Worum handelt es sich bei einer Ladekarte?

Um eine Shell Recharge Ladekarte anzufordern und Zugang zu Europas größtem öffentlichen Ladenetz zu erhalten, laden Sie die Shell Recharge-App. Wenn Sie mehrere Ladekarten für Mitarbeiter oder Ihre Fahrer bestellen möchten oder mehr über unser MSP-Angebot erfahren wollen, klicken Sie bitte hier.

Wie aktiviere ich eine Ladekarte und eine Ladestation?

Sehen Sie sich das Video zur Aktivierung von Ladekarte und Ladestation an.

Warum wird meine Ladekarte von der Ladestation nicht erkannt?

Hierfür kann es verschiedene Ursachen geben:

1. Wurde die Ladekarte aktiviert? Falls nicht, muss sie über Ihr Mein Benutzerkonto aktiviert werden.
2. Möglicherweise wurde die Ladekarte nicht korrekt vom Kartenleser erkannt. Das Lesegerät arbeitet sehr präzise. Wenn Ihre Ladekarte nicht erkannt wird, bewegen Sie die Karte langsam über den Kartenleser, und variieren Sie die Distanz zwischen Ladekarte und Lesegerät.
3. Die Kommunikation zwischen der Shell Recharge-Ladekarte und der Ladestation erfolgt über einen RFID-Chip. Das ist dasselbe Prinzip wie bei der kontaktlosen Zahlung mit Bankkarten. Damit die richtige Karte gelesen wird, empfehlen wir, die Ladekarte aus dem Portemonnaie zu nehmen, um den Ladevorgang zu initiieren oder beenden. Wenn sie eine praktischere Alternative bevorzugen, können Sie statt der Karte auch einen Schlüsselanhänger erwerben.

Ich habe verschiedene Ladekarten erhalten. Welche soll ich verwenden?

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie mehrere Ladekarten erhalten. In diesem Fall brauchen sie nur eine der Karten zu verwenden, um einen Ladevorgang zu aktivieren. Wenn Sie vom Arbeitgeber oder der Leasing-Firma eine Kombi-Ladekarte erhalten haben (wie eine Multitankcard, XXImo-Karte oder eine Travelcard) müssen Sie IMMER diese Ladekarte verwenden.

Was mache ich, wenn ich meine Ladekarte verloren habe?

Sie können eine neue Ladekarte über die Shell Recharge App (für Fahrer von Shell Recharge-Partnern) oder die Shell Recharge App (für normale EV-Fahrer) bestellen. Bevor diese Karte verwendet werden kann, muss sie allerdings wieder aktiviert werden. Um eine unberechtigte Nutzung der verlorenen Ladekarte zu verhindern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit die Karte gesperrt wird. Wenn Sie die Ladekarte ihres Arbeitgebers oder eines Leasingunternehmens verloren haben, setzen Sie sich mit dem jeweiligen Unternehmen zusammen und besprechen Sie dann die nächsten Schritte.

Warum sollte ich eine Ladekarte mit meiner Ladestation verknüpfen?

Wenn Sie eine Ladekarte mit Ihrer Ladestation verknüpfen, werden die Ladevorgänge an dieser Ladestation erfasst und verfolgt. Diese Daten dienen als Grundlage der Übersicht sowie detaillierter Analysen. Darüber hinaus ermöglicht dieses Verfahren die automatische Rückerstattung der Stromkosten für das Laden zu Hause durch Ihren Arbeitgeber oder Ihr Leasing-Unternehmen.

Wie gehe ich vor, wenn ich (noch) keine Leasing-Karte habe und die Rückerstattung durch meinen Arbeitgeber oder mein eigenes Unternehmen einrichten möchte?

Besuchen Sie für mehr Information zu diesem Thema die Seite Leasing-Fahrer.