Qu’est-ce que AutoCharge ?

AutoCharge permet de démarrer et arrêter les sessions de charge simplement en branchant et débranchant le câble de recharge. L’utilisation de la carte de recharge est alors inutile.

Ai-je encore besoin d’une carte de recharge si j’active AutoCharge?

Vous n’avez plus besoin d’utiliser votre carte de recharge pour démarrer et arrêter vos sessions de recharge. Cependant, lorsque vous utilisez AutoCharge pour la première fois, vous devez indiquer sur quelle carte de recharge vous souhaitez enregistrer vos sessions. Vous pouvez configurer ce paramètre sur votre compte.

Comment puis-je activer AutoCharge ?

Vous pouvez configurer AutoCharge sur votre compte dans la section relative à la configuration de votre borne, cliquez sur 'Configurer accès carte de recharge'. Vous y indiquer que vous souhaitez désormais démarrer et arrêter vos sessions de recharge à l’aide de AutoCharge sur votre borne. Sélectionnez ensuite la carte de recharge sur laquelle vous souhaitez que vos sessions de charge soient enregistrées. AutoCharge peut être activé et désactivé dans votre compte à tout moment.

De quelles informations ai-je besoin pour configurer AutoCharge ?

Vous avez besoin d'une borne avec un numéro de série commençant par “03” ainsi que notre abonnement au service en ligne. Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez vous abonner à nos services en ligne sur votre compte. Pour enregistrer vos sessions de charge, sélectionnez une carte de recharge Shell Recharge ou de l'un de nos partenaires (la même carte de recharge est utilisée pour rembourser vos frais d'électricité si vous avez activé ce service).

Puis-je sélectionner plusieurs cartes de recharge pour l’enregistrement de mes sessions ?

Non, une seule carte peut être configurée pour le service AutoCharge.

Mes frais d’électricité sont-ils toujours remboursés automatiquement si j’utilise AutoCharge?

Toutes les sessions de recharge sont enregistrées sur la carte de recharge sélectionnée. Cette dernière est utilisée pour le remboursement automatique de vos frais d’électricité si vous avez configuré cette option.

Est-il possible de configurer l’utilisation par des tiers si j’utilise AutoCharge?

Toutes les sessions de recharge sont enregistrées sur la carte de recharge sélectionnée. Il n’est donc pas possible de configurer l’utilisation par des tiers. Il n’est en effet plus possible d’identifier individuellement chaque session de recharge. Dès que AutoCharge est activé, n’importe quel véhicule peut démarrer une session sur votre borne. Par conséquent, nous vous recommandons de n’utiliser AutoCharge que si vous contrôlez l’accès à votre borne.

Comment puis-je démarrer une session de recharge avec AutoCharge?

Vous pouvez démarrer une session simplement en branchant votre câble à la borne et au véhicule. La session démarre dès que la communication avec le véhicule est initiée. Si le câble est uniquement branché sur la borne, aucune tension n’est fournie au câble. Si vous avez un câble fixe, la session de charge démarre dès que vous branchez le câble au véhicule.

Comment puis-je arrêter une session de charge avec AutoCharge?

La session prend fin dès lors que le câble est débranché du véhicule.

Puis-je toujours utiliser ma carte de recharge pour démarrer/arrêter une session de charge?

Non, le lecteur de carte de recharge (RFID) est désactivé dès lors que vous activez AutoCharge. La borne affiche alors un voyant rouge si quelqu’un présente une carte de recharge.

Est-il possible de configurer AutoCharge pour certaines périodes de la journée

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Je n’ai pas la possibilité de configurer AutoCharge sur votre compte. Que se passe-t-il ?

Si le numéro de série de votre borne commence bien par « 03 », mais que vous ne pouvez pas sélectionner la fonction AutoCharge sur votre compte, merci de bien vouloir contacter notre service client à serviceclients@shellrecharge.com.

Puis-je aussi utiliser AutoCharge à d’autres endroits ?

Non, ce service est uniquement activé pour votre borne, dont vous êtes le seul utilisateur. Vous ne pouvez pas utiliser AutoCharge sur les bornes de recharge publiques.