Promotions
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Qui peut bénéficier de la promotion ?
Les clients Shell Recharge en France disposant de comptes actifs peuvent bénéficier de la promotion.
Comment puis-je bénéficier de la promotion ?
La promotion peut être demandée et utilisée via l'appli Shell Recharge. Pour activer la promotion, rendez-vous dans la section « Récompenses et partenariats » de l'appli Shell Recharge, saisissez le code de partenariat pour rendre l'offre visible. Une fois l'offre visible, sélectionnez-la et cliquez sur « Activer maintenant » pour activer la promotion avec votre code promotionnel unique.
Je n'ai pas reçu de code de partenariat. Où puis-je obtenir de l'aide ?
Veuillez contacter votre concessionnaire pour obtenir un code de partenariat.
Je ne parviens pas à utiliser l'offre dans l'appli Shell Recharge. Où puis-je obtenir de l'aide ?
Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance client Shell Recharge ici.
Quelle est la durée de la promotion ?
La promotion est valable jusqu'au 30 mars 2023 ou jusqu'à ce que vous ayez utilisé votre crédit de recharge de 200 €, selon la première occurrence.
Où puis-je utiliser la promotion de recharge à prix réduit ?
Une fois la promotion activée, vous pouvez l'utiliser sur toutes les bornes de recharge du réseau d'itinérance Shell Recharge. Vous trouverez les bornes de recharge disponibles dans l'appli Shell Recharge.
Cette promotion s'applique-t-elle à d'autres pays, autre que la France?.
Non, cette promotion s’applique uniquement à l'ensemble du réseau d’itinérance en France. Pour trouver la borne de recharge la plus proche sur le réseau, vous pouvez utiliser l'appli Shell Recharge.
Où puis-je voir la remise appliquée ?
Une fois la promotion activée, le prix mis à jour incluant la remise sera visible sur l'écran d'aperçu de la borne de recharge et sur l'écran d'informations supplémentaires de la borne de recharge. Le prix réduit sera également visible sur l'écran récapitulatif après la session de recharge et les détails seront inclus dans votre facture mensuelle.
Quand et comment vais-je être facturé ?
Vous serez facturé en fin de mois. Une facture indiquant le coût de toutes vos sessions de recharge ainsi que les frais de transaction vous sera envoyée à l'adresse e-mail liée à votre compte. Shell Recharge effectuera un prélèvement automatique pour débiter ce montant de votre compte.
Puis-je utiliser n'importe quel mode de paiement (carte de crédit ou code QR sur la borne de recharge) pour bénéficier des tarifs réduits de Shell CC ?
Pour bénéficier des tarifs réduits sur les bornes de recharge Shell Recharge CC, vous devez démarrer la session avec votre carte de recharge Shell Recharge x BYD ou en utilisant l'application Shell Recharge (si celle-ci est disponible).
Comment la remise est-elle appliquée sur l'abonnement ?
À compter du 1er juin, chaque propriétaire d'une carte Shell Recharge x BYD bénéficiera automatiquement du tarif réduit Shell Recharge. Même si vous avez activé votre carte de recharge avant le 1er juin.
Comment démarrer une session de recharge ?
Sur certaines bornes de recharge, il existe différentes façons de démarrer une session de recharge, veuillez par conséquent vous reporter aux instructions indiquées sur la borne de recharge. Des informations sont disponibles sur la borne de recharge concernant l'utilisation des cartes de recharge et le démarrage d'une session de recharge.
La borne de recharge ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Veuillez appeler le numéro de téléphone sur la borne pour contacter l'opérateur de la borne de recharge.
J'ai perdu ma carte de recharge. Que dois-je faire ?
Rendez-vous immédiatement sur l'application pour désactiver la carte. Veuillez commander une nouvelle carte auprès de votre concessionnaire pour continuer à bénéficier de votre tarif réduit sur le réseau Shell Recharge CC. Le processus d'activation de votre nouvelle carte sera identique au précédent.
La remise s'applique-t-elle à toutes les bornes de recharge ?
Non, la remise s'applique uniquement aux bornes de recharge rapide de plus de 50 kW sur les sites Shell Recharge. Vous pouvez trouver ces bornes de recharge à l'aide du filtre présent dans l'application.
J'ai des problèmes avec ma carte de recharge. Que dois-je faire ?
Veuillez appeler le numéro au dos de la carte pour que notre service client Shell Recharge soit en mesure de vous aider.
La borne de recharge ne fonctionne pas et il n'y a personne pour m'aider. Que dois-je faire ?
Utilisez l'application Shell Recharge pour trouver une autre borne de recharge ou contactez notre service client. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes techniques.
Quelles prestations le Service client offre-t-il ?
L'équipe du service client Shell Recharge est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes techniques, et peut répondre à vos questions en néerlandais, allemand, anglais, français, norvégien, suédois, danois, espagnol et italien.