Troubleshooting Home Standard
Het laadpunt werkt niet
Mogelijke oorzaak
- Geen elektriciteit bij het laadpunt.
Oplossing
- Verplaats de positie van de stroomonderbreker (Opmerking: indien u een stroomonderbreker met drie posities hebt, dan moet u de stroomonderbreker eerst naar beneden duwen voordat deze omhoog kan worden geduwd)
Het laadpunt blijft "beschikbaar" branden (groen vinkje)
Mogelijke oorzaak
- Pas wordt niet gelezen omdat:
- De laadpas niet meer goed is (bijv. scheur in de RFID-chip).
- De RFID-lezer niet meer goed werkt.
Oplossing
- U kunt een andere laadpas proberen om te controleren of het laadpunt reageert.
Het laadpunt begint kort met opladen maar stopt vervolgens
Mogelijke oorzaak
- De laadpas is niet gekoppeld aan het laadpunt.
- Gastgebruik van het laadpunt is uitgeschakeld.
Oplossing
- Koppel de laadpas aan uw laadpunt via account.shellrecharge.com.
Het laadpunt herkent de laadpas niet
Mogelijke oorzaak
- De pas is geen laadpas, maar bijv. een creditcard.
- De pas is defect
- De RIFD-lezer op het laadpunt werkt niet meer
Oplossing
- Controleer of uw leasepas niet alleen ingesteld is voor benzine.
- Controleer of uw pas versleten of gescheurd is. Is dit het geval, vraag dan bij ons gratis een vervangende pas aan.
- Neem contact op met Shell Recharge als geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpt.
De laadkabel zit vast
Mogelijke oorzaak
- Het vergrendelingsmechanisme kan niet omhoog worden gebracht.
- Er is voor beëindiging van de laadsessie een andere laadpas gebruikt dan de pas die werd gebruikt om de sessie te starten.
Oplossing
- Beëindig de sessie met dezelfde laadpas die werd gebruikt om de laadsessie te starten.
- Neem contact op met Shell Recharge.
Er wordt een fout aangegeven
Mogelijke oorzaak
- Kan diverse oorzaken hebben.
Oplossing
- Neem contact op met Shell Recharge.
Het laadpunt schakelt over van wachten naar fout
Mogelijke oorzaak
- De kabel is niet juist aangesloten.
Oplossing
- Koppel beide uiteinden los en sluit deze weer stevig aan. Probeer opnieuw een laadsessie te starten.