Privacy Policy | Shell Recharge

Die Kategorien personenbezogener Daten, die wir verarbeiten:

Wir erheben personenbezogene Daten über Sie als Kunde von Shell Recharge, Nutzer unserer App und/oder Besucher unserer Website sowie sozialer Medien. Bitte ermitteln Sie die Art des Austauschs, den Sie mit uns haben, um mehr darüber zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten. Der Einfachheit halber haben wir Möglichkeiten des Austauschs in die nachfolgenden 5 Typen gegliedert:

Ladekartennutzer: bezieht sich auf jede Person, die eine von uns angebotene oder von uns betriebene Ladekarte oder einen Ladeschlüssel verwendet, um Zugang zu einer Ladestation zu erhalten. Ladekartennutzer stehen mit uns in Austausch mittels Anmeldung und Nutzung ihrer Karte.

Anmeldung: Wenn Sie eine Ladekarte bei uns anmelden, erfassen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Nummer der Ladekarte, Ihre Wohnadresse, Telefonnummer sowie Zahlungsdaten, einschließlich Ihrer Bankverbindung oder Kreditkartendaten, und ob Sie die Option des öffentlichen Ladens wählen. Falls Ihnen die Ladekarte von einer dritten Partei (z. B. einer Leasinggesellschaft, einem Tankkartenanbieter oder Ihrem Arbeitgeber) und/oder einer Partei, die für die Nutzung Ihrer Ladekarte aufkommt, zur Verfügung gestellt wird, hat diese dritte Partei diese Ladekarte in Ihrem Namen registriert und uns Ihre Ladekartennummer mitgeteilt. Abhängig davon, ob Sie ein Bestandskunde sind und basierend auf Ihrem Transaktionsverlauf, können wir außerdem zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität festzustellen.

Verwendung einer Ladekarte: Wenn Sie eine Ladekarte an einer von uns betriebenen und angeschlossenen Ladestation verwenden, erfassen wir zusätzlich (zu den Anmeldedaten) Ihre Daten zur Ladesitzung, d. h. die Nummer Ihrer Ladekarte, Start-/Stoppzeiten, Ihren Stromverbrauch, die ID der Ladestation und den Standort der verwendeten Ladestation. Das Gleiche gilt, wenn Sie einen QR-Code an einer Ladestation scannen und den Download einer App wählen, um Ihr Benutzerkonto einzurichten, in diesem Fall haben wir allerdings nicht die Nummer der Ladekarte. Wenn Sie eine andere, also nicht von uns betriebene Ladestation nutzen, die Ihnen jedoch mit einer Ladekarte zugänglich gemacht wird, erhalten wir von dem Betreiber der Ladestation lediglich die aufgeführten Daten der Ladesitzung in Kombination mit Ihrer Kartennummer. Dies ermöglicht es uns, Sie zu identifizieren und Ihnen die Ladesitzung in Rechnung zu stellen. Wenn Ihnen die Ladekarte von einer dritten Partei zur Verfügung gestellt wurde, die für Ihre Nutzung der Ladekarte aufkommt, tauschen wir die aufgeführten Daten der Ladesitzung mit dieser Partei zu Abrechnungs- und Abwicklungszwecken aus.
Kauf von Ladestationen: Wenn Sie eine unserer Ladestationen erwerben, werden wir zu Abrechnungs-, ggf. Mahn und Installationszwecken Ihren Namen, Ihre Wohn- und/oder Installationsadresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Zahlungsdaten erfassen. Wir geben Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Installationsadresse weiter, um direkt mit Ihnen Termine durch Transport-, Installations- und Wartungsfirmen vereinbaren zu lassen.
Nutzer von Ladestationen:

Anmeldung: Bevor Sie eine Ladestation nutzen können, fordern wir Sie auf, diese in Ihrem Benutzerkonto anzumelden, und wir erfassen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Wohn- und/oder Installationsadresse, Telefonnummer, die Nummer Ihrer Ladestation sowie Ihre Zahlungsdaten.

EV-Leasingfahrer: Leasingfahrer kaufen keine Ladestation, haben jedoch eine solche an ihrer Wohnadresse installiert. Um den Vorgang zu erleichtern, teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihren Fahrzeugtyp mit. Wir erheben diese Daten während des Anmeldevorgangs für Ihre Präferenzen für die Ladestation wie auch die spezifischen Daten zum Haus und Sicherungskasten, die für die Installation erforderlich sind. Wir geben Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Installationsadresse weiter, um direkt mit Ihnen Termine durch Transport-, Installations- und Wartungsfirmen vereinbaren zu lassen.

