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Service & Support
Unsere Spezialisten für Elektrofahrzeuge stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei allen Ihren Fragen bezüglich des Ladens zu unterstützen oder Ihnen Ratschläge zur besten Lösung für Ihre Ladeanforderungen zu geben.
Dediziertes Account Management
Da wir die E-Mobilität bereits seit 2009 stark unterstützen, verfügen wir über umfassende Kenntnisse und ein gewisses Gespür für verschiedene individuelle Herausforderungen im Zusammenhang mit der Implementierung einer Infrastruktur zum Laden von Elektrofahrzeugen. Wir sind stets bestrebt, den Übergang so einfach wie möglich zu gestalten, und nutzen unsere weitreichende Erfahrung und unser Know-how, um die beste Lösung für Sie zu finden.
Wireless-Unterstützung
Unsere Cloud-fähigen Ladestationen ermöglichen kontinuierliche, automatische Updates, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind, sowie die Fernüberwachung der Nutzung.
- Ferngesteuerte Unterstützung für Ladestationen: Alle Shell Recharge-Ladestationen können aus der Ferne überwacht und in der Shell Recharge-Zentrale unterstützt werden.
- Automatische Firmware: Über die Online-Verbindung zu unserem Backoffice stellen wir Ihnen regelmäßig automatische Firmware-Updates zur Verfügung, sodass die Firmware Ihrer Ladestation immer auf dem neuesten Stand ist. Sämtliche Shell Recharge-Ladeservices sind umgehend einsetzbar, und es können alle neuen Fahrzeugmodelle aufgeladen werden.
- Dediziertes Account Management: Unsere dedizierten Account Manager beraten Sie gern bei der Frage nach der besten Ladelösung.
Eine wahrhaft kundenorientierte Organisation
- Gewährleistung der Kundenzufriedenheit: Wir sind bestrebt, stets die volle Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir überwachen unsere Leistung genau, um sicherzustellen, dass wir diese Mission erfüllen, indem wir die Kundenorientierung in jede getroffenen Entscheidung und ergriffene Maßnahme integrieren.
- Immer aufmerksam: Wir sind der Ansicht, dass es für alle Ebenen des Managements wichtig ist, eine Verbindung mit den kundenorientierten Aktivitäten aufrechtzuerhalten. Das untermauert unser Ethos, den Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Aus diesem Grund verbringt jeder Manager regelmäßig Zeit im Kundendienst, um sich ein Bild von den täglichen Anfragen zu machen.
- Innovation und Prozessoptimierung mit Fokus auf dem Kunden: Von der Unterstützung auf der Straße bis hin zu Installationen und von der Nachbetreuung bis hin zu Elektrofahrzeug-Trainingsakademien – unsere Kunden sind von entscheidender Bedeutung für die Entwicklung von Verbesserungen an unseren Services oder Produkten.