Comment fonctionne le remboursement automatique?

Le remboursement automatique peut être configuré sur votre compte. Une fois configuré, nous nous assurerons que chaque mois, une facture vous soit envoyée sur le compte bancaire lié à votre carte (pour une carte de location, il s'agira du compte bancaire de l'entreprise de location). Une note de crédit du même montant sera simultanément envoyée sur le compte de remboursement. De cette façon, chaque mois vous serez indemnisé pour les frais de consommation électrique dans votre foyer. Pour activer le remboursement automatique, rendez-vous dans : account.shellrecharge.com > Bornes de recharge > Configurations > Accès à la carte de recharge.

Comment puis-je modifier les coordonnées bancaires d'un compte en banque ?

Connectez-vous à account.shellrecharge.com et ouvrez l'onglet Comptes bancaires (indiqué par le symbole de l'euro). Vérifiez votre facture pour votre numéro de débiteur et ouvrez les paramètres de configuration pour ce compte bancaire. Vous pouvez maintenant modifier les informations nécessaires. Il n'est pas possible de changer un code IBAN. Si cette information doit être modifiée, vous devez ajouter un nouveau compte bancaire puis le relier à la carte ou à la borne de recharge.

Quels sont les coûts de recharge publique?

Afin de développer et d’entretenir notre réseau de recharge, nous collaborons avec de multiples opérateurs de bornes de recharge. Pour vous offrir une expérience de recharge fluide sur l'ensemble du réseau, nous proposons des services d'itinérance pour lesquels nous facturons un coût de transaction de 0,35 €, avec un plafond de 20 transactions par mois. Les coûts de recharge réels peuvent varier des tarifs locaux, et les tarifs peuvent varier d'une borne à l'autre. Pour connaître le montant exact de votre session de recharge, vérifiez facilement à l'avance sur notre application Shell Recharge les tarifs appliqués sur chaque borne.

*Le tarif indiqué s'applique aux recharges nationales et internationales, TVA comprise.

Ma borne de recharge ne fonctionne pas ou ne reconnaît pas ma carte de recharge. Que dois-je faire?

Cause éventuelle

• La borne de recharge n'est pas alimentée en électricité
• Il s'agit d'une carte de crédit et non d'une carte de recharge.
• La carte est défectueuse
• Le lecteur RFID de la borne de recharge ne fonctionne plus

Solution

• Déplacer la position du disjoncteur (Remarque : s'il s'agit d'un coupe-circuit à 3 positions, vous devez d'abord le pousser vers le bas avant de pouvoir le pousser vers le haut).
• Vérifiez que votre carte de location n'est pas seulement paramétrée pour de l'essence.
• Vérifiez que votre carte n'est pas trop usée ou pliée. Si c'est le cas, demandez-en une nouvelle gratuitement sur notre site Internet.
• Contactez Shell Recharge si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème.

Comment démarrer une session de recharge via l'application?

Pour commencer, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

• Vous avez créé et disposez d'un compte actif sur account.shellrecharge.com
• Vous disposez d'une carte de recharge Shell Recharge. Cette carte doit être activée et configurée pour la recharge publique via votre compte account.shellrecharge.com
• Votre voiture est connectée à une borne de recharge RWE via un câble de recharge.