Verde – Disponibile Nero – Occupato Punto interrogativo grigio – Sconosciuto Croce grigia – Fuori servizio

I costi della ricarica pubblica variano. Collaboriamo con diversi operatori di punti di ricarica affinché la nostra rete di ricarica cresca sempre di più e funzioni correttamente. Per offrire un'esperienza di ricarica ottimale in tutta la rete, forniamo servizi di roaming per i quali addebitiamo una quota di transazione di € 0,35 con un massimo di 20 transazioni al mese. I costi di ricarica effettivi possono quindi variare a seconda delle tariffe locali e dei punti di ricarica. Per sapere esattamente quali saranno i costi addebitati per la sessione di ricarica, è possibile verificare facilmente le tariffe del punto di ricarica prescelto qui nell'app.

*Le tariffe sono valide sia per la ricarica nazionale che per quella internazionale, IVA inclusa.

Acceda al suo account Shell Recharge e selezioni l'icona a forma di salvadanaio. Qui troverà uno storico delle fatture degli ultimi 3 mesi.

I possibili motivi sono diversi:

1. La sua carta potrebbe non essere attivata Apra l'app, acceda al menu principale e faccia clic su "carte di ricarica". Qui potrà controllare lo stato della sua carta. La presenza di un segno di spunta accanto al numero della carta e la scritta "ricarica pubblica" indicano che la carta è valida. In caso contrario, provi ad attivare nuovamente la carta.

2. Il lettore RFID del punto di ricarica potrebbe non aver letto correttamente la carta di ricarica. Anche se il lettore è molto preciso, potrebbe non essere in grado di leggere una carta dopo un contatto troppo rapido. Se la carta non viene riconosciuta, provi a spostare lentamente la carta di ricarica sul lettore e a modificare la distanza tra quest'ultima e il lettore. Funziona allo stesso modo dei pagamenti contactless con le carte bancarie. Per evitare che venga letta la carta sbagliata, le consigliamo di estrarre la carta dal portafogli quando desidera iniziare o terminare una sessione di ricarica, per evitare "conflitti" tra le carte.

3. Se dopo aver provato tutte le soluzioni sopra riportate la carta ancora non funziona, contatti l'operatore del punto di carica.

All'interno della carta di ricarica è presente un token che comunica al punto di ricarica dove indirizzare il pagamento per la sessione di ricarica. Senza il token all'interno della carta, non sarebbe possibile individuare chi ha effettuato la ricarica. Inoltre, è possibile che la linea dei telefoni cellulari sia poco affidabile in alcune aree dell'Europa. Ecco perché forniamo anche una scheda fisica: per offrire una copertura di rete del 100%.

Può bloccare la sua carta di ricarica facendo clic su "Carte di ricarica" nel menu principale, quindi selezionando la carta che desidera bloccare e scorrendo verso sinistra. Se crede che la sua carta di ricarica sia danneggiata, verifichi che sia stata attivata per la ricarica pubblica e che i dati del suo conto bancario siano associati.

Acceda al menu principale e faccia clic su "Altro". Dall'elenco a discesa, selezioni l'opzione "Feedback" e compili il modulo.

Per segnalare un problema relativo a un punto di ricarica, lo cerchi sulla mappa e faccia clic sul relativo segnaposto. In fondo alla pagina "Dettagli del punto di ricarica" troverà il link "Segnala un problema", che la reindirizzerà al modulo di feedback.

Sì. Con la nostra carta di ricarica potrà utilizzare i caricabatterie rapidi, a seconda del tipo di auto. Per cercare i caricabatterie rapidi, utilizzi l'app e filtri i caricabatterie > 43 kW. I prezzi per la ricarica rapida possono variare rispetto alla normale ricarica pubblica. Le informazioni sui prezzi sono disponibili nell'app.

L'app di ricarica per veicoli elettrici e la scheda di ricarica consentono di accedere a oltre 160.000 punti di ricarica in tutta Europa. Ciò è possibile grazie a diversi operatori di punti di ricarica che ne supportano l'"interoperabilità", secondo modalità analoghe all'utilizzo di un telefono cellulare mentre si è all'estero. Tuttavia, non tutti i fornitori fanno parte di questa "rete di interoperabilità"; ecco perché non è possibile accedere a tutti i punti di ricarica. Se, in futuro, tali operatori aderiranno all'interoperabilità, i loro punti di ricarica verranno visualizzati automaticamente nell'app.