La borne de recharge ne fonctionne pas ou ne reconnaît pas ma carte

Cause éventuelle

• La borne de recharge n'est pas alimentée en électricité
• Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
• La carte est défectueuse
• Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus

Solution

• Déplacer la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
• Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
• Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-en une nouvelle gratuitement sur notre site Internet.
• Contactez Shell Recharge si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.
• La lumière de la borne de recharge s'illumine en vert sans clignoter

Cause éventuelle

• La borne de recharge est en attente d'instructions de la part de la voiture.

Solution

• Vérifiez que la minuterie est bien activée dans votre voiture.
• Vérifiez que votre voiture n'est pas déjà complètement chargée.

La lumière de la borne de recharge s'illumine en rouge sans clignoter

Cause éventuelle

• Erreur de la borne.

Solution

• Dans le disjoncteur, débranchez brièvement la borne de l'alimentation secteur avant de la rebrancher. La borne a ensuite besoin de 15 minutes pour démarrer.

La LED s'illumine en orange sans clignoter

Cause éventuelle

• La borne de recharge est en cours de démarrage, de redémarrage ou de mise à jour automatique

Solution

• Une fois que la LED s'éteint, vous pouvez charger votre voiture. Cela peut prendre 20 minutes.

La LED clignote en vert puis s'illumine en rouge sans clignoter

Cause éventuelle

• Carte non reconnue ou non lue.
• La voiture n'est pas correctement branchée.

Solution

• Si vous présentez votre porte-monnaie entier au lecteur RFID, il peut lire une autre carte par erreur. Il est préférable de présenter uniquement votre carte de recharge au lecteur RFID.
• Votre carte de recharge n'est pas activée. Vous pouvez activer votre carte sur account.shellrecharge.com
• Branchez les câbles à nouveau à la voiture et à la borne

La borne reconnaît ma carte, mais ne démarre pas la charge ou ne met pas fin à la session de recharge

Cause éventuelle

• Le câble n'est pas correctement branché.
• Une autre carte de recharge que celle utilisée pour démarrer la session est utilisée pour terminer la session.
• Le câble est endommagé.

Solution

• Rebranchez les deux extrémités du câble.
• Faites tester le câble par votre concessionnaire.

Mon câble de recharge est bloqué dans la borne.

Cause éventuelle

• Le mécanisme de verrouillage du câble est bloqué.
• La carte ne fonctionne plus.

Solution

• Terminez la session avec la même carte que celle utilisée pour la démarrer.
• Contactez Shell Recharge.