Ich möchte eine neue Ladestation bestellen. An wen wende ich mich?

Wenn Sie Informationen zu den verschiedenen Ladestationen benötigen oder direkt eine Ladestation bestellen möchten, besuchen Sie entweder unseren Online-Shop [webshop], oder rufen Sie uns unter +43 72 088 2911 an.

Wie aktiviere ich eine Ladekarte und eine Ladestation?

Sehen Sie sich das Video zur Aktivierung von Ladekarte und Ladestation an.

Weshalb benötige ich für meine Ladestation ein Abonnement?

Ein Abonnement für Ihre Ladestation sorgt dafür, dass Sie unser Backoffice verwenden können und so eine „intelligente“ Ladestation erhalten. Auf diese Weise können Sie eine Übersicht über die Ladevorgänge an Ihrer Ladestation aufrufen, den Preis für die Gastnutzung festlegen und sich Ihre Ladekosten von Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Firma erstatten lassen. Weitere Informationen zu den Vorteilen eines Abonnements erhalten Sie hier.

Was bedeuten die Farben in den Symbolen für die Ladestationen in der App?

Keine Farbe: Die Ladestation ist nicht besetzt und kann zum Laden verwendet werden.

Grün: Ein Kabel ist mit der Ladesäule verbunden, die Ladestation ist in Benutzung.

Blau: Die Ladestation gibt Energie an das angeschlossene Fahrzeug weiter.

Rot: Ein Fehler ist aufgetreten, z.B. erkennt die Ladestation Ihre Karte nicht

Kann ich mein Fahrzeug an einer schnellen Ladestation zu 100 % aufladen?

Nein. Leider ist dies nicht möglich. Wenn Sie Ihr Auto an einer schnellen Ladestation aufladen, können Sie in 15–30 Minuten eine Kapazität von 80 % erreichen. Gegen Ende muss der Ladevorgang gebremst werden, um eine Beschädigung des Akkus zu vermeiden. Aus diesem Grund wird der Ladevorgang langsam beendet, wenn eine Kapazität von 80 % erreicht ist.

Was mache ich, wenn ich umziehe?

Wenn die Ladestation Ihnen gehört, können Sie sie mitnehmen. Beauftragen Sie am besten einen Elektriker vor Ort, der sich mit dem Produkt auskennt. Ihre neue Adresse können Sie im Benutzerkonto unter account.shellrecharge.com eingeben. Sie können sich dazu auch an unseren Kundenservice wenden.

Falls Sie nicht sicher sind, wem die Ladestation gehört, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo finde ich die Seriennummer meiner Ladestation?

Sie brauchen ggf. die Seriennummer, um Ihre Ladestation zu registrieren. Je nach Modell der Ladestation finden Sie die Seriennummer entweder auf der rechten Seite oder an der Unterseite der Ladestation.