Solución de problemas de Home Standard
El punto de recarga no funciona
Causa posible
- No hay electricidad en el punto de recarga.
Solución
- Mueva la posición del disyuntor (Nota: Si tiene un disyuntor de tres posiciones, debe presionarlo primero hacia abajo antes de poder moverlo hacia arriba).
El punto de recarga permanece en "disponible" (marca verde)
Causa posible
- No se ha leído la tarjeta porque:
- La tarjeta de recarga está defectuosa (por ejemplo, el chip RFID está agrietado).
- El lector RFID no funciona bien.
Solución
- Para comprobarlo, puede usar otra tarjeta de recarga para ver si el punto de recarga responde.
El punto de recarga comienza a recargar brevemente pero luego se detiene
Causa posible
- La tarjeta no está vinculada al punto de recarga.
- El uso para invitados del punto de recarga está desactivado.
Solución
- Vincule la tarjeta con su punto de recarga en account.shellrecharge.com
El punto de recarga no reconoce la tarjeta de recarga
Causa posible
- La tarjeta no es una tarjeta de recarga sino, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
- La tarjeta está defectuosa.
- El lector RFID del punto de recarga no funciona.
Solución
- Compruebe que su tarjeta de renting no es solo para la gasolina.
- Compruebe si su tarjeta está desgastada o rota. Si es así, solicítenos una de repuesto gratuita.
- Póngase en contacto con Shell Recharge si nada de lo anterior soluciona el problema.
El cable de recarga está atascado
Causa posible
- El mecanismo de bloqueo no puede estar levantado.
- Para terminar la sesión se está utilizando una tarjeta de recarga distinta de la que se usó para iniciar la sesión.
Solución
- Finalice la sesión con la misma tarjeta de recarga que se utilizó para iniciar la sesión de recarga.
- Póngase en contacto con Shell Recharge.
Se indica un error
Causa posible
- Puede deberse a diversas causas.
Solución
- Póngase en contacto con Shell Recharge.
El punto de recarga cambia de "en espera" a "error"
Causa posible
- El cable no está conectado correctamente.
Solución
- Desconecte ambos extremos y, a continuación, vuelva a conectarlos con firmeza. Intente iniciar una sesión de recarga de nuevo.