Pourquoi l’application NewMotion devient-elle l’application Shell Recharge ?

Le 22 octobre 2019, l’application NewMotion est devenue l’application Shell Recharge. NewMotion est un membre du groupe Shell. Ensemble, Shell et NewMotion s'efforcent de répondre aux besoins de recharge des conducteurs de véhicules électriques, à la maison, au travail ou sur la route. Aujourd'hui, en Europe, de plus en plus de stations Shell proposent le service de recharge rapide Shell Recharge. La nouvelle application Shell Recharge nous permettra, dans un avenir proche, de vous proposer une multitude de services et d'offres améliorés dans les stations Shell et sur le réseau de bornes de recharge.

Puis-je choisir de refuser la mise à jour ?

Vous ne pouvez pas refuser la mise à jour. La mise à jour vers l’application Shell Recharge se fera automatiquement. Si les mises à jour automatiques sont désactivées et si vous ne procédez pas à la mise à jour manuellement, vous utiliserez une version obsolète de l'application NewMotion jusqu'à ce que vous la mettiez à jour pour migrer vers l'application Shell Recharge.

Suis-je maintenant un client Shell ?

Non, vous êtes toujours un client NewMotion. NewMotion fait partie du groupe Shell depuis octobre 2017.

Les coûts des sessions de recharge seront-ils différents ou modifiés ?

Non, la mise à jour Shell Recharge n'entraînera aucune modification des coûts de recharge.

Pourrai-je toujours utiliser ma carte de recharge avec l'application Shell Recharge ?

Oui, votre carte de recharge continuera à fonctionner avec la nouvelle application Shell Recharge sur toutes les bornes de recharge du réseau.

Dois-je commander une nouvelle carte de recharge ?

Non, il n'est pas nécessaire d'en commander une nouvelle. Votre carte actuelle continuera à fonctionner avec la nouvelle application sur toutes les bornes de recharge du réseau.

Puis-je toujours commander des cartes de recharge via l’application ?

Vous pouvez toujours commander des cartes de recharge via l’application. Vous recevrez une carte de recharge Shell Recharge.

Puis-je toujours commander une carte de recharge NewMotion ?

Les cartes de recharge NewMotion ne seront plus disponibles pour les clients particuliers.

La carte de recharge Shell Recharge est-elle différente de la carte de recharge NewMotion ?

La carte de recharge Shell Recharge donne accès à la totalité du réseau de recharge NewMotion, selon les mêmes conditions et tarifs que la carte NewMotion. Pour plus d’informations au sujet de la carte de recharge Shell Recharge, consultez cette page.

Paramètres et fonctionnalités

Quelle est la différence entre la nouvelle application Shell Recharge et l'ancienne application NewMotion ?

Il n'y aura aucune différence au niveau des fonctionnalités après la mise à jour de l'application, seule l'apparence de l'application change. Grâce à l'application Shell Recharge, nous prévoyons, dans un avenir proche, de vous proposer une multitude de services et d'offres améliorés dans les stations Shell et sur le réseau des bornes de recharge.

Mes paramètres seront-ils transférés vers la nouvelle application Shell Recharge ?

La plupart des paramètres de l'application seront transférés. Vos points de recharge préférés et vos voitures enregistrées peuvent être réinitialisés.

Où iront mes données personnelles ? Qui stocke/détient mes données ?

Rien ne changera. Vos données personnelles continueront à être stockées et gérées en toute sécurité par NewMotion.

Comment faire pour se connecter à l'application?

Vous pouvez vous connecter avec vos identifiants de Mon compte (adresse e-mail et mot de passe) sur la page de connexion de l'application, accessible à partir du menu latéral.

Si vous n'avez pas encore de Mon compte, vous pouvez vous inscrire sur account.shellrecharge.com.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici.

Quelles sont les options pour les utilisateurs connectés?

Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez vous recharger sur les bornes de recharge RWE en Allemagne. Pour le moment, c'est la seule fonctionnalité supplémentaire disponible aux utilisateurs connectés. Cependant, nous prévoyons d'introduire davantage de fonctionnalités à l'avenir. Pour recharger via l'application, vous devez disposer d'une carte NewMotion activée sur my.newmotion.com. En vous connectant à l'application avec vos identifiants my.newmotion (adresse e-mail et mot de passe), vos cartes de recharge actives seront automatiquement connectées à l'application.

Sur quelles bornes puis-je lancer une session de recharge en utilisant l'app?

Pour le moment, la recharge est uniquement possible sur les bornes de recharge RWE. Vous aurez également besoin d'un compte my.newmotion et d'une carte de recharge NewMotion activée. Si vous utilisez une carte de recharge fournie par l’un de nos partenaires NewMotion, veuillez utiliser l’application EV Charging développée par NewMotion.

Comment démarrer une session de recharge via l'application?

Pour commencer, vérifiez que vous disposez des éléments suivants :

• Vous avez créé et disposez d'un compte actif sur my.newmotion.
• Vous disposez d'une carte de recharge Shell Recharge (ou NewMotion). Cette carte doit être activée et configurée pour la recharge publique via votre compte my.newmotion.

Suivant :

1 — Utilisez l'option « Scanner l'identifiant du connecteur » du menu

• Sélectionnez l'option dans le menu.
• Scannez le QR code sur le côté de la borne.
• Confirmez le connecteur sélectionné et la carte de recharge et appuyez sur « Démarrer » (bouton vert en bas).
• Attendez environ 10 secondes pour que la session démarre. Une notification apparaîtra dans la partie supérieure de la carte et la recharge commencera (la lumière de la borne s'illuminera en bleu).

Ou :

2 — Utilisez l'option « Saisir l'identifiant du connecteur » dans le formulaire

• Sélectionnez l'option dans le menu.
• Saisissez l'identifiant du connecteur dans la boîte de dialogue. L'identifiant se trouve sous le QR code sur le côté de la borne de recharge RWE.
• Confirmez le connecteur sélectionné et la carte de recharge et appuyez sur « Démarrer » (bouton vert en bas).
• Attendez environ 10 secondes pour que la session démarre. Une notification apparaîtra dans la partie supérieure de la carte et la recharge commencera (la lumière de la borne s'illuminera en bleu).

Comment arrêter une session de recharge via l'application ?

Sur l'application, vous pouvez uniquement arrêter une session qui a été démarrée via l'app. Pour ces sessions, une notification est visible sur la partie supérieure de la carte.

Pour arrêter :

• Appuyez sur la notification de session de recharge dans la partie supérieure de la carte.
• Appuyez sur « Arrêter » (bouton rouge en bas de la page).
• Confirmez votre action dans la boîte de dialogue.
• Attendez environ 10 secondes pour que la session s'arrête. Vous recevrez une notification dans l'application sur la carte et la session s'arrêtera (la lumière bleue de la borne s'éteint).

Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?

Nous attachons la plus haute importance à votre sécurité. En vérifiant votre identité, nous nous assurons que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à votre compte. Confirmer votre identité contribue à empêcher toute tentative de fraude et protège votre compte. La confirmation de votre identité contribue à empêcher toute tentative de fraude et à protéger votre compte.

Quelles informations dois-je fournir pour vérifier mon identité ?

Pour vérifier votre identité, nous aurons besoin de :

1. Une photo nette d'un document d'identité avec photo émise par un gouvernement. Cela peut inclure :

• Un passeport,
• Un permis de conduire,
• Une carte d'identité (dans certains pays).

Il s'agit de pièces d'identité largement reconnues. Nous avons besoin d'une photo nette du document choisi pour des raisons de précision.

2. Vérifiez vos documents d'identité et vérifiez qu'il s'agit bien de vous. Vous devrez prendre un selfie afin que nous puissions nous assurer que cela correspond à votre pièce d'identité.

Comment la vérification par selfie fonctionne-t-elle ?

