De tarieven voor publiek laden verschillen per laadpunt. We werken samen met verschillende aanbieders van laadpunten om ons laadnetwerk te onderhouden en uit te breiden. Om door ons gehele laadnetwerk een naadloze ervaring te kunnen bieden voorzien we in roaming services. Hiervoor gelden transactiekosten van €0,35 per sessie voor de eerste 20 transacties per maand. De actuele laadkosten kunnen verschillen van lokale tarieven en tarieven kunnen verschillen tussen laadpunten. Om van tevoren exact te weten wat je laadsessie zal kosten kun je eenvoudig de actuele tarieven van alle laadpunten bekijken in onze Shell Recharge app.

*Tarieven gelden voor zowel nationale als internationale laadsessies, inclusief btw.

De getoonde tarieven zijn inclusief btw.

U kunt uw facturen bekijken en downloaden in je account Facturen worden tot 18 maanden bewaard, startend op januari 2020.

1. Log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Facturering (aangegeven door een spaarvarken pictogram) en selecteer Facturen
3. Je ziet nu alle betaalrekeningen die je bij Shell Recharge (voorheen NewMotion) hebt geregistreerd. Klik op de betaalrekening waarvan je de facturen wilt inzien.
4. Klik op het factuurnummer om deze direct als PDF bestand te downloaden

Mis je een factuur van vóór januari 2020? Dan kun je deze opvragen bij onze klantenservice. Stuur uw aanvraag naar debiteuren@shellrecharge.com onder vermelding van je debiteurnummer en het nummer van de gewenste factuur. Vanwege privacywetgeving kunnen we alleen kopieën van facturen toesturen aan de oorspronkelijke ontvanger van de factuur.

1. Log in op je account met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Facturering (aangegeven door het spaarvarken pictogram) en selecteer Factureringsgegevens.
3. Klik op Bewerken bij het betalingsaccount dat je wilt wijzigen.
4. Vul de juiste gegevens in en klik op Opslaan om te bevestigen.

De nieuwe gegevens worden gebruikt voor alle toekomstige facturen. Wanneer je de wijzigingen vóór de tiende van de maand hebt aangebracht, gelden ze nog voor de factuur van diezelfde maand.

Het is niet mogelijk om je bankrekeningnummer te wijzigen via Factureringsgegevens in je account. Bekijk de volgende vraag voor de instructies voor het wijzigen van het bankrekeningnummer voor uw betalingsaccounts.

Als je automatische vergoeding van stroomkosten heeft ingesteld voor thuisladen of wanneer je gebruik maakt van betaald gastgebruik van je laadpunt, ontvangt u elke maand een creditnota. je kunt de bankrekening waarop je de vergoeding ontvangt, als volgt wijzigen:

1. Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Laadpalen (aangegeven door een pictogram van een laadpunt en kabel) en klik op Instellingen bij het laadpunt waarvoor je de bankrekening voor de creditnota wilt wijzigen.
3. Ga naar stap 5 (Home Standard/Fast-modellen) of stap 6 (alle andere modellen) en klik op Aanpassen.
4. Je kunt nu een nieuw betalingsaccount toevoegen of een eerder gemaakt betalingsaccount selecteren in het vervolgkeuzemenu.
5. Nadat je je gewenste betalingsaccount hebt ingevoerd of geselecteerd, klik je op Bewaren en doorgaan. Klik vervolgens op Bevestig en opslaan om de wijziging definitief te maken.

Het nieuwe betalingsaccount wordt gebruikt voor alle toekomstige creditnota's. Wanneer je de wijzigingen vóór de tiende van de maand hebt aangebracht, gelden deze voor de creditnota van diezelfde maand.

Een privé account is voor particuliere klanten die hun eigen betalingsgegevens opgeven. Een zakelijk account is van toepassing wanneer je een eigen bedrijf heeft of indien de gegevens van je werkgever mag invullen. Bij een zakelijke account dien je een btw-nummer toe te voegen.

Een btw-nummer is van invloed op de vergoeding van gastgebruik van je laadpunt. Wanneer je de optie Ik ben vrijgesteld van btw kiest, betalen wij het gastgebruik zonder btw terug. Op facturen voor laadsessies en abonnementen wordt echter nog steeds btw vermeld.

Je ontvangt afzonderlijke facturen als je buiten het land waarin je woont heeft opgeladen met je laadpas. Op de afzonderlijke facturen wordt het landspecifieke btw-percentage toegepast. De bedragen van de afzonderlijke facturen worden gecombineerd in één betalingsoverzicht. Dit betekent dat het totale bedrag in één keer in rekening wordt gebracht door de lokale vestiging van Shell Recharge Solutions. Wanneer je een zakelijke klant bent met laadsessies in meerdere landen, ontvang je een betalingsoverzicht en afzonderlijke facturen voor alle landen waarin je opgeladen hebt. Het btw-percentage van elk land wordt op de afzonderlijke facturen vermeld.

1. Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Facturering (aangegeven met het spaarvarkent pictogram) om al je betalingsaccounts te bekijken.
3. Klik op Bewerken bij het betalingsaccount dat je wilt wijzigen. Je kunt nu een nieuw e-mailadres invoeren voor toekomstige facturen.
4. Bevestig de wijzigingen door op Opslaan te klikken.

Het nieuwe e-mailadres wordt gebruikt voor alle toekomstige facturen. Als je de wijzigingen vóór de tiende van de maand heeft doorgevoerd, gelden deze voor de facturen van diezelfde maand.

