Levering en retouren
Levering
Nadat de vlootbeheerder de aanvraag heeft ingediend, ontvangt u een link naar onze online installatie intake. Dit is een vragenlijst die zal helpen bij het bepalen van de vereisten en kosten van de montage van uw laadpunt. Vervolgens nemen wij eventueel contact met u op om resterende vragen te beantwoorden.
Zodra de vlootbeheerder de op maat gemaakte offerte heeft geaccepteerd, zal één van onze bekwame en gecertificeerde installatie partners contact met u opnemen om de installatie van het laadpunt in te plannen.
Wij streven ernaar uw laadpunt te leveren / installeren vóór de leveringsdatum van de auto, en niet later dan 4 maanden na de bevestiging op de offerte als u de auto al in ontvangst heeft genomen of binnenkort verwacht. De vlootbeheerder zal de leveringsdatum met ons delen. Wij zullen vervolgens de leverdatum van uw auto samen met de bevestiging van uw bestelling aan u bevestigen zodra de definitieve offerte is geaccepteerd.
Installatie
Een installatie duurt doorgaans een halve dag. Het is van belang dat u die periode thuis bent. Op het moment dat de installatie van het laadpunt dichterbij komt sturen wij u een e-mail met alle benodigde informatie over hoe u zich kunt voorbereiden op deze afspraak.
Betaling
De vlootbeheerder is verantwoordelijk voor de betaling van de factuur.
Annulering
U kunt de overeenkomst tot het moment van installatie annuleren. Als u twee werkdagen voor de installatie onze afspraak annuleert, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht. Als u binnen twee werkdagen annuleert of als de installateur al ter plaatse is, worden er verplaatsingskosten in rekening gebracht. Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals beschreven in onze algemene voorwaarden. Dit geldt bijvoorbeeld voor artikelen die speciaal voor u zijn samengesteld of gemaakt, zoals een gekleurd laadpunt of een laadpunt met een vaste kabel. Zodra de installatie is voltooid, vervalt uw annuleringsrecht vanwege de installatiewerkzaamheden en aanpassingen. Hier stemt u mee in bij het goedkeuren van de definitieve offerte.
Bel +32 25 88 1251 om uw afspraak of bestelling te annuleren.
Algemene voorwaarden
Op leveringen en annuleringen zijn onze Algemene Voorwaarden, Algemene abonnementsvoorwaarden en Installatievoorwaarden van toepassing. U kunt deze bekijken op de pagina Algemene Voorwaarden.
Veelgestelde vragen over de installatie van laadpunten
1. Vul onze online installatie intake in
De online installatie intake helpt ons om een beter beeld te krijgen van uw huis. Het helpt ons te begrijpen wat voor soort elektriciteitsvoorziening u heeft en waar wij uw laadpunt het beste kunnen installeren. De informatie die u invult helpt uw exacte behoeften te bepalen, waarmee wij een nauwkeurige offerte kunnen maken.
2. De offerte wordt verzonden naar de vlootbeheerder
Nadat u de online installatie intake heeft ingevuld, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij deze hebben ontvangen. Één van onze experts zal de ingevulde intake beoordelen. Als wij nog vragen hebben nemen wij contact met u op. Hierna streven wij ernaar om binnen 1 maand de offerte naar de opdrachtgever te versturen.
3. De vlootbeheerder accepteert onze offerte
Zodra de vlootbeheerder de offerte heeft ontvangen, zal de vlootbeheerder indien nodig de offerte met u en/of uw werkgever herzien. Als ze tevreden zijn zal de offerte worden goedgekeurd. U zult een bevestiging ontvangen zodra wij het akkoord intern hebben verwerkt.
4. Plan de installatie
Nadat het akkoord is verwerkt, zal één van onze bekwame en gecertificeerde installatiepartners contact met u opnemen om de installatie van het laadpunt in te plannen.
5. Maak u klaar om op te laden
Dit is het leukste deel, en de reden achter dit hele proces! Vanaf nu kunt u uw EV opladen met uw eigen laadpunt. Wij zullen u hierbij begeleiden, u helpen met het opzetten van uw Shell Recharge account, u voorbereiden op het starten van de eerste laadsessie en u uitzwaaien terwijl u een groenere toekomst in rijdt.
Wij vragen u de online installatie intake in te vullen om precies te begrijpen wat er nodig is om het juiste laadpunt voor u te installeren.
Wij stellen een aantal belangrijke vragen over de situatie bij uw thuis en welke wensen u heeft voor uw laadpunt. Op grond van die informatie proberen wij vast te stellen welk type elektriciteitsvoorziening u heeft en wat de beste plek is om het laadpunt te installeren.
Ja, wij houden u regelmatig op de hoogte met e-mails en statusupdates. En nadat de definitieve offerte is goedgekeurd en verwerkt neemt één van onze uiterst bekwame en gecertificeerde installatiepartners contact met u op om de installatie van uw laadpunt te plannen.
Wij starten het proces wanneer wij de aanvraag hebben ontvangen van de vlootbeheerder. U ontvangt dan automatisch onze online installatie intake. Wegens drukte kan de doorlooptijd momenteel oplopen tot 2 maanden voordat wij uw online installatie intake verwerkt hebben.
U kunt altijd gebruikmaken van het publieke Shell Recharge-netwerk. Met meer dan 300.000 laadpunten in Europa is er altijd wel een laadpunt in de buurt van uw huis. U kunt de Shell Recharge-app gratis downloaden en het laadpunt opzoeken dat het dichtste bij is. Met de laadpas van uw vlootbeheerder kunt u bij al onze laadpunten laden, maar u kunt ook een gratis laadpas aanvragen die u dan binnen 2 tot 4 werkdagen ontvangt.
Nee, wij kunnen alleen installaties uitvoeren van onze nieuwe laadpunten. Deze laadpunten hebben niet alleen slimmere functies, maar zijn ook de meest robuuste en toekomstbestendige modellen die wij tot nu toe hebben.