Risoluzione dei problemi per Advanced, Business Lite e Business Pro
Il punto di ricarica non funziona o il punto di ricarica non riconosce la carta di ricarica
Possibile causa
- Il punto di ricarica non è alimentato
- La carta non è una carta di ricarica ma, ad esempio, una carta di credito.
- La carta è difettosa
- Il lettore RFID del punto di ricarica non funziona
Soluzione
- Sposti la posizione dell'interruttore del circuito (nota: se l'interruttore è a tre posizioni, è necessario spingerlo verso il basso prima di spingerlo verso l'alto).
- Verifichi che la sua carta leasing non sia impostata solo per la benzina.
- Verifichi che la sua carta non sia usurata o danneggiata. In tal caso, richieda una sostituzione gratuita sul nostro sito Web.
- Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contatti Shell Recharge Solutions.
La spia verde del punto di ricarica è fissa
Possibile causa
- Il punto di ricarica è in attesa delle istruzioni dell'auto.
Soluzione
- Controlli se il timer sia acceso nell'auto.
- Verifichi se l'auto è già completamente carica.
La spia rossa del punto di ricarica è fissa
Possibile causa
- Errore del punto di ricarica.
Soluzione
- Nella scatola fusibili scollegare per qualche istante il punto di ricarica dalla rete elettrica, quindi ricollegare l'alimentazione. Il riavvio del punto di ricarica richiede circa 15 minuti.
La spia LED è sempre di colore giallo
Possibile causa
- Il punto di ricarica è in fase di avvio, di riavvio o di aggiornamento automatico
Soluzione
- Quando il LED si spegne, è possibile ricaricare l'auto. L'operazione può richiedere fino a 20 minuti.
La spia LED lampeggia brevemente in verde e poi resta di colore rosso fisso
Possibile causa
- Carta non riconosciuta o non letta.
- Vettura non collegata correttamente.
Soluzione
- Se posiziona l'intero portafoglio sul lettore RFID, è possibile che venga letta un'altra carta. Posizioni sul lettore RFID solo la carta di ricarica.
- La sua carta di ricarica non è stata attivata. Può attivare la carta su account.shellrecharge.com
- Inserisca nuovamente il cavo nell'auto e nel punto di ricarica
Il punto di ricarica riconosce la carta di ricarica ma non avvia o non interrompe la sessione di ricarica
Possibile causa
- Il cavo non è collegato correttamente.
- Per terminare la sessione è stata utilizzata una carta di ricarica diversa da quella utilizzata per avviare la sessione.
- Il cavo è danneggiato.
Soluzione
- Ricollegare entrambe le estremità del cavo.
- Far testare il cavo dal concessionario.
Il cavo di ricarica è bloccato nel punto di ricarica
Possibile causa
- Il meccanismo di blocco del cavo non può essere sollevato.
- La carta non funziona più.
Soluzione
- Interrompere la sessione con la stessa carta di ricarica utilizzata per avviare la sessione di ricarica.
- Contatti Shell Recharge Solutions (+39 06 834 644 15 o servizioclienti@shellrecharge.com).