d’experts en matière de véhicules électriques est disponible 24h/24 pour vous guider sur votre compte. Consultez notre Foire aux Questions (FAQ) ou contactez-nous aux coordonnées indiquées à la fin de ce guide. Nous sommes là pour vous aider.
Contact
Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre service client. Veillez à vous munir du numéro de série de votre borne situé sur le côté de celle-ci.
France: + 33 9 77 55 43 49 serviceclients@shellrecharge.com
Belgique: + 32 (0) 2 588 12 51 serviceclients@shellrecharge.com
Suisse: + 41 21 588 04 01 information.ch@shellrecharge.com
Frequently asked questions
Si vous conduisez un véhicule de location et que votre carte de recharge vous est envoyée par votre société de location ou votre employeur, vous devez les contacter pour obtenir des informations sur votre carte de recharge. Vous ne devez pas utiliser de cartes de recharge Shell Recharge ou de marque Shell. Si vous avez acheté votre borne à titre privé, commandez une nouvelle carte gratuitement via l’application Shell Recharge. Si vous disposez déjà d’un compte Shell Recharge en ligne, vous pouvez utiliser les informations d’identification pour vous connecter à l’application, sinon créez un nouveau compte. Vous recevrez immédiatement une carte de recharge numérique qui peut être utilisée pour configurer votre compte.
Si vous souhaitez démarrer votre session immédiatement une fois le véhicule branché, vous pouvez configurer l’option AutoCharge dans votre compte, mais sachez que vos frais de recharge ne pourront pas être remboursés par votre employeur.
Si vous conduisez un véhicule de location, veillez à démarrer chaque session de recharge en utilisant la carte fournie par votre société de location ou par votre employeur pour être remboursé(e). Vous pouvez recevoir votre voiture de location, votre borne de recharge et votre carte à trois dates différentes.
Si vous avez acheté votre borne à titre privé, vous pouvez commander une nouvelle carte de recharge gratuitement via l’application Shell Recharge. Si vous disposez déjà d’un compte Shell Recharge en ligne, vous pouvez utiliser les informations d’identification pour vous connecter à l’application, sinon créez un nouveau compte. Vous recevrez immédiatement une carte de recharge numérique qui peut être utilisée pour configurer votre compte.
Si vous conduisez un véhicule de location, veuillez contacter votre employeur ou société de location.
Votre tarif se trouve généralement sur votre facture d’électricité transmise par votre fournisseur d’énergie. Si ce tarif n’apparaît pas clairement sur votre facture, nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur.
Vous pouvez consulter et télécharger vos factures sur votre compte dans le menu, rubrique Facturation, matérialisée par l’icône en forme de tirelire Sélectionnez 'Facturation > Factures'.
Les factures antérieures à décembre 2019 doivent se trouver dans votre boîte mail. Si vous ne les trouvez pas, vous pouvez envoyer une demande par email à notre service client.
Pour modifier le nom, l’adresse ou l’e-mail figurant sur votre facture, veuillez procéder de la manière suivante:
1 Se connecter à account.shellrecharge.com à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
2 Accéder à la rubrique 'Facturation > Données de facturation' pour obtenir un aperçu de ces données.
3 Cliquer sur 'Editer' en face du compte de paiement que vous s ouhaitez modifier.
4 Modifier les informations incorrectes et cliquer sur 'Sauvegarder' pour confirmer.
5 Les nouvelles informations du compte de paiement seront utilisées pour toutes les factures à venir.
6 Si vous avez effectué les modifications avant le 10 du mois, celles-ci s’appliqueront à la facture de ce même mois. Il est impossible de modifier votre numéro de compte bancaire actuel sur Shell Recharge.
Vous pouvez consulter nos 'pages assistance'. Pour tout besoin d’assistance technique, veuillez contacter notre service client au +33 9 77 55 43 49.