Solución de problemas de Home Advanced, Business Lite y Business Pro
El punto de recarga no funciona o el punto de recarga no reconoce mi tarjeta de recarga
Causa posible
- El punto de recarga no recibe electricidad.
- La tarjeta no es una tarjeta de recarga sino, por ejemplo, una tarjeta de crédito.
- La tarjeta está defectuosa.
- El lector RFID del punto de recarga no funciona.
Solución
- Mueva la posición del disyuntor (Nota: Si tiene un disyuntor de tres posiciones, debe presionarlo primero hacia abajo antes de poder moverlo hacia arriba).
- Compruebe que su tarjeta de renting no es solo para la gasolina.
- Compruebe si su tarjeta está desgastada o rota. De ser así, solicite una de repuesto gratuita en nuestro sitio web.
- Póngase en contacto con Shell Recharge si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema.
La luz del punto de recarga está iluminada en verde de forma fija
Causa posible
- El punto de recarga está a la espera de instrucciones por parte del vehículo.
Solución
- Compruebe si el temporizador está activado en el vehículo.
- Compruebe si el vehículo está totalmente cargado.
La luz del punto de recarga está iluminada en rojo de forma fija
Causa posible
- Error del punto de recarga.
Solución
- En la caja de fusibles, desconecte por unos instantes el punto de recarga de la red eléctrica y, a continuación, vuelva a conectar la corriente eléctrica. El punto de recarga tarda 15 minutos en activarse.
La luz LED está iluminada en ámbar de forma fija
Causa posible El punto de recarga está iniciándose, reiniciándose o actualizándose de forma automática
Solución Cuando el LED se apague, podrá recargar su vehículo. Puede tardar 20 minutos.
La luz LED parpadea en verde unos instantes y luego se ilumina en rojo de forma fija
Causa posible
- No se reconoce la tarjeta o esta no se ha leído.
- El vehículo no está conectado correctamente.
Solución
- Si muestra toda la cartera al RFID, este puede leer otra tarjeta. Lo mejor es mostrarle al RFID únicamente la tarjeta de recarga.
- Su tarjeta de recarga no está activada. Puede activar su tarjeta en account.shellrecharge.com
- Inserte los cables de nuevo en el vehículo y el punto de recarga
El punto de recarga reconoce mi tarjeta de recarga, pero no empieza a recargar o no termina la sesión de recarga
Causa posible
- El cable no está conectado correctamente.
- Para terminar la sesión se está utilizando una tarjeta de recarga distinta de la que se usó para iniciar la sesión.
- El cable está roto.
Solución
- Vuelva a conectar ambos extremos del cable.
- Pídale al distribuidor que compruebe el cable.
Cable de recarga atascado en el punto de recarga
Causa posible
- El mecanismo de bloqueo del cable no puede estar levantado.
- La tarjeta ya no funciona.
Solución
- Finalice la sesión con la misma tarjeta de recarga que se utilizó para iniciar la sesión de recarga.
- Póngase en contacto con Shell Recharge.