Unterwegs laden leicht gemacht

Wir glauben, dass das Bezahlen beim Aufladen einfach sein sollte. Deshalb bieten wir eine Reihe von bequemen Möglichkeiten zum Bezahlen an, wenn Sie eine Shell Recharge Ladestation nutzen. Kunden können eine Ladung mit kontaktlosen Zahlungen starten oder die Shell Recharge App und die Ladekarte bei ausgewählten Betreibern verwenden.

Kunden, die die Shell Recharge App und die Charge-Karte nutzen, können mit nur einem Konto bei Shell Recharge sowie bei mehr als 395 anderen großen Anbietern in Europa aufladen. Darüber hinaus profitieren Kunden der Shell Recharge App und der Charge Card von folgenden Vorteilen:

• Möglichkeit zum Aufladen bei Shell Recharge sowie an über 275.000 anderen Ladestationen
• Anzeige der Verfügbarkeit aller Ladestationen in Echtzeit und Benachrichtigung, wenn eine Ladestation verfügbar oder belegt ist, um Reisen einfacher zu planen
• Anzeige aller früheren Ladevorgänge auf einen Blick
• Eine einfache Monatsrechnung
• Die Shell Recharge-App ist im App Store oder bei Google Play erhältlich. Sie können sich dann registrieren und eine kostenlose Ladekarte bestellen.

Um die Shell Recharge-Karte zu aktivieren, befolgen Sie die Aktivierungsanweisungen in der Shell Recharge-App. Sobald Ihre Ladekarte aktiviert ist, können Sie sie an allen in unserem Netzwerk verfügbaren Ladestationen verwenden. Sie finden diese Ladestationen in der App.

Das Aufladen bei Shell kostet 0,59 €/kWh inkl. MwSt. Die unten aufgeführten Ladetarife gelten nur für das deutsche Ladenetz. Den aktuellen Preis finden Sie immer in der Shell Recharge App.

Mehr erfahren

Mit der Shell Recharge App und der Ladekarte haben Sie Zugang zu einem Netz von über 395 Ladepunktbetreibern in ganz Europa. Klicken Sie hier für eine vollständige Liste.

Bei kontaktloser Bezahlung oder Verwendung des QR-Codes an einer Shell Recharge-Ladestation kann ein Zahlungsbeleg wie folgt angefordert werden:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob der Betreiber der Ladestation Allego oder Shell Recharge ist. Diese Informationen finden Sie auf unseren Ladestationen sowie auf Ihrem Kontoauszug.

Schritt 2: Für von Allego betriebene Ladestationen können Sie am folgenden Werktag über die Allego-Website einen Beleg anfordern. Auf der Website werden Sie aufgefordert, die Transaktionsreferenz einzugeben, die auf Ihrem Kontoauszug aufgeführt wird.

Für von Shell Recharge betriebene Ladestationen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Namen der Ladestation, dem Datum und der Uhrzeit des Ladevorgangs und der Höhe der Kosten. Wir stellen Ihnen dann einen Beleg zur Verfügung.

Sie können Ihre Karte blockieren und eine neue über die Shell Recharge App bestellen.

Öffnen Sie die App und wählen Sie die Registerkarte "Konto"> wählen Sie "Kundenkarte verwalten"> wählen Sie die Karte aus, die Sie verloren haben> Wählen Sie "Probleme mit meiner Karte"> wählen Sie "Diese Karte sperren". Sie haben jetzt Ihre verlorene Karte gesperrt. Sie können über die Registerkarte "Konto" ein neues bestellen.

Je nach Situation fordern Sie bitte Hilfe über die folgenden Kanäle an:

• Problem mit einem Shell Recharge-Ladevorgang/der Shell Recharge-App: Wenden Sie sich an Shell Recharge, indem Sie denService Desk anrufen (24/7 erreichbar) +493021502848 oder eine E-Mail an kundendienst@shellrecharge.com senden.
• Problem mit einer Ladestation an einer Shell-Einzelhandelsstation: Wenden Sie sich an Allego, indem Sie die Service-Hotline unter 0800 02 94 601 anrufen (rund um die Uhr verfügbar).
• Problem mit einem externen Ladestationsanbieter: Wenden Sie sich an den Betreiber, der auf der Ladestation angegeben ist.

Wir verfügen über ein Netzwerk von über 275.000 Ladestationen in mehr als 33 Ländern. Mit der Shell Recharge-App finden Sie ganz einfach eine geeignete Ladestation. Fügen Sie in der App die Marke und das Modell Ihres Fahrzeugs zu Ihrem Konto hinzu, so dass Ihnen automatisch die für Ihr Fahrzeug geeigneten Ladestationen angezeigt werden. Wenn Sie weitere Ladestationen anzeigen möchten, können Sie Ihre Einstellungen anpassen, indem Sie auf die Schaltfläche „Filter“ neben der Suchleiste auf dem Kartenbildschirm klicken.