C'est plus simple qu'il n'y paraît ! Lorsque vous prenez un selfie, notre système le compare à la photo sur votre pièce d'identité. Notre technologie de reconnaissance faciale vérifie la concordance, ce qui ajoute un niveau de sécurité supplémentaire. Nous voulons nous assurer que vous êtes une vraie personne, pas une photo statique. Voyez cela comme une validation virtuelle que vous êtes bien présent(e) et que vous prenez activement part au processus de vérification.

Quels sont les documents pris en charge pour la vérification ?

Vous pouvez vérifier votre compte à l'aide des pièces d'identité avec photo émises par un gouvernement suivantes :

1. Passeport (dans tous les pays du monde)

2. Permis de conduire (dans l'espace Schengen) Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

3. Carte d'identité (dans l'espace Schengen) Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Auriez-vous des conseils à me donner pour charger un selfie ?

- Installez la dernière version de l'application mobile Shell Recharge Solutions. - Veillez à ce que la qualité soit nette et que vous disposiez d'un éclairage adéquat.

-Choisissez un arrière-plan neutre et bien éclairé pour l'image.

Combien de temps prend la vérification ?

Ce processus prend généralement quelques minutes. 90 % des résultats sont disponibles en 5 minutes ou moins. Si une vérification manuelle supplémentaire est requise, celle-ci peut prendre plus longtemps (veuillez noter que les horaires d'ouverture pour les vérifications manuelles vont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure moyenne de Greenwich). Si vous ne recevez pas d'e-mail confirmant la validation, merci de bien vouloir consulter l'onglet Accueil de votre application Shell Recharge pour obtenir des informations complémentaires.

Auriez-vous des conseils à me donner pour charger un document ?

- Assurez-vous que le document est bien net et lisible (nous n'acceptons pas les documents flous).

- Enregistrez le document complet sans pli, rognage ou omission d'une partie.

- Chargez une photo du document physique (nous n'acceptons pas les photos de copies, les scans ou les captures d'écran provenant d'un appareil).

- Validité : nous n'acceptons que les documents datés et n'ayant pas expiré.

- Cohérence du nom : assurez-vous que les noms correspondent à ceux figurant sur la pièce d'identité soumise.

Que puis-je faire si mon selfie ne correspond pas à ma pièce d'identité ?

Il arrive que la luminosité ou l'angle soit à l'origine de discordances. Si cela venait à se produire, vous trouverez ci-dessous la procédure vous permettant de soumettre une nouvelle photo de votre pièce d'identité. Cela peut nécessiter une vérification supplémentaire ou un examen manuel de la part de notre équipe.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, Onfido, notre partenaire, utilise des données chiffrées. Nous ne partageons pas vos données avec quiconque en dehors d'Onfido et de Shell.

Que fera Shell de ces données ?

Cette procédure a pour seul but de vérifier votre identité. Cela signifie que nous voulons nous assurer que seuls les utilisateurs autorisés ont accès à nos services. Nous pouvons ainsi éviter toute fraude, tout en vérifiant également les critères minimums (comme l'âge).

Comment mes données sont-elles conservées ?

Vos données sont conservées pendant une période maximale de deux ans. Si vous souhaitez supprimer vos données avant cette échéance, veuillez suivre ces instructions:

Je ne souhaite pas vous communiquer mon passeport, ma pièce d'identité ou un selfie. Qu'est-ce que cela implique ?

Als we je identiteit niet kunnen verifiëren, dan kunnen we helaas niet verder met je tokenverzoek. Je kunt echter nog wel onze laadpalen gebruiken en je voertuig opladen met behulp van een contactloze betaalpas of creditcard.

 Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande. Cependant, vous pouvez toujours utiliser nos bornes de recharge et recharger votre véhicule à l’aide d’une carte de paiement sans contact ou d’une carte de crédit.

Que se passe-t-il en cas d'échec de la vérification de ma pièce d'identité ?

Nous vous ferons part de nos retours en temps réel concernant la qualité de votre envoi (flou, brillant, coins coupés). En cas d'échec de votre envoi, vous pouvez retenter votre vérification à l'aide d'un autre document ou contacter l'équipe du service client pour en savoir plus.