Ad-hoc-Laden: Wenn Sie einen QR-Code scannen, der an einer Ladestation angezeigt wird, um das Ad-hoc-Laden zu ermöglichen, werden Ihnen zwei Optionen angeboten: Sie können die Abrechnung per Direktzahlung wählen. In diesem Fall verlangen wir von Ihnen nur die Angabe Ihrer Kreditkartendaten und werden dabei lediglich die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer, das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte und deren Sicherheitscode speichern. Bitte berücksichtigen Sie, dass Ihre Zahlung über einen Drittpartei-Zahlungsdienstleister abgewickelt wird. Die zweite Option ist, eine App herunterzuladen und ein Benutzerkonto einzurichten. Die erhobenen Daten sind dieselben wie bei der Anmeldung (siehe oben), wobei sämtliche personenbezogenen Daten verschlüsselt gespeichert werden.

Mit einer Ladekarte eines anderen E-Mobilitätsdienstleisters: Wenn Sie eine unserer Ladestationen mit einer Ladekarte oder einem Ladeschlüssel nutzen, die bzw. der nicht von uns angeboten oder betrieben wird, erfassen wir lediglich Ihre Ladekarten-ID (also nicht Ihren Namen), Start-/Stoppzeiten, Ihren Stromverbrauch, die Ladestation-ID und den Standort der Ladestation. Diese Abrechnungsdaten werden Ihrem Anbieter durch uns zum Zwecke der Abrechnung zur Verfügung gestellt.

Intelligentes Laden: Wenn Sie zu Hause im Besitz einer angeschlossenen Ladestation sind, stehen Ihnen verschiedene Funktionalitäten und Einstellungen zur Verfügung. In erster Linie erfassen wir die Daten, die Sie bei der Anmeldung Ihres Benutzerkontos eingegeben haben. Wenn Sie die Option der Rückerstattung wählen, erfassen wir zusätzlich die von Ihnen angegebenen Stromtarife Ihres Energieversorgers, um Ihnen die Energiekosten für das Laden zu Hause zu erstatten. Sie können auch zusätzliche Informationen zu Ihrem Energietarif bereitstellen. Diese Angaben werden zur Überprüfung der Energietarife an Ihr Leasingunternehmen oder Ihren Arbeitgeber weitergegeben. Ihre Ladevorgänge zu Hause werden der Leasinggesellschaft und/oder Ihrem Arbeitgeber in Rechnung gestellt. In dieser Rechnung werden die Nummer Ihrer Ladekarte, die Start-/Stoppzeiten, Ihr Stromverbrauch, die ID der Ladestation und der Standort der benutzten Ladestation angegeben. Darüber hinaus wird diese Rechnung die Nutzung Ihrer Ladekarte bei aktiviertem öffentlichem Laden ausweisen. Entscheiden Sie sich für die Gastnutzung, mit der Sie anderen Fahrern die Nutzung Ihrer Ladestation ermöglichen, erfassen wir die von Ihnen gewählten Einstellungen. Dies kann eine bezahlte Gastnutzung sein, bei der Sie einen Gebührentarif hinterlegen, oder eine kostenlose Gastnutzung. Die Einstellung „bezahlte Gastnutzung“ ermöglicht es Ihnen zudem, eine Gruppe von Ladestationnutzern einzurichten, die im Besitz einer Ladekarte sind und kostenlos an Ihrer Ladestation laden können, indem Sie die Ladekartennummern dieser Personen zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen. Wenn Sie Ihre Ladestation veröffentlichen, machen wir den Standort und die Tarifeinstellungen Ihrer Ladestation auf unserer Ladekarte in der Shell Recharge App ersichtlich. Auf Anfrage von Netzbetreibern können wir zu bestimmten Zeiten den Stromverbrauch Ihrer Ladestation erfassen und den Netzbetreibern auf anonymer und gebündelter Ebene zu Netzausgleichszwecken zur Verfügung stellen.
Website-/App-Nutzer:

Allgemein: Wenn Sie unsere Anwendungen für mobile Geräte nutzen, erfassen wir ggf. Ihre Standortdaten (mit Ihrem Einverständnis), um Ihnen die Nutzung der Navigationsoption zu ermöglichen, um Ladebenachrichtigungen zu erhalten oder um Ihnen zu ermöglichen, uns über Störungen zu informieren. Des Weiteren wird Ihr mobiles Gerät automatisch bestimmte Daten mit uns teilen, da das Gerät mit der App interagiert. Wenn Sie die App nutzen, richten Sie ein Benutzerkonto ein, für das wir die unter „Nutzung der Ladekarte“, „Anmeldung“ und „Nutzer der Ladestation“ genannten Daten erfassen.

Austausch per Gerät: Wenn Sie unsere Websites besuchen, werden Daten automatisch von der betreffenden Technologieplattform erfasst. Ihr Webbrowser oder Ihr mobiles Gerät kann beispielsweise gewisse Daten an uns weitergeben, weil diese Geräte mit unserer Website interagieren. Diese Daten umfassen Geräte-ID, Netzwerkzugriff, Speicher- und Batterieinformationen, Cookies, IP-Adressen, Verweis-Header, Daten zur Identifizierung Ihres Webbrowsers und dessen Version sowie Zählpixel und Tags.

