Installationshinweise zur Inbetriebnahme der Ladestation für Elektriker
1. Rahmenbedingungen
Normen und Voraussetzungen für eine sichere Installation
Aktuell geltende Normen müssen bei der Installation eingehalten werden. Bitte informieren Sie sich dazu bei der zuständigen Einrichtung (DE: VDE | AT: OVE | CH: Electrosuisse) und lesen Sie die Installationsanleitung. Bitte beachten Sie außerdem die Vorgaben des örtlichen Verteilnetzbetreibers bzgl. der Anmeldungs- bzw. Genehmigungspflicht der Ladestation und Ladeleistung.
Gewährleistung
Für eine von Shell Recharge Solutions gelieferte Ladestation und/oder Ladekarte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Mehr hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier. Beachten Sie, dass Sie ein Inbetriebnahmeprotokoll der Installation Ihrer Ladestation bereitstellen müssen, um den Gewährleistungsanspruch geltend zu machen.
Internetanbindung
Um alle Funktionen der Ladestation zu nutzen, inkl. Online-Dienste (wie z.B. Laden per App, auto. Kostenrückerstattung, Zeitpläne, Zugangsbegrenzung) und Support-Dienste (Sicherheitsupdates, Fernwartung usw.) ist eine Internetanbindung erforderlich. Diese kann über zwei Möglichkeiten hergestellt werden:
Mobilfunknetz (eingebaute SIM Karte)
LAN-Kabel (Verbindung zum heimischen Router)
Hinweis
Hinweis: Wenn die Ladestation in einer Garage, Carport oder Standort mit nicht ausreichendem Mobilfunkempfang installiert wird, muss die Verlegung eines LAN-Kabels vom Internet-Router zur Ladestation in der Installationsplanung berücksichtigt werden. Für den stabilen Betrieb empfehlen wir immer ein LAN-Kabel.
Weitere Details zu Internetanbindungen finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
2. Installationsanleitungen & Tools zur Installation
Umfangreiche Installationshandbücher
Tools:
Informationen zu benötigten Materialien und Werkzeugen zur Installation finden Sie in unseren Installationshandbüchern unter Punkt 6.
3. Installation
Sie führen die Installation der Ladestation gemäß unserer Installationshandbücher sowie den geltenden Normen durch. Vor der Fertigstellung ist es wichtig, die Installation und die korrekte Funktion der Ladestation gründlich zu testen. Hinweise zur Testung der Installation finden Sie in den Installationshandbüchern unter 11.4 (Advanced 3.0) / 11.5 (Advanced View 2.3). Bitte beachten Sie, dass der Fahrer sowohl die Ladestation als auch eine Ladekarte in seinem Shell Recharge Account hinterlegt haben muss, um Testladungen durchzuführen. Hierfür benötigen Sie weiterhin einen EV-Simulator.
Shell Recharge übernimmt keine Verantwortung oder Gewährleistung für die Installationsleistung durch Dritte und kann keinen Support für Installations- bzw. Elektrotechnische Fragen bieten. Unser Kundenservice kann ausschließlich nach abgeschlossener Installation der Ladestation unterstützen (da eine Internetverbindung erforderlich ist), um z.B. Konfigurationsänderungen oder Fernanalysen zur technischen Fehlerbehebung der Ladestation durchzuführen.
4. Inbetriebnahme
Unsere Ladestationen sind für einen Betrieb bei 11 kW und ohne Lastmanagement vorkonfiguriert. Sobald die Ladestation mit Strom versorgt wird, verbindet Sie sich automatisch über die integrierte SIM-Karte oder eine Ethernet-Verbindung zu Ihrem Router mit unserem System. Die Ladestation kann in diesem Fall ganz einfach und ohne Kontaktaufnahme mit Shell Recharge in Betrieb genommen werden. Hinweise zur Verwendung der Ladestation finden Sie in unseren Installationshandbüchern unter Punkt 12.
Prüfen Sie, ob die Ladestation online ist, indem der Kunde den Status der Ladestation in der Shell Recharge App einsieht.
Falls eine abweichende Ladeleistung und/oder die Konfiguration eines Lastmanagements benötigt wird, muss der Fahrer die unten stehenden Anweisungen folgen:
Inbetriebnahme der Advanced Flex
Sollten Sie eine Advanced Flex Ladestation bestellt haben, muss die Ladestation immer von dem technischen Shell Recharge Kundendienst fernkonfiguriert werden, bevor Ihr Fahrzeug zum ersten Mal geladen wird.
Bitte buchen Sie hier Ihr Zeitfenster zur Fern-Konfiguration. Ein Anruf ist nicht erforderlich. Ggf. werden Sie telefonisch von unserem Team kontaktiert, falls es Klärungsbedarf gibt.
Sie erhalten eine Bestätigung per Mail, sobald die Konfiguration erfolgt ist.
Vorraussetzungen:
- Die Ladestation muss vor dem Termin installiert und Online sein. Den Status können Sie in der Shell Recharge App einsehen, nachdem Sie die Ladestation in Ihrem Account aktiviert haben. Mehr dazu finden Sie auf der Seite Informationen für Elektriker unter Punkt 4.
