• Verde: disponible
• Negro: ocupado
• Cruz: fuera de servicio
• Signo de interrogación: estado desconocido

Los costes de las recargas públicas varían. Colaboramos con diversos operadores de puntos de recarga para ampliar nuestra red de recarga y realizar el mantenimiento de esta. Con el fin de que pueda recargar sin ningún tipo de complicación en toda nuestra red, ponemos a su disposición servicios de recarga en carretera con una tarifa de transacción de 0,35 € y un máximo de 20 transacciones al mes. Los costes reales de recarga pueden variar con respecto a las tarifas locales y las tarifas pueden variar entre diferentes puntos de recarga. Para conocer exactamente el precio de la sesión de carga, puede consultar la tarifa real del punto de recarga específico a través de la aplicación.

*La tarifa se corresponde a cargas nacionales e internacionales (IVA incluido).

Inicie sesión en su cuenta de myNewMotion y vaya al icono de la hucha. Aquí podrá consultar las facturas de los últimos 3 meses.

Hay algunas razones posibles:

1. Puede que la tarjeta no esté activada Abra la aplicación, vaya al menú principal y haga clic en "Tarjetas de recarga". Aquí podrá comprobar el estado de su tarjeta. Si hay una marca de verificación junto al número de la tarjeta y se indica "Recarga pública", significa que su tarjeta está lista. De lo contrario, pruebe a volver a activar su tarjeta.

2. Puede que el lector RFID del punto de recarga no haya leído su tarjeta de recarga correctamente. Aunque el lector es muy preciso, puede leer la tarjeta de forma errónea si se pasa demasiado rápido. Si no se reconoce su tarjeta de recarga, pruebe a mover la tarjeta por el lector lentamente y a cambiar la distancia entre la tarjeta y el lector. Funciona de la misma forma que los pagos inalámbricos con tarjetas bancarias. Para evitar que se lea la tarjeta equivocada, recomendamos que saque la tarjeta de recarga de la cartera cuando desee iniciar o finalizar una sesión de recarga para evitar que se produzca un conflicto de tarjetas.

3. Si ha probado con todas las opciones anteriores y el problema no se soluciona, póngase en contacto con el operador del punto de recarga.

Su tarjeta de recarga tiene una ficha en su interior que permite al punto de recarga saber a dónde enviar el pago de la sesión de recarga. Sin la ficha de carga de la tarjeta, no sería posible identificar quién ha realizado la recarga. Además, sabemos que la cobertura de los teléfonos móbiles puede ser un problema en algunas zonas de Europa. Por este motivo, también le hemos facilitado una tarjeta física que le proporcionará acceso del 100 % a la red.

Bloquee su tarjeta de recarga haciendo clic en "Tarjetas de recarga" del menú principal. A continuación, seleccione la tarjeta que desea bloquear y deslice hacia la izquierda. Si cree que su tarjeta de recarga está rota, compruebe que se ha activado para la recarga pública y que está vinculada a su cuenta bancaria.

Vaya al menú principal y haga clic en "Más". En la lista desplegable, seleccione la opción "Comentarios" y rellene el formulario.

Para informar de un problema con un punto de recarga, vaya hasta el punto de recarga en el mapa y haga clic en el marcador. En la parte inferior de la página "Detalles del punto de recarga", encontrará el enlace "Informar de un problema", que le dirigirá a nuestro formulario de comentarios.

Sí. Con nuestra tarjeta de recarga, podrá utilizar cargadores rápidos, dependiendo del tipo de vehículo. Para buscar cargadores rápidos, utilice la aplicación y filtre por cualquier cargador de más de 43 kW. Tenga en cuenta que los precios de la recarga rápida pueden ser diferentes a los de la recarga pública normal. En la aplicación podrá encontrar información sobre los precios.

La aplicación EV Charging y la tarjeta de recarga le permiten acceder a más de 160 000 puntos de recarga en toda Europa. Para ello, acudimos a diferentes operadores de puntos de recarga que admiten la "interoperabilidad" y funcionan de forma muy parecida al uso que hace del teléfono móvil en el extranjero. Sin embargo, no tiene acceso a todos ellos porque no todos los proveedores de puntos de recarga forman parte de esta red de interoperabilidad. Si los operadores de los puntos de recarga se suman a ella, se mostrarán automáticamente en la aplicación.