Andere Anwendungen: Wir sind stets bemüht, die besten und intelligentesten Ladelösungen anzubieten. Um eine laufende Aktualisierung der vorliegenden Datenschutzrichtlinie zu vermeiden, kommen bei uns auch anwendungsspezifische Datenschutzrichtlinien zur Anwendung. Sie werden über diese Datenschutzrichtlinien informiert, bevor die genannten Anwendungen Ihre personenbezogenen Daten erfassen. Wie in den anwendungsspezifischen Datenschutzrichtlinien erwähnt, bildet die vorliegende Datenschutzrichtlinie einen wesentlichen Bestandteil der anwendungsspezifischen Datenschutzrichtlinien.
Unmittelbarer Austausch

Newsletter und Publikationen: Wenn Sie sich angemeldet haben, erfassen wir Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, wobei Sie sich jederzeit wieder abmelden können.

Kommunikation zu unseren Produkten und Dienstleistungen: Wir schicken Ihnen gegebenenfalls Mitteilungen zu unseren eigenen Produkten und Dienstleistungen.

Kampagne oder Gewinnspiel: Wenn Sie sich für die Teilnahme an einer Kampagne oder einem Gewinnspiel entschließen, fragen wir Sie nach den dafür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dies dient dazu, dass wir das Gewinnspiel betreiben, den/die Gewinner bekannt geben und die Resonanz auf etwaige Marketingmaßnahmen messen können sowie um Sie mit laufenden Marketingangeboten zu versorgen, wenn Sie dem Erhalt dieser im Rahmen Ihrer Teilnahme zugestimmt haben.

Bewerbungen: Wenn Sie auf ein Stellenangebot auf unserer Website antworten, fordern wir Ihre Daten an, einschließlich Ihres Lebenslaufs. Wir verwenden diese Daten, um Ihre Bewerbung zu bewerten und mit Ihnen bezüglich des Stellenangebots zu kommunizieren. Wir nutzen auch Drittanbieter (Software) für die Verarbeitung von Rückmeldungen auf Stellenangebote auf unserer Website.

Umfragen: Wenn Sie an unseren Umfragen teilnehmen, erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Kundenzufriedenheitsuntersuchung im Hinblick auf die Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

Geschäftsdaten: Wenn Sie Geschäftskunde, Lieferant, Geschäftspartner oder ein vergleichbarer Dritter sind, verarbeiten wir Ihre privaten Kontaktinformationen (wie Name, Post- oder E-Mail-Adresse und Telefonnummer) nur, wenn dies erforderlich ist. Wir verarbeiten auch Ihre geschäftlichen Kontaktdaten und andere Informationen (z. B. Berufsbezeichnung, Abteilung, Name der Organisation und Ihre Geschäfte mit uns im eigenen Namen oder im Namen der jeweiligen Geschäftskunden, Lieferanten, Geschäftspartner und/oder vergleichbaren Dritten).

Sonstiges: Sollten Sie mit uns telefonisch oder per E-Mail in Kontakt treten, werden wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten erfassen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, wenn wir eine rechtmäßige Grundlage und einen rechtmäßigen Zweck dafür haben.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:

Feststellung Ihrer Identität, wenn Sie eine Ladekarte bei uns registrieren.
Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen für Sie;
Verwaltung Ihres Benutzerkontos, Ihrer Beziehungen und Ihres Marketings;
Zahlungsabwicklung und Kontenverwaltung;
Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich der Verifizierung von Benutzerkonten (d. h. die Sicherstellung, dass nur Sie oder eine von Ihnen autorisierte Person auf Ihr Benutzerkonto und Ihre Daten zugreifen kann);
Kundenbetreuung und Entwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen;
Durchführung und Analyse von Marktuntersuchungen und Marketingstrategien;
Werbeaktionen und Preisausschreiben, die unseren Kunden angeboten werden;
Aufdeckung oder Verhinderung von Betrug.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, wenn uns eine rechtmäßige Grundlage dafür vorliegt:

ausschließlich die in diesen Datenschutzhinweisen aufgeführten personenbezogenen Daten;
um auf Anfrage einer Person im Vorfeld eines Vertragsabschlusses erforderliche Schritte zu unternehmen;
sofern dies erforderlich ist, um eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung zu erfüllen, der wir unterliegen;
wenn es für die Zwecke der berechtigten Interessen erforderlich ist, es sei denn, die Interessen der Betroffenen oder deren Grundrechte und Grundfreiheiten überwiegen;
(nur wenn gesetzlich vorgeschrieben) mit der ausdrücklichen Einwilligung der Person.
In den Fällen, in denen die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, und vorbehaltlich des geltenden lokalen Rechts, das etwas anderes vorsieht, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Die Gültigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf der Einwilligung wird dadurch nicht berührt.

