Via uw online dashboard op je account kunt je je laadpunt op afstand resetten en de kabels ontgrendelen, of een laadsessie starten en stoppen. Houdt een elektrische auto die volgeladen is een laadpunt bezet? Zit de laadkabel vast? Of werkt de laadpas niet? Geen probleem: met één klik kun je de laadsessie starten en stoppen, of het laadpunt resetten. Login op account.shellrecharge.com om de laadsessie direct te hervatten. Je hoeft de klantenservice niet in te schakelen.

1. Ga naar account.shellrecharge.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Ga naar het dashboarden kijk onder de tab Laadpalen.
3. Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan je de Bediening op afstand wilt openen
4. Kies nu de actie die je wilt uitvoeren:

a. Laadpaal resetten: Start je laadpunt opnieuw op bij een storing.

b. Laadsessie stoppen: Geef de laadkabel vrij.

c. Laadsessie starten: Start een laadsessie met een reeds geactiveerde laadpas.

1. Ga naar account.shellrecharge.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Ga naar het dashboard en kijk onder de tab Laadpalen.
3. Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan je Bediening op afstand wilt openen
4. Selecteer Laadpaal resetten om je laadpunt opnieuw op te starten

1. Ga naar account.shellrecharge.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Ga naar het dashboard en kijk onder de tab Laadpalen.
3. Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan je Bediening op afstand wilt openen
4. Klik op Laadsessie stoppen om de laadsessie te beëindigen en de laadkabel vrij te geven.

1. Ga naar account.shellrecharge.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Ga naar het dashboard en kijk onder de tab Laadpalen.
3. Klik op het tandwiel icoon naast het serienummer van het laadpunt waarvan je Bediening op afstand wilt openen
4. Kies de laadpas waarmee de laadsessie afgerekend moet worden. Je kunt alleen passen kiezen die aan hetzelfde gebruikersaccount zijn toegevoegd als het laadpunt.
5. Klik op Start.

Nee, dat is niet mogelijk. Je kunt alleen laadpassen kiezen die aan hetzelfde gebruikersaccount zijn toegevoegd als het laadpunt.

Om gebruik te kunnen maken van Bediening op afstand, heeft je laadpunt een internetverbinding nodig en dien je ingelogd te zijn op account.shellrecharge.com account waarin dit laadpunt is geregistreerd.

Mogelijk heeft het laadpunt geen internetverbinding meer. Probeer uw laadpunt te resetten via uw meterkast, je vindt hiervoor een uitleg op onze probleemoplossing pagina.

Wij raden je sterk aan niet meer dan één opdracht te sturen. Om de opdracht goed uit te kunnen voeren, heeft het systeem verwerkingstijd nodig. Zie het als een website die na een time-out aan het vernieuwen is; als je keer op keer op de knop vernieuwen klikt, heeft dit alleen maar een negatief effect op het laadpunt.

Je kunt het proberen, maar de status van uw laadpunt is op dit moment niet duidelijk. Als er niets gebeurt wanneer u de bediening op afstand gebruikt, voer dan een harde reset uit van het laadpunt door de zekeringkast aan en uit te zetten. Je vindt hiervoor een uitleg op onze probleemoplossing pagina. Wanneer een reset geen effect heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.