Résolution des problèmes - Home Standard
La borne de recharge ne fonctionne pas
Cause éventuelle
- La borne n'est pas alimentée en électricité.
Solution
- Déplacez la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
- La borne de recharge reste bloquée sur « disponible » (coche verte)
Cause éventuelle
La carte n'a pas pu être lue parce que:
- La carte n'est plus utilisable (ex. : la puce RFID est fissurée).
- Le lecteur RFID ne fonctionne plus correctement.
Solution
- Pour vérifier, vous pouvez utiliser une autre carte pour voir si la borne fonctionne.
La borne de recharge démarre brièvement la session puis s'arrête
Cause éventuelle
- La carte n'est pas liée à la borne de recharge.
- Le mode visiteur de votre borne n'est pas activé
Solution
- Liez votre carte à la borne de recharge sur account.shellrecharge.com.
La borne de recharge ne reconnaît pas la carte
Cause éventuelle
- Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
- La carte est défectueuse
- Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus
Solution
- Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
- Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-nous-en une nouvelle gratuitement.
- Contactez Shell Recharge Solutions si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.
Le câble de recharge reste bloqué
Cause éventuelle
- Le mécanisme de verrouillage ne peut pas être soulevé.
- Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.
Solution
- Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.
- Contactez Shell Recharge Solutions.
Une erreur est indiquée
Cause éventuelle
- Diverses causes possibles.
Solution
- Contactez Shell Recharge Solutions.
La borne de recharge passe du statut en attente à erreur
Cause éventuelle
- Le câble n'est pas correctement branché.
Solution
- Débranchez les deux extrémités puis rebranchez-les fermement. Essayez de démarrer une nouvelle session de recharge.