Gegebenenfalls verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch für einen sekundären Zweck, wenn dieser in engem Zusammenhang steht, wie z. B.:

Speicherung, Löschung oder Anonymisierung Ihrer personenbezogenen Daten;
Audits, Ermittlungen, Streitschlichtung oder Versicherungszwecke, Rechtsstreitigkeiten oder die Verteidigung gegen die Geltendmachung von Ansprüchen;
statistische, historische oder wissenschaftliche Forschung;
Einhaltung von Gesetzen und/oder Vorschriften.

Screening

Darüber hinaus führen wir zur Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen, zum Schutz unseres Vermögens und unserer Mitarbeiter/Auftragnehmer und insbesondere, um zu gewährleisten, dass wir die Gesetze zur Gewerbeaufsicht, zur Bekämpfung von Geldwäsche und/oder Bestechung und Korruption sowie andere behördliche Anforderungen einhalten können, ein Screening (vor Vertragsabschluss und in regelmäßigen Abständen nach Vertragsabschluss) der Eigentümer, Anteilseigner und Verantwortlichen unserer Geschäftskunden, Lieferanten und Geschäftspartner durch. Dieses Screening erfolgt mittels öffentlich verfügbarer oder von öffentlicher Seite herausgegebener Sanktionslisten sowie Medienquellen.

Das Screening beinhaltet keine Profilerstellung bzw. automatisierte Entscheidungsfindung in Hinblick auf die Gegenüber oder potenziellen Gegenüber.

Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zu den oben genannten Zwecken verarbeitet und werden nur auf einer strikten „Need to know“-Basis weitergegeben an:

jedes Unternehmen, das Mitglied unserer Unternehmensgruppe ist, zu der auch unsere Muttergesellschaft Shell Plc gehört, sofern dies für interne Verwaltungszwecke, die Unternehmensstrategie, Audits und Überwachung, Sanktionsprüfung sowie Forschung und Entwicklung erforderlich ist;
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten gegebenenfalls auch an unsere Konzernunternehmen weiter, wenn diese uns Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen, die uns helfen, Ihnen als Kunden Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Wir teilen Ihre Daten möglicherweise auch innerhalb unserer Unternehmensgruppe, um Ihnen Werbeaktionen anzubieten oder um Sie über Produkte und/oder Dienstleistungen zum Thema EV-Laden zu informieren. Dies erfolgt auf der Grundlage Ihrer Einverständniserklärung für Marketingzwecke, und in jedem Fall wird Ihnen nur Marketingmaterial von uns zugesandt.
unsere autorisierten Drittanbieter, Dienstleister und/oder Vertragspartner, die möglicherweise ihrerseits Ihre personenbezogenen Daten an Subunternehmer weiterreichen.
Ihr Leasingunternehmen oder Ihren Arbeitgeber, wenn Sie eine Ladestation zu Hause haben und sich für eine Rückerstattung entscheiden.
eine zuständige Behörde, Regierung, Aufsichtsbehörde oder Steuerbehörde, sofern dies erforderlich ist, um einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, nachzukommen, oder sofern dies nach geltendem lokalen Recht zulässig ist.
Auf Anfrage einer Partei geben wir Ihre Daten an diese gegebenenfalls dann weiter, wenn diese Partei ein berechtigtes Interesse hat, Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten. Parteien, die in Ihrem Namen für Ihre Ladesitzungen aufkommen, könnten ein derartiges berechtigtes Interesse haben. Wir und die ersuchende Partei führen eine Bewertung des berechtigten Interesses durch, um festzustellen, ob und welche Daten weitergegeben werden.

Shell Einzelansicht des Kunden

Mit dem Ziel, Ihnen ein reibungsloses Erlebnis mit der Shell Gruppe zu gewährleisten, und abhängig von der Art Ihres Austauschs mit Shell, kombinieren wir die aus den oben genannten Quellen erhobenen Daten, um ein persönliches Profil von Ihnen zu erstellen. So können Sie leichter mit den verschiedenen Shell Unternehmen interagieren und es wird gewährleistet, dass wir über die aktuellen Informationen verfügen, um Dienstleistungen und Produkte besser entwickeln und Angebote auf Ihre spezifischen Interessen zuschneiden zu können.

Bitte denken Sie jedoch daran, dass Sie selbst bestimmen können, wie Shell diese Daten nutzt. Sie können sich von einer derartigen Verknüpfung Ihrer personenbezogenen Daten abmelden. Weitere Details finden Sie im folgenden Abschnitt: „Ihre Rechte im Hinblick auf Ihre personenbezogenen Daten“.