- Ein Fahrzeug darf nicht angeschlossen sein.
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Bei Fragen bzgl. Aktivierung der Ladestation und/oder Einrichtung des Shell Recharge Accounts, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
DE: +49 30 215 028 48
AT: +43 72 08 291 1
CH: +41 22 544 546 5
Inbetriebnahme der Advanced 3.0 bei weniger als 11kW und/oder mit Lastmanagement
Sollten Sie mit Ihrer Ladestation Advanced 3.0 eine Ladeleistung von weniger als 11 kW anstreben oder ein Lastmanagement von Shell Recharge installiert haben, muss die Advanced 3.0 von dem technischen Shell Recharge Kundendienst fernkonfiguriert werden, bevor Ihr Fahrzeug zum ersten Mal geladen wird.
Bitte buchen Sie hier Ihr Zeitfenster zur Fern-Konfiguration. Ein Anruf ist nicht erforderlich. Ggf. werden Sie telefonisch von unserem Team kontaktiert, falls es Klärungsbedarf gibt.
Sie erhalten eine Bestätigung per Mail, sobald die Konfiguration erfolgt ist.
Vorraussetzungen:
- Die Ladestation muss vor dem Termin installiert und Online sein. Den Status können Sie in der Shell Recharge App einsehen, nachdem Sie die Ladestation in Ihrem Account aktiviert haben. Mehr dazu finden Sie auf der Seite Informationen für Elektriker unter Punkt 4.
- Ein Fahrzeug darf nicht angeschlossen sein.
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Bei Fragen bzgl. Aktivierung der Ladestation und/oder Einrichtung des Shell Recharge Accounts, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
DE: +49 30 215 028 48
AT: +43 72 08 291 1
CH: +41 22 544 546 5
Inbetriebnahme der Advanced bei mehr als 11 kW
Wenn Ihre Ladestation Advanced 3.0 mit mehr als 11kW betrieben werden soll und entsprechend installiert wurde, bitten wir Sie uns einen Antrag zur Erhöhung der Ladeleistung nach der Installation Ihrer Ladestation zu stellen. Die Erhöhung der Ladeleistung erfolgt per Fernkonfiguration durch unser Team.
Hier klicken, um einen Antrag für die 22kW Leistungseröhung zu stellen
Sie erhalten eine Bestätigung per Mail, sobald die Konfiguration erfolgt ist. Die Bearbeitungszeit liegt bei 5-7 Werktage. Bis dahin können Sie Ihre Ladestation bereits bei einer maximalen Ladeleistung von 11kW nutzen.
Benötigte Daten:
- Seriennummer der Ladestation
- Ampere der Vorsicherung sowie der Haussicherung
- Antragsgenehmigung vom Verteilnetzbetreiber
- Inbetriebnahmeprotokoll der Ladestation (nach DIN VDE 0100-600) von Ihrem Elektrofachbetrieb
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Bei Fragen bzgl. Aktivierung der Ladestation und/oder Einrichtung des Shell Recharge Accounts, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
DE: +49 30 215 028 48
AT: +43 72 08 291 1
CH: +41 22 544 546 5
Weitere Angaben zur Internetanbindung
Für eine GSM Verbindung empfehlen wir die Messung mit einem professionellen Mobilfunk-Analyse-Messgerät durchzuführen. Als grober Richtwert sollte der Empfang zwischen -45 und -80dBm liegen. Wenn Sie sich unsicher sind, empfehlen wir den Anschluss an einen Router über ein LAN-Kabel herzustellen. Die Internet- & Backend-Verbindung Ihrer Ladestation kann nicht per WLAN eingerichtet werden.
Alternative Anbindungsmöglichkeiten:
D-Lan Verbindung
Verbindung über einen mobilen Router von Shell Recharge
Häufig gestellte Fragen
Die erforderlichen Installationsanleitungen finden Sie auf dieser Seite unter Punkt 2 Installationsanleitung & Tools zur Installation.
Dies kann nur mit einem Mobilfunksignal-Analyse-Messgerät professionell gemessen werden. Die erforderlichen Parameter sind -45 bis -80dbm. Wenn Sie sich unsicher sind, empfehlen wir den Anschluss an einen Router über ein LAN-Kabel herzustellen.
Die Ladestation kann nicht per WLAN mit dem Internet verbunden werden. Alle Möglichkeiten finden Sie im Installationshandbuch unter Punkt 3.5 Methoden der Backoffice-Anbindung.
Aktuell geltende Normen müssen beachtet werden. Bitte informieren Sie sich dazu bei der VDE und lesen Sie die Installationsanleitung. Bitte beachten Sie außerdem die Vorgaben des örtlichen Verteilnetzbetreibers bzgl. der Anmeldungs- bzw. Genehmigungspflicht der Ladestation und Ladeleistung.
Falls eine abweichende Ladeleistung und/oder die Konfiguration eines Lastmanagements benötigt wird, folgenden Sie bitte die Anweisungen nach Punkt 4 Inbetriebnahme.