Je kunt momenteel alleen betalen met een betaalpas.

Je laadpunt heeft geen actieve internetverbinding

Reset je laadpunt door de aardlekschakelaar in je stoppenkast gedurende 30 seconden uit te schakelen, zie ook de pagina probleemoplossing voor laadpunten. Binnen 30 minuten na de reset worden je laadsessies zichtbaar in je account dashboard. Deze laadsessies worden in de eerstvolgende creditnota alsnog met je verrekend. Let op: de Home Standard en Home Fast laadpunten slaan geen sessies op wanneer deze offline zijn. Laadsessies worden dus niet zichtbaar wanneer je het laadpunt weer online brengt. Neem contact op met de klantenservice wanneer je laadsessies niet geregistreerd zijn of wanneer je geen vergoeding hebt ontvangen.

De verkeerde laadpas is geselecteerd voor automatische vergoedingen

Wanneer je een andere laadpas bent gaan gebruiken, bijvoorbeeld omdat je laadpas is vervangen, moet je deze nieuwe pas toevoegen aan je account en Stroomkosten vergoeden selecteren bij de instellingen voor je laadpunt. Lees meer over automatische vergoeding van stroomkosten. Het is niet mogelijk achteraf een vergoeding te ontvangen als de instellingen onjuist waren. Onderaan deze pagina leest je hoe je handmatig een onkostendeclaratie voor ontbrekende vergoedingen indient.

Het abonnement van je laadpunt is verlopen

Automatische vergoeding en/of instellingen voor gastgebruik zijn alleen beschikbaar wanneer je een actief Plus-abonnement hebt voor uw laadpunt.

Controleer de status van je abonnement:

1. Ga naar account.shellrecharge.com en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Laadpunten (pictogram van een laadpunt en kabel) en klik op Instellingen bij het laadpunt waarvoor je de abonnementsstatus wilt controleren.
3. Ga naar stap 3 om te controleren of je nog een actief Plus-abonnement hebt.

Wanneer je abonnement is verlopen, ontvangt je geen vergoedingen meer. Sluit bij stap 3 van uw laadpuntinstellingen een nieuw abonnement af. Bent je een leaserijder? Neem contact op met je leasemaatschappij om je abonnement te verlengen.

Het is niet mogelijk om zonder lease laadpas een automatische vergoeding van stroomkosten door je leasemaatschappij in te stellen. Neem contact op met je leasemaatschappij om een lease laadpas aan te vragen. Na ontvangst van uw laadpas, kunt u deze instellen door het stappenplan Automatische vergoeding van stroomkosten instellen voor leaserijders te volgen.

Je ontvangt creditnota's rond de zeventiende dag van de maand en facturen op de achttiende dag van de maand. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat je de facturen of creditnota's later ontvangt. Facturen en creditnota’s worden altijd verzonden naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij het registreren van uw betaalgegevens. Daarnaast kunt je altijd je facturen online inzien en downloaden op je account.

Wanneer je een vergoeding op uw bankrekening hebt ontvangen maar de bijbehorende creditnota niet hebt ontvangen, is de e-mail mogelijk in de spam map terecht gekomen. Voeg debiteuren@shellrecharge.com toe aan je vertrouwde e-mailadressen om dit probleem in de toekomst te voorkomen.

Je ontvangt alleen een maandelijkse factuur voor een abonnement als je je hiervoor hebt aangemeld. Het bedrag is afhankelijk van het model van je laadpunt. Zie de pagina [Abonnementen voor laadpunten voor een volledige beschrijving van de abonnementen.

1. Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Laadpalen (pictogram van een laadpunt en kabel) en klik op Instellingen bij het laadpunt waarvoor je de bankrekening voor je abonnement wilt wijzigen.
3. Klik op Opzeggen om je huidige abonnement op te zeggen.
4. Klik op Abonnement verlengen en selecteer een eerder gemaakt betalingsaccount of voeg een nieuw betalingsaccount toe.
5. Klik op Bevestig en opslaan bij de laatste stap om de wijziging definitief te maken.

Neem contact op met de klantenservice als je de bankrekening voor een Dynamic Power Solutions-abonnement wilt wijzigen.

Bekijk de pagina over automatische vergoeding van stroomkosten.

Wanneer je automatische vergoeding onjuist is ingesteld, kan Shell Recharge je niet achteraf vergoeden voor de periode waarvoor je vergoedingen mist. Wel kun je handmatig een onkostendeclaratie indienen bij je leasemaatschappij of werkgever door de volgende stappen uit te voeren:

1. Ga naar je account en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. Klik op Dashboard (pictogram van een staafdiagram) en klik vervolgens op het serienummer van je laadpunt.
3. Klik rechts bovenin het dashboard op de datum (pictogram agenda) en selecteer de periode waarin je de vergoedingen hebt gemist.
4. Klik onder het kopje laadsessies op Downloaden en maak een keuze uit Download als Excel of Download als PDF om het overzicht van je laadsessies te downloaden.

Je kunt nu het totale aantal kWh vermenigvuldigen met uw €/kWh-tarief om het totale bedrag te berekenen dat je als vergoeding zou moeten ontvangen. Je kunt het bestand met laadsessies en de berekening gebruiken om een onkostendeclaratie in te dienen bij je werkgever of leasemaatschappij.